影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：查宁·塔图姆/马修·麦康纳/马特·波莫/亚历克斯·帕蒂弗/乔·曼根尼罗/雷德·卡罗林/亚当·罗德里格兹/凯文·纳什/奥立薇娅·玛恩/丽莉·吉欧/科迪·霍恩/米凯拉·约翰逊/丹妮斯·瓦西/詹姆斯·马丁·凯利/卡姆林·格里梅斯/凯特·伊斯顿/加布里埃尔·伊格莱西亚斯/贝琪·勃兰特/莫洽·梦若/
- 导演：彭俊伟/
- 年份：2014
- 地区：印度
- 类型：谍战/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
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- 简介：危机公(🚬)关处(chù )理三(🏁)个步骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通过对内外渠道的(de )危机(jī )预警信号进(🖐)行识别和(🏴)分析，公关人员可以在危机的(👩)早期阶段迅速响(🈸)应，采取(qǔ )预警措施，干预或预防潜在(🌧)的危机，防止困难进一步恶化。即使未能(néng )有效消除危机，也能通(🚿)过这一过程(👞)获取有益信息，为公关运作(⛷)争取主动(dòng )。2、进(🔟)行危机(🤧)总(zǒng )结(🦔)、评估。对(🛁)危机(🥁)管理工作进行全面的(🐷)评价，包括对预(yù )警系统的(🐱)组织和工作程序(xù )、危机处理计划、(🚻)危(🔁)机决(🍼)策等各方面的(de )评(🥓)价(💒)，要详尽地列出危机管理工作中存在(zài )的各(gè )种(💗)问(🕟)题。对问题进(🤥)行(há(🕜)ng )整顿(dùn )。多数危机的爆发与企业(🚼)(yè )管理不善有关，通过(🌯)总结(🚋)评估提出改正(🐔)措(💜)施(shī )，责成有关(👒)部门(mén )逐项(xià(🧢)ng )落实，完善(🔣)危机(jī )管理(lǐ )内(nèi )容。3、危(👍)机公(🍿)关(🌰)过程中(zhōng )的重要性 由于(💻)客观(guān )环(🎙)境的作用，困难(nán )的出现(📌)和发(fā )展会产生不可预测的(de )发(🕡)展(🕢)方向和(🕸)影响范围，但一般都有统一的(🌑)发展(zhǎn )逻辑规律，即危机(😥)的生(🛩)命周期模型(🐎)。既然要提炼危机公关的精髓(🌵)(suǐ(😈) )，首先要根据其生命(mìng )周期(📵)的特(🥖)点，在操作(🍕)步骤(zhòu )中找(😮)(zhǎ(🐶)o )到影响最终(🏌)结果的关键环(🌧)节(📲)和要素。4、网络危机公关的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个方面：(🔅) 危机预警：(👠)在危(💐)机发生前(😕)，企业需要建立(🎲)一套完(🏦)善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危(😜)机。这可能涉(🎙)及到对(duì )网(🔣)络舆情的监(🐫)测、对用户反馈的关(🐨)注以(🛫)及对内(nèi )部(📀)员(🚂)(yuán )工意见的收(🍰)集(⏫)等。成功的(🍶)危机公关案例分析
年(nián )有许多危机公关成功的案例(lì(😞) )，以下是其中两个案例：网易暴雪(xuě )终止合作事件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣布(📮)因(yīn )合作到期(qī )将(jiāng )终止合(hé )作(💜)，引发广泛关(👉)注和讨论。网易(🕶)通过一系列(liè )行动，如推出“暴雪(🛵)绿茶”等，表达了自己停止(✉)合作的决心。危(wēi )机(🖇)公关成(🈚)功案(🏓)例(❌)及分析(🎽)是：(😯)以汉堡王(🚫)鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事件举(🤙)例。如下(💸)：事件详(🌕)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(📊)的一(😁)(yī )条新品汉堡广告(🍞)被指涉(shè(🧘) )嫌“种族歧视”，视频(🚿)中(zhōng )的演员(🦁)用一双巨(jù )型筷子艰难吃汉堡。画面(🈁)存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(🍗)王涉(🎎)(shè )嫌种族歧视。百(🐪)事可乐(lè )2009年危机(🧘)公关案(àn )例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发生了(le )一起非常严重(🍥)的健康事(shì )故(🏟)，导(🤔)致(🆓)多名消费者(🧖)因饮(🎗)(yǐ(🦇)n )用百事可乐(lè )而患上(🦖)肝癌(ái )。此次事故，不仅(🧀)让百事可乐的声(💊)誉受到(dào )极大(dà )影(🛸)响(😝)，还(hái )对其市(😃)场前景产(chǎn )生(shē(🖇)ng )了极大(🉐)(dà )影(🧥)响。对公共突发危机(🈵)事(🗼)务，相关政府部门的(de )领导(dǎo )也(🕞)就(jiù )是拥有权力的决策者(👸)首先应该开展有效的(de )危(🥑)(wēi )机公关，敢于直面媒体与(🐺)民众(🏗)，满足他们对危(😬)机信息的(🥤)知(zhī )情权，以获(huò )得(dé )公众(📂)(zhòng )的信任。担(dān )任危机公(🚼)关(📵)具体(🕶)实施者的(de )政府(🙏)新闻(🙊)发布、主(🍴)流(🐽)(liú )媒(méi )体(😕)应(yīng )该保证传播渠(🎪)道透明、畅通，否则妨碍(🤸)危机处理。处理(♈)企业(😸)危机公关的(😫)(de )流程(🕗)和内(❗)容(⛸)是什(🈂)么(⛔)?
1、(😱)善后 众所(👒)周知，危机(😃)过后企业形(xíng )象往往因(😈)此而遭(🎤)到破坏，危机(🍛)也不可能就此避免，所以企业危机公关处(🌝)理的最后一个步骤(🤖)就是(shì )善(shàn )后处(⛏)理。主要有(yǒu )两点，第一是修复(🎡)消费者对(💝)企业(🌝)(yè )的(de )信心，帮(bāng )助(📏)企业重建(jiàn )企业(🔳)形象。第二(📆)则是分析总结并改(💘)进提高。2、企(🚚)(qǐ )业危机公关处理(lǐ )流程通(tōng )常(🚠)包括以下几个(gè )步(👬)骤： 预防(fáng )危机：企(🙌)业应(🤣)制定(dìng )危机管理计划，包括风(fē(🔊)ng )险评估、预警机制和危机应对策(cè )略等，以最(zuì(🕺) )大程度地减少危机的发(fā )生。 发现危机：及(😰)时收集(🧢)(jí(Ⓜ) )、监控和(👈)分析与企业(yè )相关的信息，以便迅速(🏄)发现潜在的危(🔇)机。3、(😶)总(zǒng )结来(🌎)说，高手(📘)的(✝)危机(jī )公关在于(🚉)策略的清晰(🔞)、执(👖)行(háng )的果(guǒ )断，以及(🚀)结果的直接。比如五月天玲花(huā )的案例，通(〽)(tōng )过精准的文(😇)案，展(🤘)现了(🥋)危机公关的(de )高超艺术。在(zài )危机公关的(📻)道(dào )路上(🥐)(shàng )，灵活应对、(🥥)果(guǒ )断行(👼)动和清晰沟通(tōng )是每一个企业值得(🏢)学习和(🤧)借鉴的法则。危机公关一(👲)般怎么处理?
1、充(🕍)分传(⏮)(chuán )播。当(😹)事组织向媒体(tǐ )、公众、消(xiāo )费者及(jí )一(🆒)(yī )切关注事(🌯)件的(🚰)人们，提供一(🔎)切可能(néng )的(de )沟通办法，如(😙)新闻发布会、(🤬)媒体现(🏡)场采访、网络(luò )互动、热线电话、公开信、广(🏡)告(gào )、短信等等传播(🧥)方式和手段(duàn )，保证社会(😍)(huì )大众的知情权(🧒)。承担责(👅)任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可(kě )能，并及时有条不紊(🥑)地采取(qǔ(👧) )行动(✴)；(📙)危机(jī )发生时，要以最快的速度设立“战时”办公(😽)室或危(🔦)机(jī )控制中(zhōng )心(💖)，调配训(❣)练(🚕)有素(sù )的专业(⏮)人员(💷)，以(yǐ(📿) )实施危机控制和管(📄)理(🧠)计划。3、成立(lì )危机(😑)公关小组。当危机出现的时候千万不(🕵)要惊慌，首(🌔)要(🍰)的问题就是赶快成立危机公(gōng )关小组。一般情况下(💞)(xià )，危(📖)机公关小组的(✳)组成由企业的公关部成员和企业涉(🧟)及危(♑)机(jī )的高层领导(💖)直接组成。4、(✳)迅(💿)推客(kè )传媒总结了处(😋)理危机公关的(de )十大(🙏)策略：内部(🐜)沟(📶)通，即时监督(👀) 企业管(guǎn )理层(🚐)应及时与基层人员沟通，获取第(dì(🚷) )一(yī )条信(🕟)息，根据管(guǎn )理经验(🐥)判断某些(🕢)方向(xià(🍦)ng )是否存在(🔴)问题，是否会产生影响，找(🎺)(zhǎo )出(🕛)危机(jī )前问题差异的根源，及时处理。预(💊)警潜(🍚)在危机，做(zuò )好充分准备(bèi ) 无(wú )论什么企业(📮)，都可(kě )能遇到危机(jī )公关。5、(🦗)危机公(🉐)(gōng )关不(🈵)仅承(🗼)担危机预警监测、干预预防(💾)、控制处理、恢(✊)复调整等任务，而(🔄)且是改(📐)善困(🔓)难管理体系的必(bì )要(yào )过(🈁)程，也(🗒)是公众、(🏴)媒体(📿)、政府(fǔ(🔵) )和(hé )各种(📃)社会团体公关战(🛷)(zhàn )略的重(🔔)要组成部分。危机(😱)公(🌜)关的整个流程是怎(🦑)样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要(🍄)。你需要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传(🆚)契(👲)机或无需过度反(💠)应的情(qíng )况(🚵)。这一步(bù )骤(🌿)要求敏锐的(🌒)(de )洞察(⛪)力和精准的(de )判断。确定(dì(🔴)ng )应对原(🐣)(yuán )则，企业需要(🏺)为自己定下(🏾)明确的(de )角色——是(shì )受害(🌠)者、相关(❣)者、无辜者还是受益者。这样的姿(🙈)态(tài )将直接(🧞)影响公(🍄)众的(de )感知(zhī )和反应。然后，策略(🏟)拟订是核心环节(jiē )。2、危机公关处理流程：(🏳)明确危机(🕰)现状并评(píng )估形(📰)势。首先，组织需要对危(wēi )机的严重(chóng )性及其影响范围(wéi )进行快速评(píng )估，明(🔭)确危机的性(🍡)质和影响对象。其(🎽)次，进行信息收(🕋)(shōu )集(jí(🍧) )和(🐷)分析，包括内(nè(🗽)i )部和外部的信息，了(🏕)(le )解(🏩)(jiě )公(🐜)众(zhòng )的情绪(🙀)和反馈(🌱)。制定应对(⚽)策略。根据(jù )对(🔉)危机的评(píng )估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索(suǒ(♍) )。当真(🤡)正(zhèng )的危机公(🌳)关发(💳)生之时，整个(gè )公共部(🚿)门(mé(⚓)n )或者委(😾)托(tuō(😦) )的(de )乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意(⬛)，是“超高(gā(⏯)o )效”！一般(🏴)来说，危(🤳)机(jī )公关的时效(xiào )性(🦖)是相当高的(😻)，越早(🌽)给出判断、给(gěi )出解(💦)决方案、(💦)越(🤸)早执行，越能挽救(🤞)损失，换(huàn )句话说(shuō(🦉) )，公(gōng )关部门每(měi )慢一秒，对(🐡)于品牌(🕊)来说，都是真金白(🤘)银的(de )流失。4、企业危(🐂)机公关处理(🛍)流(🕙)程通常包括(💈)以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制(zhì )定危(⛏)机管理计划(huá )，包(🅿)括风险(🛐)评估、预警(👴)机制和(🚇)危机应对(🚍)策略等(📰)，以最大(💜)程度地(dì )减少危机的(🏵)发生。 发现危机：及时(shí )收集、监控和分析(xī )与企业相关(📧)的信息(🦄)，以(yǐ )便迅速(sù )发(fā )现(xiàn )潜在(🐑)的危机。5、危机公关过程中的重要性(🎍) 由于客(🏻)观环境的作用，困(🚇)难的出现和(🐤)发展会产生不(bú(👝) )可预(🤓)测的发展方向和影(🕛)(yǐ(🐛)ng )响范围，但一(yī )般都有统一的发展(🗯)逻(📝)(luó )辑规(🍱)律(lǜ(🕺) )，即危机(⏯)的生(🔩)命(🎬)周(zhōu )期(💹)(qī )模型(😴)。既然要提(🔯)炼危机公关的(de )精髓，首先要根据其生命周期(🖐)的特(tè )点，在操作步(🔽)骤中(zhōng )找到影响最(📅)终结果(☝)的关(guān )键环节(jiē )和要素。企业危(wēi )机公关怎(zěn )么处理?
1、引导公共舆论：当企(🏐)业自身立场正(✡)确时，应积极(🔸)澄清(qīng )事实(🤠)真相；若(ruò )存在错误(📟)，则应诚恳道歉(qiàn )。借助(🦇)权威(wēi )力(🔩)(lì )量：在危(⏲)机时期，企业(yè )往(🍲)往(😀)容易受到社会的质(zhì )疑。此时，借助权(👛)威机构的信用来(🎫)增强话语(👟)的可信度是至(zhì(📢) )关重要的。分(💣)散危机影(🚂)响(xiǎng )：企业应(🤸)尽快转移公众注意(yì )力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机(❔)应对策略：选择(zé )合适的危机应对(🤧)策略(luè )，如积极回应、公开道歉、(🛰)赔(péi )偿补(bǔ(💳) )偿、责(🔪)任追究等。策略的选择应基于(🐺)客(♈)观事实和法(fǎ )律法规，同(tóng )时(🏙)考虑企业的形(xíng )象和利益。危机公关沟通：及时性(xìng )：(🚝)在危(🥥)机(jī )发生后，迅速向(👙)内外部相(😢)关方进行沟(🤴)通，避免信息真(♈)空期导致的谣言和(🐍)误解。准(zhǔn )确(què )性：沟(📔)通内(🛒)容应准确(què )真实(shí(💯) )，避免(😬)虚(🚢)假(🛋)宣传和误(wù )导。3、加强内部沟通与监督：企业管理(lǐ(🏓) )层应及时(🍮)与(yǔ )员工(🧚)沟通，获取(qǔ )第一(🕙)手(🍘)信息，以便在发(🗽)现问题时迅速作(🔓)出(chū(🎋) )判断(duàn )并采取(🐨)措施，从而防(fáng )止危机的发生。 建立预警机制：企业应预(😪)见到(🐃)可(⛺)能出现的(de )危(🈴)机，并做(zuò )好相应的准备(🕔)。制定应对危(🦃)机的基(📷)本(bě(📽)n )框架，以便(🌑)在危机真正来临(lín )时(shí )能够有(⚓)条不紊(👗)地(dì(☔) )应对。
