简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：赫尔佳·丽列/弗洛伦丝·格林/曼蒂·赖斯-戴维斯/卡琳·舒伯特/
- 导演：Pascal/Arnold/让-马克·巴尔/
- 年份：2020
- 地区：泰国
- 类型：科幻/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-25 16:00
- 简介：危机公关处理(🏾)三个步骤 1、- 预(😯)(yù )警和(hé )干(💤)预：(💽)通过(guò )对(🔩)内外渠道(👙)的(🦓)危机预(💚)警(📨)信号进行(há(😝)ng )识别和分析，公关人员可以在(🙌)(zài )危机(jī )的早期阶段迅速(🔋)响应，采(cǎ(🎢)i )取预警措施，干预或预防潜(🚋)在的(♈)危机，防止困难进一步恶(🌵)化。即使(shǐ )未能(🕞)有效消除危(wēi )机，也能通过这一过程获取有(💪)益信息，为(🏨)公关运作争取主(😔)动。2、进行危机总(zǒng )结(🍾)、评估。对危机(jī )管理工作进行全(🔞)面(mià(🏛)n )的评(🐼)价，包(🏞)括对预警系统的组织和(🙏)工作程序、危机处理计(jì(🌮) )划、(⛸)危(🐑)机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管(🍶)理(lǐ(🍣) )工(🎼)作中(🌝)存在的(de )各种问(⛹)题。对问(wè(🈁)n )题进行整顿。多数危机(jī )的爆发与企业管理不善(🔆)有(yǒu )关，通过(guò )总结评估提(tí )出改正措施，责成有关部门逐项落(👝)实，完善危机管理(⚓)内(nè(🎙)i )容(🎯)。3、危(🔐)机公关(⏱)过(🥎)程(ché(💆)ng )中的重要(yào )性 由于客(kè )观环境(jìng )的(🏨)作(🌕)用，困难的出现和发展(🛹)会产生不可预(🏝)测的发展方向(🥔)和影响范围，但一般都有统一(✝)的发展(🛢)逻辑规律，即危机(jī )的生命周期模型(🙋)。既然(rán )要提(tí )炼(✒)危机公关(🥥)(guā(🏍)n )的精髓，首先要根(gēn )据其(🥎)生命周期的特点，在操作步骤中找到影响(🐬)(xiǎng )最终结果的关(guān )键环节和要素。4、网络危机公关(🎗)的处理步骤主要包括(🔸)以下(🕍)几个方面： 危机预警(jǐ(🎷)ng )：(📽)在危机(🔬)发(📓)生前，企(🚂)业(🤝)需要建立(🦈)一套完善的危(➿)(wēi )机预(yù )警系(😃)统，以便及(🥈)时发现(xiàn )潜在的(🦁)危机(jī )。这(zhè(🛵) )可能涉(🐳)及到对网(🦈)络舆情的监测(🏳)、对用(yòng )户(♐)反馈的关注(〽)以及(🐺)对(duì )内部(🛅)员工意见的收集等。成功的危机公关案(😼)例分析 年有许多危机公关(guān )成(🥓)功(🎐)的(🐯)案例，以下(👛)(xià )是其中两个案例：网易暴雪终(zhō(🌳)ng )止合作(zuò )事件：2024年1月，网易和暴雪(🥎)宣布因合(🐩)作(😅)到期(🎏)将终止合作，引发广泛(🛠)关注和讨(tǎo )论(lùn )。网(💌)易通过一系列(🎢)行动，如推出“暴雪(xuě(🔶) )绿茶(🌭)”等，表达了(💑)自己(🗃)停(tíng )止合作的(de )决心。危机(🕚)(jī )公(🈸)关成功(gōng )案例(😤)及分析是：以(🧟)汉(🐾)堡王鸡(jī )肉汉堡广(guǎng )告涉歧视事件(♐)举例。如下：事件详(xiáng )情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的(📽)(de )一条新品汉堡(🧢)广告被指(zhǐ )涉嫌“种(🕔)族(zú )歧视”，视频(🐓)中(🅰)的演员用一双巨(jù(🗻) )型筷子艰难吃汉堡。画面存(📽)在恶搞突兀嫌疑(🤐)(yí )，引发网友不满，谴责汉堡(bǎo )王(wáng )涉嫌种族歧视(💆)。百(bǎ(🧖)i )事可(kě )乐(lè )2009年危机公(👻)关(🏺)案例分析(xī ) 2009年，百事可(kě )乐(🗾)发生(🧜)了一起非(🔲)常严重(😭)(chóng )的健康事故，导致(zhì )多名(míng )消费者因饮用(🙉)百(bǎi )事可乐而患上肝癌。此(💠)次事故，不(📋)(bú )仅让百事(🤷)可乐的声誉受(shòu )到极(jí )大影响，还(🔞)对(👇)(duì )其市场(chǎng )前(🔭)景(🌩)(jǐng )产生了极大影(yǐng )响。对公(🤪)共突发危(💜)机事务(🕛)(wù )，相关政府部门的领导也就(📫)是拥(yōng )有权力的决策者首(🚸)先应该开展(🧞)有效的(😟)危(😦)机公关，敢于(🔓)直(zhí )面媒(🌎)体与民众(💵)，满足他们对(🏗)危机信息的知情权，以(🐏)获得(dé )公众的信任。担任(rèn )危机(🧦)公关具体实施者的(🍋)政府(⏬)新闻发布、主流媒(méi )体(tǐ )应该(😌)保(💉)证传播渠道(🚛)透明(míng )、畅通(😾)，否则(🔳)妨碍危(🧒)机处理。处(🛶)理企(qǐ )业危机公关的(de )流程和(hé )内(❤)容是什么? 1、善后 众所周知，危机过(🎽)后企业形象(xiàng )往(wǎng )往因(🍫)此(⛑)而遭(🕟)到(👙)破(😀)坏，危机也(yě )不可能就(🔯)此避免，所以(yǐ )企(📑)业危机公关(〽)处理的最后一个(㊗)步骤就是善后处(🌧)理(🌦)。主(🦑)要有两点，第一是修复消费者对(🎫)企业的(🚚)信心，帮助(💦)企业重建企业形象。第(🍃)二则是(shì )分析总(zǒng )结并改(🔅)进提高。2、企(🚢)业危机公关处理流(liú )程通常(🏿)包(🤷)括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应制定危(🍙)机(👜)管理计(🛥)划，包括风(⛩)险评估、预警机制和危机应对(📓)策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现(💒)危机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企(qǐ )业相关的信息(xī )，以便迅速发(🕗)现(🧤)潜在(🎍)的(🐟)危机。3、总结来说，高手(🚉)的危机公(gōng )关在于策略的(📡)清晰、执(⛳)行的果断(💍)，以及结果的(de )直接(🏨)。比如五月(📏)天玲(líng )花的(de )案例，通过精准(zhǔn )的文(👬)案，展现(🏮)了危机(🗨)公关的高(🔪)超艺术。在危机(🕘)公关的道路上(shàng )，灵活应对、果(🛑)断行动和清晰沟通(🚶)是每一个企业(🙂)值得(💰)学(👆)习和借(jiè )鉴(✉)的法(🥊)(fǎ )则。危机(jī )公(gōng )关一般怎么处理(🚥)? 1、充分(fèn )传播。当事组(🍄)织向媒体(😩)、公众(🌃)、消费者(📌)(zhě )及一(🚳)(yī )切(📷)关注事件的人们，提供一切可能的沟(🦍)通办(❄)法，如新(📈)闻发布会(huì )、媒体(🎲)现场采访、网络互动(👢)、热(🏾)(rè )线电(🥄)话、公开(😁)(kāi )信、广告(gào )、短信等(🤐)等传播(🍻)(bō(🛐) )方式和(♟)手(shǒu )段，保证社会大众的知情权。承担责(zé(🔤) )任。2、面(🤹)对灾难，应(🎒)考虑到(dào )最坏的可能，并(bì(⛸)ng )及时有条不紊地(📽)采取行动；危机发生时，要以(🌈)最快(kuà(💐)i )的速度设立(lì )“战(🍷)时(shí )”办公(gōng )室或(🚇)(huò )危机控制中(zhōng )心，调配(🐶)训练有素的专业人员，以(yǐ )实施危机控制(📶)和管理计划。3、成立危机公关(💄)小(xiǎo )组。当危(wēi )机出(🔸)现的时(shí )候(hòu )千万不(🥤)要惊慌(huāng )，首要的(🥖)问题就是赶快成立危机公(gōng )关(📙)小(✊)(xiǎo )组。一(🤘)般情况下(xià )，危机公关小(🔥)组的组成由企(🌎)业的(📌)公(⛄)关部成员和(🕰)企业涉及(jí )危(👌)机的高层(céng )领导直(zhí )接组成。4、迅推(🕥)客传媒(méi )总结了处理危机(⬇)公关的十大策(🐆)略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基(jī )层人员沟通(💠)，获取第一(🏯)条(tiá(👎)o )信息，根据管理经验(♉)判断某些(xiē )方向是否存在问(😇)题，是(⬇)否会产(chǎn )生影(yǐng )响，找出危机(❣)(jī )前问(wèn )题差异的根(🌄)源(🥎)，及(jí )时处理(lǐ )。预警潜在(zài )危机，做好(🐠)充分(⛴)准备 无论什么企业(yè )，都可(♎)能遇(🤨)到危机公(gōng )关。5、(🤞)危机公(gōng )关不(🥠)(bú )仅承担危(wēi )机预警(🧐)监测、干预预(yù )防、控制处(⚫)理(lǐ(🌗) )、恢复调(🔂)整等任务，而且是改(gǎi )善困(kù(🆘)n )难管理体系(👑)的必要过程，也是公众(zhòng )、媒体(tǐ )、政府(⏳)和(🗄)各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至(🎈)关重要(yào )。你(🥘)需(👶)(xū )要(🔠)判断这(zhè(🦄) )是否真的(🏋)(de )是(📖)危机，还是可(☕)能的宣传契(qì )机(jī )或(😙)无(👴)(wú )需过度反应的情况。这一步骤要求敏(🏼)(mǐn )锐(🥩)的洞察力和精(jīng )准的判(pàn )断。确定应对原则(🏾)，企业(🚍)需要为自己定(🏷)下(xià )明确的角色——是(🤠)受害者、相关者、无辜者还是(🤤)受益者(⚽)。这(🎓)样(yàng )的姿态将(🥏)直接影响公众的感(🌇)知和(🎿)反应(yīng )。然后(🎸)，策略拟订是核心环节。2、危机(jī )公关处(🚑)理流程(chéng )：明确危机现(xiàn )状并评估形势。首先，组织需要对(duì )危机的严重(👁)性及其影响(xiǎng )范围(wéi )进行快(🥓)速评估，明(mí(🛎)ng )确危机的(🕙)性质和影(📆)响对象。其次，进行信息(💃)收集(💒)和分析(🐌)，包括内部和(🍥)(hé )外部(➡)的信息，了解公众的情绪和反(fǎn )馈。制定(🐲)应对策略(💉)。根据对危(🥗)机的评(🍽)(píng )估和分析结果，制(zhì )定针对性的应(💲)对策略。3、舆情(🌳)收集，厘(lí )清(✒)线(💬)(xiàn )索。当真正的危(wēi )机公关发生(🤹)之时，整个公(gōng )共部门(㊗)或者委托的乙(yǐ )方公(gō(💑)ng )关公司就(jiù )得超高(gāo )效的(de )运转起来，注意，是“超高(gā(🎛)o )效”！一(👒)般来说，危机(👺)公关的时效性是(📌)相(🌈)当高的，越(🔬)早给出判断、给(gěi )出解决方案(🎯)、越早(💞)执(zhí )行，越能挽救损失，换句(jù )话说，公关部门每慢一秒，对(duì )于(🤡)品(pǐn )牌来说，都是真(zhēn )金(🏚)白银的(🦀)流(liú )失。4、企业危(📺)机公(gōng )关(💉)处理(🐔)流程(🌫)通(tōng )常包括以(👕)下几个(gè )步骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机(jī )管理(lǐ )计(🦄)划，包括(🐖)风(🤙)险评估、预警机(🔱)(jī )制和危(🎳)机(jī )应(yī(🦈)ng )对策(🗂)略等，以最大(🌺)程度地减少危机的发(🍪)(fā )生(🐠)。 发现(🌌)危机(🚉)：(🍧)及时收(shōu )集、监控和分析(🏰)与企(🏇)业(⤵)相关的信息，以便迅速发现(📓)(xiàn )潜在(⏩)(zà(🏛)i )的危(wēi )机。5、危(🍱)机公关(🔆)过(🆔)程(🍺)(ché(🤡)ng )中的重(chóng )要性 由于客观环境的作(✨)用，困难的出现和发(👈)展会产生不可预测的发展方向和(hé )影(🌖)响范围(🎓)，但一般都有(🆓)统一的发展逻辑规律，即危机的生命(🚴)周期(📌)模型。既然要提(tí )炼危机(💩)公关的(🤩)精髓，首先要(🚊)根据其(🏒)生(🥈)命周期的特点(🉑)，在操(🍈)作步(bù )骤中找到(dào )影响最(🌞)终结果的关键环节和要素。企业(🚾)(yè )危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当(💉)企(🤠)业(yè )自(zì )身立场正(🐱)确时，应积极澄清事实真(zhēn )相；若(🖖)存在错(cuò )误，则应诚(🥜)恳道(dào )歉。借助(💙)权(🦔)威(wēi )力量：在危机时(shí )期(qī )，企业往往容(💄)易受到社会(🥪)的质疑。此(cǐ(👷) )时，借助权威机构的信(xìn )用来增(🔱)强(💁)话语的可(⛱)信(🍋)度是至关(👷)重要的(🛅)。分散危机影响：企(😼)业应尽快转移(yí )公众注(💊)意(🌙)力(🕒)，最大限度地(➖)减轻危(wēi )机的(🥥)负(fù )面影响。2、危机应对策略：选(xuǎ(🐇)n )择(🔫)合适的危机应对策略，如积极回(🏂)应(🥫)、公开道歉、(🏷)赔偿补偿、责任追究等(děng )。策略的选择应基于客观事(shì )实(🐠)和法律(🥈)法(👺)规(guī )，同时(🕦)考(🍑)虑企业(🔕)的形象(♓)和利(😠)益。危机公关沟通：(⭐)及时(shí )性：在危机(jī )发生后(🗃)，迅(🌆)速向内外部(🚌)相关方进行沟(🖋)通(💂)，避免信息真空期导致的谣言和误解(😘)。准确性：(❣)沟通内容应(🍐)准确真实，避免虚假宣传和(❕)误导。3、加(👮)强内部(bù )沟通与监督：企业管理层应及(💰)时与(yǔ )员工沟通，获(🦎)取第(dì )一手(🐦)信息，以(yǐ )便在发现(xiàn )问题时(shí )迅速作出判断并采(cǎi )取措施，从而防(🚲)止危机(📈)的发(🦌)生。 建(jiàn )立预警(🐒)(jǐng )机制：企业(📎)应预见到可能出现的(🔌)危(💐)机，并(bìng )做好(hǎo )相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便(📜)在危机(jī(❌) )真正来临时能够(gòu )有条不紊地应对(duì(🔅) )。