影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：奥勒·索托福/Poul/Bundgaard/Karl/Stegger/Kate/Mundt/
- 导演：DraganMarinkovic/
- 年份：2016
- 地区：国产
- 类型：古装/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三个步骤(zhòu )
1、(👹)- 预警(🏧)和干预：通过对内外渠道的(🔶)危机预警(🍉)信号进行识别和分析(🥐)，公(gō(😧)ng )关人员可以在危(wēi )机的早期(qī )阶段迅速响应，采取预警(jǐng )措(⌛)施，干预或预防潜在的危机，防(fáng )止困(🔰)难进一(🔳)步恶化。即使未能(🐴)(néng )有效消(✊)除危机，也能(🕤)通(tōng )过这一过程获取(🚰)(qǔ )有益信息，为公关(guān )运作争取主动。2、进(jìn )行危机总结、评(🗺)估(🎫)。对(🚸)危机(jī(🎈) )管理(🔫)(lǐ )工作进行全面(🌈)的评价，包(😌)括对预警(♌)系统的组织和工作程序、危机处理(lǐ )计划、危机决策等各方面(🏴)的(de )评(👁)价，要详(🦆)尽(🥊)地列出危(wēi )机(💷)管(🍟)理工作中(🍜)存在(🎷)的各种问题。对(🤥)问题进行整顿。多数危(wē(⛺)i )机的爆发与(yǔ )企(qǐ )业管(📸)理不(bú )善有(🕒)关，通(🎽)(tō(💸)ng )过总结评估提出改正措(🕦)施，责成有关部(🅰)(bù )门逐项落实(🕸)，完(wán )善危(wēi )机管(guǎn )理内容。3、危机公关过(guò )程中的(🐜)重要性(🦌) 由(🛣)于客(🕦)观(🤾)(guān )环境的作用，困难的出现(💨)和发展(zhǎn )会产生不可预测的发展方向(xiàng )和(🔈)影响(xiǎng )范(fàn )围(wéi )，但一(yī )般都有统一的发展逻辑规(🔃)律，即(🌪)危机(jī )的生命周期(➗)模型。既然要提(😢)炼危(wēi )机公关的(🎆)精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特(tè )点，在操作步骤中找到(🐇)影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机(jī )公(🌽)关的(de )处理步骤(📤)主(🎺)(zhǔ )要(🏰)包(bāo )括以(🔧)下几个(📳)方面： 危(✉)机(jī )预警：在(🤟)危机(jī )发生前，企业需(👵)要建(jiàn )立一套(🈁)完(🚍)善的(de )危机预警系统，以便(biàn )及时发现潜在的危(🤰)机。这可能涉及(📂)到(🍬)对网络(👩)舆(yú )情的(❌)监测、(🌊)对(duì )用户反馈的关注以及对内(👣)部(bù )员工意见的收集等。成功的危(🌔)机公关案例分(fèn )析
年有许(xǔ )多(duō )危机公关成功的案例，以下是其中两(😱)个案例：网易暴雪终止合(⛪)作事(⚾)件：2024年1月，网易(🚌)(yì )和暴雪宣布因合(🌼)作到(🖊)期将(🤐)终止合(🙎)作，引(yǐn )发广(🗣)泛(🕍)关注和讨(🚘)论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了自己停止合作的决心。危机(⛓)公关成功(gōng )案例(🛎)及分析是：以(👈)汉堡王鸡(😷)肉汉堡(💃)广(guǎ(👕)ng )告涉歧(🥈)视事件举例(👾)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布(🛢)的一条(👮)新品汉堡(bǎo )广告被(🥓)指涉(🥄)(shè )嫌“种(👈)族歧(💼)(qí )视”，视频中的(🆎)演员用(yòng )一双(shuāng )巨型筷子(👬)艰(🍢)难(🔍)吃汉堡。画面存(🎨)在(🎖)恶(è(😱) )搞突兀嫌(xián )疑(🉑)，引发网(wǎng )友不满，谴责汉堡(bǎo )王(🐼)涉(shè(🗺) )嫌(🐣)种族歧(qí )视。百事(🙆)可乐(🍦)2009年(➕)危(🖋)(wēi )机公关案(àn )例分析 2009年，百事可乐发(fā(🧘) )生(shēng )了一起非(fēi )常(〰)严重的健康事故，导致多(duō )名消费者因饮用百事(shì )可乐而患上肝(🛒)癌(á(💶)i )。此(cǐ )次事故(gù(🤗) )，不仅让百事可乐(🛤)的(🈯)声(😔)誉受到(dào )极大影(🥢)响，还对其市场前(qián )景产生(💛)(shēng )了(💶)极大影响。对公共突发危机事务，相关(💷)政府部门的领导(🕶)也就是拥(👂)有权力的决策者首(📎)先应该开展有效的危机(jī(🛡) )公关，敢于直(✡)面媒体与民(mín )众(🧖)，满(mǎn )足(👨)他(📍)们对危机信(🔆)息的知情权，以获(huò )得公众(🏮)的信任。担任危(🎵)机公关具体实施(🐫)者(zhě )的政府(♒)新(xīn )闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通(tō(🐗)ng )，否则(🌙)妨碍(🌅)(ài )危机处理。处理企业危机(♍)公关的流程和(📌)内(🤥)容(🐆)是什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破(pò )坏，危机(👅)也不可能就(🚿)此避免，所以企业危(🧠)机(jī )公(🎢)(gōng )关处理(🌫)的最后一个步(🗳)(bù )骤就是善后处理。主要(🚇)有两(liǎng )点(diǎn )，第一(yī )是修复(fù )消费者(🦂)对企业(🍌)(yè )的信(xìn )心，帮(🔘)助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进(🛡)提高(gāo )。2、企(🌋)业危(💌)机公关(🏧)处理流程通(😽)常包括(🈲)以下几(💪)个步骤： 预防危机：(🏕)企业(yè )应制定危机(⚡)(jī(🥦) )管理计划，包括(kuò )风险评估、预警机制和(hé )危机应(😨)对策略等，以最大程度(dù )地(🥣)减(jiǎn )少(🧟)危机的发生。 发(🦕)现(🐭)危机：及时(shí(🧓) )收集、监控(kòng )和分析与企(📫)业相关的信息，以便迅(xùn )速(🗽)发现潜在的危机。3、总结来说，高手(✂)的危(🐅)机(🍴)公关(🥕)在于策略(luè )的清晰、执行的(👟)果断，以(🀄)及结果的直接(😄)。比如五月天玲花的案(👢)(àn )例，通过精(jīng )准的文案，展现了危机公关的高超(chāo )艺术。在危机公关(🎱)的道路(🆎)(lù(🧢) )上，灵活应对、果断行(🚳)动(😷)和清晰沟通是(🔦)每一(yī )个企业(♍)值得学习和借鉴的法则。危机公(gō(🔚)ng )关(🆘)一般(bān )怎么(me )处(chù(🌗) )理?
1、充(🤟)分传播(👦)。当(😏)事(shì )组(🦆)织向(🕸)媒体、公众、消费者及(jí )一(yī )切关注事件的人们，提(📴)供一(🚄)切可能的沟通(🦏)办法，如新(🐮)闻发布(🖲)会、媒(🕜)体现场(🛋)采访、网络互动(🐐)、热线电话、公开信、广告(🐔)、短信等等传播(🆔)方(😛)式和手段，保(🥇)证社会大(dà )众的知情权。承担责任。2、面(miàn )对灾难，应(🔱)考(kǎo )虑(👁)到(dào )最坏的(de )可能，并及(jí )时有(🚯)条不紊(💙)地采取行(💉)动；(🎂)危(wē(🐇)i )机发生时，要以(👲)最快的速(😗)度设(shè )立(📧)“战时”办公(🚳)室(🏗)或(huò )危(🧝)机控制(🐼)中心，调配训(xù(📡)n )练有素的专业人员，以实施危机控制(zhì )和管理计划(🧑)。3、成立危机公(gō(🔂)ng )关小(xiǎo )组。当(📝)危(wē(🎣)i )机出现的时(🏁)候(hòu )千万不要惊慌(🕓)，首要的问题(🥞)就(jiù )是赶快成立(lì )危机公(🐒)关小组。一(🆚)般情况下，危机(jī )公关小组的组成(🌗)由企(📄)业的(🌺)公关部成员(🧐)和企业(🚵)涉及(🉐)危(wēi )机的高层领导直接组(zǔ )成。4、迅推(tuī(🍜) )客传媒(💓)总(zǒng )结(🔛)了处理危(wēi )机公关的十大(🔌)(dà )策略(luè )：内部沟(🅱)(gōu )通(tōng )，即时监督 企业管(⤴)理(💸)层应及(📭)时与基层人员沟通，获(🔫)取第一条(🌃)信(xìn )息，根据管理经验判(🌬)断某些方(fāng )向是(🍍)否存在问(wèn )题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的(🖱)根源(🐷)，及时(🙈)(shí )处(📚)理。预警潜(✍)在(zà(🧓)i )危机(🍌)，做好充(🎧)分准(🤫)(zhǔn )备 无(wú(🥃) )论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机(👦)公关不(📑)仅承担(dān )危机预警监测、干预(🧣)预(🧕)防、控制处理、恢复调整(zhěng )等任务，而且是(🏌)改(🏉)善困(kùn )难管理(🌈)体系的必要(🏑)过程，也是公众、媒体、政(♐)府(fǔ )和(🆚)各种社(🔨)会团(🙌)(tuán )体公关(🐢)战(🎙)略的重要组成部(🛐)分。危机公(🖕)关(⏹)的整(😌)个流程是(shì )怎样的(🌫)?
1、紧接着，危机(😼)辨识至关重(🥅)要(yào )。你需要(⛱)(yào )判(pàn )断这(🤣)是否真的(🌲)(de )是危(🤖)机，还(hái )是可(🛸)能(🙏)(néng )的宣传契机或无需(xū )过度反应的情况(kuàng )。这一(🍜)步骤要求敏锐的(🍚)洞察(♊)力(🖌)和精准(⏬)的判(🚚)断。确定应对原则，企业需(🏂)要为自己定下(🕐)(xià )明确的角色(👚)——是受害(⏳)者、相关者、无辜者(🕦)(zhě )还(🚧)是受(shò(🏒)u )益者(🔀)。这样的姿(zī )态(🛂)将直(⏭)接影响公众(🏖)的感知和(📄)反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关(🎙)处理(lǐ )流程(🍭)：(🥫)明确危(🚪)机(🍄)现状并评估形势。首先，组(🙋)织需(xū )要对危机的严重性及其(👧)影响(xiǎng )范围进(jìn )行(➡)快速评(🎳)估，明确危机(jī )的性质(📧)和(🛏)影响(xiǎng )对象。其次(cì )，进行(🚅)信息收集(🛹)和分析，包括内(💚)部和外部的(🔸)信息，了解公众的情绪(🌠)和反(🖊)馈。制定应对策略。根据对危机的评(🎂)估和分析(🏘)结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线(🤷)索(🌓)。当真正的危机公关发生之时，整(🐓)个公共部门或者(zhě )委(wě(📧)i )托的乙(📣)方公关公(🏎)司就得超高效的(🚨)运转起来(🕛)，注意，是(🔑)“超高效(🏍)”！一般来(👩)说，危(wēi )机公关的(de )时效性(⬇)是相当高(gāo )的，越早给出判(pàn )断、给出解决方案、越(🆙)早执行，越(yuè )能挽救损失，换(huà(🚔)n )句话说，公关部(bù )门每慢一(〽)秒，对于品牌来说，都是(💡)真金(🎙)白银(👝)的流失(shī )。4、企业危(🏎)机公(gōng )关(guān )处(chù )理(🌱)流程(😋)通(🎏)常(cháng )包括(kuò )以(🛶)下几(🎅)个步骤： 预防危(⚾)机：(🍊)企(qǐ )业(yè )应(🍜)制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警机(💆)(jī )制和危机(jī )应对(duì )策略等，以最大(〰)程度地减(🥕)少危(🐦)机的发生。 发现危机：及时收(🙈)集、监控(🚭)和分(🎖)析(xī )与企业相关的信息，以(yǐ )便(biàn )迅速发现潜(🍄)在的危(🍄)机。5、危机公关过(guò )程(🐵)中的重要(yào )性 由于客(📏)观环境的作用(yò(🆔)ng )，困(kùn )难(nán )的出(chū )现和(hé )发(💜)展会产(👺)(chǎn )生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生(🛤)命周期(qī )模型(👳)。既然(rá(🕰)n )要提(👗)炼(🛡)危机公(gōng )关的精髓，首先要根(🔈)据其(🧖)生命(mì(🥋)ng )周期的(de )特(tè(🚐) )点，在操作(🔴)步(🐦)骤(➰)中找到影响最终(zhōng )结果的关(🏯)键环节和要素。企业危机公关怎么处(👿)理?
1、引导公共舆论：当企业(yè )自身立场正(💎)确时，应积极澄清事实真相(xiàng )；若存在错误，则应诚恳道(dà(🔸)o )歉。借助权威力量：在(zài )危(wēi )机时(shí )期(🌛)，企(👹)业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威(🤠)机构的(🗺)信用来(lái )增强话语(🥣)的(de )可信度(🤶)是至关重要的。分(🍥)散(🛡)(sàn )危(🌿)机影响：企业(🔢)应尽快转移(⛽)公众注意(yì(🏐) )力，最大限度地减轻危机(🤤)的负(🚰)面(miàn )影响。2、危(wēi )机(🌅)应(yīng )对策略：(🐽)选择(zé )合适的危机应对策略，如积极回应、公(🕦)开道歉(👜)、赔偿(cháng )补偿、责任(📏)(rèn )追究等。策略(🏛)的选(⚡)择(🛹)应基于客观(🚆)事实(shí )和法律(lǜ )法规，同时考(kǎ(🏒)o )虑(📁)企(🕳)业(💒)的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发(fā )生后(hòu )，迅速向内外部相关方(🥘)进行沟通(🛀)，避免信息真空期导(⏯)致的谣言和(hé )误解。准确(🈂)性：沟通内(🌙)(nèi )容应准确真实(♐)，避免虚(🔁)假宣(👯)传和误导。3、加(jiā )强内部沟通与监督：企(🕧)业管理层(céng )应(🥥)及(🏅)时与员工沟(gōu )通，获取第(dì )一手信息(xī )，以(yǐ )便在发现问(wè(🚈)n )题时迅速作出判断(duàn )并采(💮)取措(cuò )施，从而防止危(👧)机的(🕰)发(fā )生(🆙)。 建立(lì )预警机制：企业应预见到可(kě )能出(🎉)现(♎)的危(wē(🔎)i )机，并做好(🌀)相应(👩)的准备。制(zhì )定应(🎼)对危(📩)(wē(㊙)i )机的基本框(♏)架，以便在危机(🎢)真正来(🌈)临时能够有(yǒu )条不紊地(🚶)应对(duì )。
