简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：卡梅罗·戈麦兹/艾玛·苏雷兹/卡拉·埃雷贾德/南乔·诺沃/
- 导演：唐纳德·托德/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：言情/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- 更新：2024-12-26 15:34
- 简介：危机公关处(🔲)(chù(🐝) )理三个(gè )步骤(zhòu ) 1、- 预(🛣)警和(hé )干预：通过对(🏯)内(🧔)(nèi )外渠(qú )道的危机预警(jǐng )信(xìn )号进行识(shí )别(💀)和(🏟)分(fèn )析(xī )，公(🚋)关人(💍)员(🌙)可以(🏕)在危机的早期阶段(duàn )迅(😭)速响应，采(🚪)取预(yù )警(🔂)措施，干(🤹)预或预防(fáng )潜在的(🌵)危(wēi )机(🚥)，防(🚸)止困难进一步恶化。即使(🏌)未(🛏)能有效消除危机，也能通过这一过程(🚎)获取(qǔ )有益信息，为公关(⬅)运作争取(🏥)主动(📵)。2、(🔫)进行危(👻)机总结、评估。对危机(🎿)管理(🏽)工作进行全面的(🛒)(de )评价(jià )，包括对预警系统的组织和工(gōng )作程序、危机处理(lǐ )计划、危机决策(🗃)等各方(🔫)面的评价(jià )，要详(🍭)尽地(🚣)列(💠)出危机管(🐌)理工作中存(cún )在的各(🈴)种问题。对问题(🏄)进行(háng )整顿。多数危机的爆发与企业管理不(🍖)善有关，通过总(zǒng )结评估提出改正措施，责成有关部门逐项(🤱)落实(🔹)，完善危机管理内(🍙)(nèi )容。3、危机(♏)公关过程中(zhōng )的重(📔)要性 由于客观(⛅)环境的作(zuò )用，困难的(🏴)出(🥏)(chū )现(😟)和(🍰)发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一(yī )般都有统一的发展(😿)逻辑规律，即危(wēi )机(💩)的(🥐)生命周期模型。既然要提炼危机(jī )公关的(🐬)精髓，首先要(yào )根(💦)据其生(⏫)命(mìng )周期的(🚵)特点，在操(cāo )作(💟)步骤中找(🐗)到影响最终结(🐠)果的(de )关键环节和要(🕹)素。4、网络危机公关的处理步(🏒)骤主要包括以(yǐ )下几个方(fāng )面： 危(🔜)机预警：在危机发生前，企业需要建立(lì )一套完(wán )善的危机(jī )预警系统，以便及时(🍦)发现潜在的(de )危机。这可能(néng )涉及到(dào )对网(🏇)络舆情(qí(🥧)ng )的(🕚)监测、对(duì )用户反(fǎn )馈的关注以(🐖)及对内部员(yuán )工意见的收(shō(🍩)u )集等。成功的危机公关案例(😜)分析 年有许(👼)多危机(❓)公关成功的(🚎)案例(📙)，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事(🗃)件：2024年1月，网易(yì )和暴(🏾)雪(xuě )宣布(bù )因(yīn )合作(🍛)(zuò )到期将终止合(🏨)作(🗯)，引(🕢)发(🎐)广泛关注和讨论(🧛)。网易通过一系列行动，如推(tuī )出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自己停(💐)止(⚽)合作的决(🤪)心。危机(jī )公(🔄)关(guā(👯)n )成功案例及分析是：以汉堡王鸡(🏝)肉汉堡广(🔊)告涉歧视事件举(jǔ )例。如下：事(⛸)件详情 2019年4月初，汉堡王在(🉐)(zài )Instagram上发(🏣)布的一条新品(🏷)汉堡广告被指涉(📉)嫌“种(🏟)族歧视(shì )”，视频中的演员(yuá(🧕)n )用(yòng )一(yī )双巨型(📻)筷(kuài )子艰(🎊)难吃汉堡。画(🈺)面存在恶搞(✅)突(♈)兀(wū )嫌疑(🔓)，引发(fā )网友不满(mǎn )，谴(🎊)责汉堡王涉嫌(xiá(😥)n )种族歧视。百事可乐2009年危机(jī )公关案例分(🤲)析 2009年，百(🐢)事可乐发生了一起非(📦)常严重的健康事故(gù )，导致多(duō )名消费者因饮(yǐn )用(🛬)百(🛬)事可乐(🛢)而患上肝癌。此次事(shì )故(gù )，不仅让百事可乐(🗺)的声誉受(🐊)(shòu )到(💾)极大影响，还对其(🍻)市场前景产生了极大影响。对公共(gò(👷)ng )突(tū )发危(📠)机事务，相关政府部门的领导(🤠)(dǎo )也就是拥有权力(📆)(lì )的决策者(zhě )首先应该开展有效的危机公(📹)关，敢于(🅱)直面(👧)媒体(tǐ )与民众，满足他们对(🥔)危机信息(xī )的知(🌴)情权(👑)，以获(huò )得公(gōng )众的信任(rèn )。担(🥛)任危机公(👘)关具体实施者的政(⛰)府(🙆)新闻发布、主流(liú )媒体应(yīng )该保证传播(🅱)渠道透(tòu )明、畅通，否(🔻)则妨碍危(🚁)机(jī )处理(👁)(lǐ )。处理企业危机(♍)公关的流程(🔫)(chéng )和内容是(🌮)什么? 1、(💬)善后 众所周知，危机(jī )过后企业(yè )形象往往因此而遭(😲)(zāo )到(🌞)破(👟)坏，危(🥥)机也(👵)不可能就(🦁)此(cǐ )避免(🦏)，所以企业危机公关处理的最(👙)后一个步骤就是(📢)善(shàn )后(hòu )处(🕎)(chù )理。主要(⚓)有两(😉)点，第一是(🐀)修(🕙)复消(🚽)费者对企业的信(xìn )心，帮助企(🙂)业(😘)重(🔪)建(🍹)企业形象。第二则是分(🧕)析总结并改进提(🍄)高(📦)。2、企(🔒)业(🍘)危(wēi )机公关处理流程通(tōng )常(cháng )包括以下几(jǐ )个(⌛)步(🤕)骤： 预防危(🤼)机(jī )：企业应制定危(🎁)机(jī )管理计划，包括(♟)风险评估、预(⚪)警机(jī )制和危机(🌸)应对策略等，以最大程度地减少危机的发(🈲)生。 发现危机：及时(💞)(shí )收集(jí )、监控和(hé )分析与(📃)企业相(🌑)关的信息，以便(🎃)迅(🏗)速(🗾)(sù )发(fā )现潜(qián )在(📊)的危机。3、总结来说，高手的危机(⛎)公关(guān )在于策略的(de )清晰(✋)、执行的果断，以及结果的(🕊)直(zhí )接(⏲)。比如五月天(tiā(⤵)n )玲(lí(🐰)ng )花的(de )案(àn )例，通过精(jī(🌼)ng )准的文案(👲)，展现(xiàn )了危机公关的高超艺术。在危机公关(🏐)的道路上，灵活(♎)应对、果断行动和(hé )清(qīng )晰(🏔)沟通是(🖌)每一个企业(yè )值(zhí(💏) )得学(🔥)习和借鉴的法则。危机公(🏰)关一(💸)般怎么处理? 1、充分(💙)传播(bō )。当事(👝)组织(zhī )向媒体、公众、消费者及一切关(🥔)(guān )注事件的人们(✡)，提供一切可能(néng )的沟通办(bàn )法，如新闻发布会(huì )、(🎈)媒体现场(🏭)采(👷)(cǎi )访、网络互动、热线电话(huà )、公开信、广告、短信等等(děng )传播方式和手(🥃)段(🎮)(duà(🐧)n )，保证社(🐃)会(⏩)大众的知情权(🏇)。承担责(zé )任。2、面(🎁)对灾(🤞)难，应(🐵)考虑到最坏的(👖)可(🤭)能，并及时有条不紊地采取行动；危机发(fā )生时，要以最(zuì )快的速(🏺)度设立(🌩)“战时”办公室或危(⚓)机控制中(zhō(⏹)ng )心，调(🦌)(diào )配训练有素的专(🧢)业人员，以实施(shī )危机(jī )控(🛑)制和管理(lǐ )计(🏒)(jì )划。3、成立危机公关(🏰)小组(🚪)。当危机(🛶)出(🤬)现的时候千万不要惊慌，首要的问题就(🐙)是赶快成立危机公关小组。一般情况下(xià )，危机公(🍺)关(🔤)小组的(de )组(zǔ )成由企(qǐ )业的公关部成员(🛏)和企业涉(🅿)及(jí )危机的高层领导(📔)(dǎo )直(🏿)接(🚵)组成(chéng )。4、迅推客传媒总结(🏘)了(🥑)处理危机(🎼)公关的十大策略：内(🥘)部沟通，即时监督 企(🙅)业管理层应及(jí )时(🦍)与基层人员沟通，获取(🥊)第一条信息，根据管理经验判(🐾)断(🛺)某些方向是否存在问题，是否会产生(shēng )影响，找出危机前问题差(chà )异的根源，及时处理。预(yù )警潜在危(wēi )机，做好充分准备 无论什么企业，都(😅)可能遇(yù )到危(wēi )机(jī )公关。5、危机(jī )公(🙎)关不仅承担危机预(yù )警(🔞)监测、干预(🖋)预防、控(kòng )制(zhì )处理、恢复(fù(🐥) )调整等任务(wù )，而且是改善困难(🦈)管(💡)理体(🍓)系的必要过程，也是(shì )公众、(🦈)媒体、政(zhèng )府和各种(💩)社会团体(tǐ )公关战(zhàn )略(📲)的重要组成部分。危机公关的整个流(liú )程是(📎)怎样的? 1、紧接(🛬)着，危机辨识至关重(🈷)要。你需(xū )要判断这(😱)是(🏦)否真的(🦀)是危机，还是(shì )可能(néng )的(de )宣传契(💺)(qì )机(🏬)或无(📚)需过(⛄)度反应的(🎧)情(🔔)(qíng )况(kuà(🐁)ng )。这一步(😲)骤要求(qiú )敏锐的洞(dòng )察力和精准的(😰)判(♐)断(duàn )。确定应对(duì )原则，企业需要为自己(jǐ )定下明确(😦)的角色——是受害者、相关者、(😍)无辜(🐍)者还是受益者。这样的(de )姿(🆎)态将直(🕕)接(jiē )影响公众的感知和(💚)反应。然后(💪)，策略拟订是核心环(🏼)节(jiē )。2、危机公关处(🧡)理流(😟)程：明(míng )确危机(⬆)现状并评估形势。首(🍶)先，组织(zhī(🌚) )需要对(🤧)危机的严重性及(🎬)其影响(xiǎng )范围进(🔇)行(⛵)快速(😱)评估(🚽)，明(míng )确危(wēi )机的性质和影响对象。其(🕙)次(➗)，进行(🏖)信息收集和(hé )分析(🐁)(xī(🤯) )，包括(👈)内部和(🚉)外部的信息(👇)，了解公众的(🥟)情绪和反(📍)(fǎn )馈。制定应对策略(🛌)(luè(📋) )。根(gēn )据对危机(👘)的(de )评估和分析结果，制定针对性的应对策略(💼)。3、(💫)舆(yú )情收集，厘清线(🌱)索。当真正的(de )危机(jī )公(gōng )关(🕣)(guān )发生(👝)之(😐)时，整(🎪)个公共部(🚤)门或(🚡)者委托的(🌲)乙(yǐ )方公关公(🍰)司就得超高效(🎱)的运(➕)转(🕳)起来(🐷)，注意(🌃)，是“超高效”！一(👸)般来(🛡)说，危机公关的时效(🎧)性是相当高的，越(🗜)早给出判(pàn )断、给出解决(jué )方案、越(🌃)早执行，越能挽救损(✈)失，换句话说，公关部(🤙)门每(🤟)慢一秒，对于(yú )品牌来(lái )说，都(dōu )是真金白银的(de )流失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几(jǐ )个步骤： 预防(🕛)危机：企业应制(zhì )定危(📧)机管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警机制(zhì )和危机应对策(🚕)略等，以最大程度(🚕)地减少(🐧)危机的发生(🌺)。 发现(🤰)危机：及时(🏭)收集、监控和分(fèn )析与企业相关(🎉)的(👟)信息，以便迅速(🚀)发(🗽)现潜(🎫)在(🚥)的危机(🈁)。5、危机(📥)公(🍴)关过程中的(😍)重要性 由于客观环境的(😔)(de )作用(yòng )，困难的(🚈)出现(xiàn )和发(📻)展会(huì )产生不可预(yù )测的发(🕥)展方向(xiàng )和(📁)影(⛽)响范(fàn )围，但一(🚚)般都有(📁)统一的发展逻辑规律(😈)(lǜ(🗝) )，即危机的生命周期(📱)模型(🔳)。既然要提(🃏)炼(🤨)危(🛴)机公关(guān )的精(😱)髓，首先要(📡)根据其生命周期的(🛢)特点，在操作步骤(🗑)中找到(📀)影响最终(zhōng )结果的关键环节和要素。企业危机公关怎么处理(➖)? 1、引(yǐn )导公(💬)共舆论：(💯)当(🍷)企业自身立(lì(🍮) )场正确时，应积极(jí )澄(🗡)清事实真相；若(🕘)存在(👬)错误，则应诚恳道歉(👢)。借助权威力量(liàng )：在危机(🗨)时期，企业往往容易受到社(⛩)会的质疑(yí )。此时，借助权(🎮)威机(💻)构的(🉐)信用来增(zēng )强话语的可信度是至关重要的。分(🥐)散(sàn )危机影响(🤯)：企业应尽快转移公(gōng )众注(📭)意(👞)力，最大限(🌺)度地减轻危机的负面影(🙇)响(xiǎng )。2、危机应对策(🚒)略：(🏭)选(🌪)择(zé )合适的危(🚶)机应(📼)对策略，如积极回应(✏)、公开道歉、赔(pé(🥝)i )偿补(📏)偿、责任追究(👮)等(♈)。策略(🈺)的(de )选择应基于(🐘)(yú )客(🌎)观事(🐵)实和法律法规(😊)，同时考虑(😛)企业的形象和利益。危机公(gōng )关沟(🐬)通：(🌟)及时(😕)性：在(zài )危机发生后，迅(xù(🛫)n )速向内外部相关方(fāng )进行沟通，避免信(xìn )息真空期(qī )导致的谣言和(hé )误(🧕)解。准(zhǔn )确性(😕)(xìng )：沟通(💎)内容应准(✴)确(🏦)真实，避(🚨)免虚假宣(🥇)传和误(🔥)导。3、加强(🐶)内(nè(🌲)i )部沟通与监督(🥪)：企(qǐ )业管(guǎ(⛲)n )理层应及(🕛)时与员工沟通(tōng )，获取第一手(🌴)信息，以便(biàn )在(zài )发现问题时(🚍)迅速(⛸)作出判断并采取措施，从而防止危机(🤡)的(de )发(🍯)生。 建立预(🐻)警机制(zhì )：企业(🚥)应预见到可能出现的危机，并做好(🍤)相应的准(🤪)备。制定应对危(😮)机的基(🎅)本(👪)框(🤸)架，以便在危(🖨)机真正来临(🕔)时能够有条不紊地应(🦉)对。