影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：克里斯托弗·沃肯/威廉·达福/艾莎·阿基多/安娜贝拉·莎拉/约翰·劳瑞/KimmySuzuki/Miou/天野喜孝/格瑞辰·摩尔/菲尔·尼尔森/KenKelsch/安德鲁·费斯切拉/RachelGlass/RobertaOrlandi/ErinJermaineSerrano/坂本龙一/维克多·阿尔果/HarperSimon/John'ChaCha'Ciarcia/雷蒙德·德·费里塔/
- 导演：Calvin/Morie/McCarthy/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：古装/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(🐾)骤
1、- 预警和干预：通(tōng )过对内外渠道的危机预(😰)警信号(✡)进行(🍒)识别和分析(xī )，公关人(🔡)员(yuán )可以在危机的早期阶段迅速响应，采取(qǔ )预(yù )警措施，干预或预防(🏤)潜(qián )在的危机，防止(🤺)困难进一步恶化。即使(📉)未能有效消除危机，也(yě )能(néng )通过这一过程获(💯)取有益(💨)信息，为公关(🏂)运作争取主动(😽)。2、进行危机(jī )总结、(🚞)评估。对危(👷)机管理(lǐ )工作进(📉)行全面(miàn )的评价，包括对预警(jǐ(🏗)ng )系统(tǒng )的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策(cè )等(🔦)各方面(✈)的评价，要(yà(🐒)o )详(🗑)尽地列出危(wēi )机管理工作中存(cún )在的各(✒)种问题。对(duì )问题进行整顿。多数危机的(🃏)爆(🤮)发与企业(🐚)管(guǎn )理不善有关(⏲)，通过(guò )总结评估提出改正措施，责成有关部(bù )门逐项(🍤)落实，完善(shàn )危机管理内容。3、危(wēi )机公关(🛢)过程(chéng )中的重要性(xìng ) 由于客观(💂)环境的作(🐤)用(✍)，困难(nán )的出现(🍶)和发展(zhǎn )会产生不可(🔇)预测的发展方(🐆)向(xiàng )和影响(🖕)范围(💈)，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危(💊)机的生(🌩)命(mìng )周期模(📉)型。既然要提炼危(wēi )机(♎)公关的精髓，首先要根(🧙)据其生(🛶)命周期的特点，在操作步骤(🖕)中找到(🍥)影响最终结(👝)果的(📗)关键环节(jiē )和要素。4、网(📮)络危机(📸)公(😭)关(🚄)的处理步骤主(📆)要包(🖖)括以下几(jǐ )个(gè )方面： 危机预警：在危机发(👄)生前，企业需要(yào )建立一(🌊)套(tào )完善的危机预(yù )警系统，以便及时(😖)发现潜在的危机。这(🅿)可(kě )能(néng )涉及到对(duì(🏬) )网络舆情的(🏸)监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的(de )收集等。成功的危(🤒)机公(👕)(gōng )关(⛴)案例(👻)分析
年有许多危机公关成功的(de )案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止(zhǐ(👥) )合作事件：2024年(nián )1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合(✉)作到(🚖)期将(📝)终止合(hé(🚊) )作，引发广泛关注和讨(tǎo )论。网易通(tō(🌥)ng )过一系列行动，如推(♟)(tuī )出“暴雪绿茶”等，表(🕜)达了自己停止合作的决心(💿)。危机(jī )公关成(🚝)(chéng )功案(àn )例及分析是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(🌸)详情 2019年(niá(⏩)n )4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发(🤟)布的一条新品汉堡广告被(bèi )指涉嫌“种族(🍔)歧视”，视频中的演(yǎn )员用(yòng )一(🧣)双巨型(xíng )筷子艰(jiān )难(⚽)吃汉堡。画面存(🈁)在(🔆)恶搞(gǎo )突(🗓)(tū )兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(shì )。百事(shì )可乐(🚭)2009年危机公(🍶)关案例分析 2009年，百(🎐)事可乐发(🌤)(fā(😡) )生(🍎)了一起(🧐)非常严重的(👳)健康(🏕)事故，导致多名消费者因(yīn )饮用百事(shì(🗄) )可乐(⛵)(lè )而患上肝癌(💕)。此(🔭)(cǐ )次事故，不仅让(🔈)百(💄)事(shì )可(kě )乐(🔎)(lè )的(🚅)声誉受到极大(🤵)影(🐡)响，还(hái )对其市场(chǎng )前景产生了极(jí )大(dà )影(yǐng )响(📰)。对公共突(⏱)(tū(😵) )发危(🍵)机事务(🤒)，相(🍘)关政府部(bù )门的领导也就是拥有(😘)权力的决策(🥚)者(🙏)首先应(yīng )该(🕌)开展有(🎑)效的危机公关，敢于直面媒体与民(🧔)(mín )众，满足他(🐄)们对危机(🎀)信息的知情(🐈)权(quán )，以获得公(🗞)众的信任。担任危机公(gōng )关(guān )具体(💎)实施者的(🏘)政(zhèng )府新闻发(fā )布(⬛)、主流媒体应(🤴)该保(🔤)证传(🐻)(chuán )播渠道透明、畅通，否则(zé )妨(🙋)碍危机处(chù )理。处理企业危(💮)机公关(👱)的流(🍤)(liú )程和内容是什(🦕)么?
1、善(👾)后 众所(🎻)周知(zhī(🍈) )，危(wēi )机(jī )过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避(🍯)免(🤚)，所以企业危机公关(💡)处理的最(⏸)后一(yī )个步(📐)骤(🚗)就(jiù )是善(⛅)后(hòu )处理。主要有两点(👝)，第一是修复消费者对企业的信心(😯)，帮助(🆘)企(🔦)业重建企业形象。第二则是分析总(🀄)结并改进提高(🤮)。2、企业危(🐐)机公关处理流(👤)程(📰)(chéng )通常包括(🎰)以下几(👳)个步骤： 预防(💽)危(🥍)机：企业应(✒)制定危机管(🏩)理计(🐼)划(🛢)，包括(🦀)(kuò )风(👩)险评估、预(🍦)警机(jī )制(zhì )和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：(😲)及时收集(🌆)、监控和(🖱)分析与企业相关的信息，以(🥝)便迅(xù(🚞)n )速(⛓)发现潜在的(de )危机。3、总结来说，高手(shǒu )的(de )危(⚪)机(jī(👾) )公(⛽)关在于策略的清晰、执行的果断(🦑)，以及(jí )结果(guǒ )的(de )直接。比如五(🍆)月天玲花的案例(🏤)，通过精准(⏱)的文案，展现了(🎬)危(🏒)机公关的高超艺术(✴)。在危(⏲)(wēi )机公关的(🦈)道(dào )路上(👺)，灵活(huó )应对、果(🌬)断行动和清晰沟(gōu )通是(🐓)每(měi )一(🚌)个企(🤽)业值得学(xué(🈷) )习和借鉴的法(🎬)则。危机(🦖)公(gō(💣)ng )关(guān )一般怎么处理(lǐ )?
1、充分(fèn )传(chuán )播(🚡)。当事(🏓)组织向媒体、公(gōng )众、(🦔)消费者及一切关注事件的(❣)人们，提供(😇)一(🛰)切可能的沟通(🕞)办(bà(⏭)n )法，如新(📆)闻发布会、(📐)媒体(🛍)现(🔤)场采(cǎ(📉)i )访、网络(luò )互(hù )动、热(⚾)线电话、公开信、(🛁)广告、短信等(〰)等传播方(🍜)式(shì )和(hé(🏊) )手段，保(📵)证社会大(💩)众(🗻)的知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难(📈)，应考(⚪)虑到最(zuì )坏的可能，并及时有条不(bú )紊(🖇)地采(📳)取(💎)行(🏧)动；危(wēi )机发生时，要(yào )以最快的速度(dù(⏯) )设立(🦑)“战时”办公室(shì )或危(wēi )机控制中(🙌)心，调配训练有素的(de )专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公(🏠)(gōng )关小组。当(dāng )危(wēi )机出现(⬜)的(🏦)时(🧒)候千万(🏟)不要(💈)惊慌(😉)，首要的(de )问题就(💋)是赶快(🎽)成立危机(🖍)公关(👠)小(🤧)组。一般(🐿)情况(🖋)下，危机(🏅)公关小组的组(🔫)成由(yóu )企业(yè )的公关部(☔)成(chéng )员和企业涉(shè )及危(✊)机的(🆙)高层领导直接组成(🗃)。4、迅推客传(📕)媒总结了处理危机(👓)公关(🎂)的十大策略：内部沟通，即(🐎)时监督 企业(📆)管(guǎn )理层应及(jí )时与(yǔ )基层人员沟通(tōng )，获(😽)取第一条信息(xī )，根据管理经验判(🗜)断某些(✡)方向是否存在(zài )问题，是否(fǒu )会(🚸)产(🛋)生影(yǐng )响，找出危机前问题差异(👨)的根源，及时处理。预警潜(🐖)在危机，做好充(🖌)(chōng )分准备 无论(😪)什(⏮)么企业，都(🔹)可能遇到危机(🤠)公关(🌦)。5、危机公关不仅承担(👏)危(🌰)机预警监(🍗)测、干预预防、控(🌴)制处理(🔸)(lǐ )、恢复调整等(děng )任(rè(🤒)n )务，而且是改(💜)善困难管理(🚷)(lǐ )体(tǐ )系(🎲)的必要过程，也是公众、(🌐)媒(méi )体、政府(🈚)和(hé(🎈) )各(🗨)种社会团体公关战(🔯)略的重要组成部分。危机公(🤸)关的(de )整个流程(🤧)是怎样的(de )?
1、紧接(🔍)着，危(🆘)机辨识至(♟)(zhì )关(❣)重要。你(nǐ )需要判(pàn )断(duàn )这是否(fǒu )真的是危机，还是可能的宣传契机或(huò )无需(xū )过度反应的情况。这一步骤要(yào )求敏(mǐn )锐的洞察力和精准(zhǔn )的判断。确定(dì(💸)ng )应对(duì )原则(👿)，企业需要(yào )为自己(🦀)定下明(⛎)确的角(❕)色——(🥜)是受害(🥥)者(zhě )、(🗜)相(🌌)关(👸)者、无(🤳)辜者(zhě(⏩) )还是受益(🐭)者(🐲)(zhě )。这样的姿(🏭)态将直(🖕)(zhí )接影响公众(🔚)的(🌺)(de )感知(📯)和(hé )反应。然后，策(🚪)略拟(nǐ )订是核心环节。2、(🐯)危机公关处(🦐)理流程：明确危机现(xiàn )状并评(🔢)估形势。首先，组织(💪)(zhī )需要(😏)(yào )对危(wēi )机(🥃)的严重性及其(qí(💥) )影响范围进行快(kuài )速评估，明(🐌)确危机的性质和影(🔰)响(👷)对象。其次，进(jìn )行信息收(🌅)集和分析，包括内(🆙)部和外部的信息，了解公众(🐺)的情(🛠)绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估(gū )和分析结果(guǒ )，制(💊)定针(🛅)对性的应对策(💠)略(🖥)。3、舆情(qíng )收集，厘清(qīng )线索。当真正的危机公关(👭)(guān )发生(shēng )之时(⛅)，整(🕹)个公(📲)共部门或者委(🐉)托的乙方(🎩)公(🐩)关(🚱)公(💵)司就得(🐩)超高(😁)效(xià(🤕)o )的运转起来(lái )，注意，是“超高效”！一般来说(🚮)，危机公关(🌒)的时(🐿)效性是相当(👠)高的(📙)，越早给出判断、给出解决(🤯)方案、越早(zǎo )执行(🐓)，越(📣)能挽(🚣)救损(🏄)失，换句(🦏)话说，公(😾)关部门每慢一(📇)秒，对(duì )于品牌来说，都(🐪)是(📔)真金白(bái )银的(🍩)流(💸)失(🚏)。4、企业(🍋)危机公关处(🙀)理流程通常包(bāo )括以(🔛)(yǐ )下几个步(💉)骤： 预防危(wēi )机：(🔽)企业应(yīng )制定危机管(🎦)理(🚙)计划，包(bā(🏺)o )括风(🦆)险评(💮)估(💄)、预警(jǐng )机制和危机应对策(cè )略等，以最大程度地减(🥒)(jiǎ(🏡)n )少危(wēi )机的发生。 发现(🌐)危机：(🐩)及时收集、监控(kò(🧞)ng )和分析与企业(✊)相(💦)关的信息，以(yǐ )便迅速(sù )发现潜(🚑)在的危机。5、(🚌)危机公关过程中的重要性 由(yóu )于客(🌌)(kè )观环境的作用，困(👎)难的(de )出(chū )现(xiàn )和发展会产生(shēng )不可预测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都有统一(🤘)的发展逻辑规律，即(🌻)(jí )危机(jī )的(👲)生命(🏖)周期模型。既然(⛺)要(yào )提炼危机(jī(📌) )公(🔐)关(🐓)的精髓，首先(😦)要根据其生命(🆙)周期的特点，在操作步骤中找到影(yǐ(🤽)ng )响最终(🐠)结果的关键环(🔳)节和要素。企业危机公关(guān )怎么处理?
1、引导公共舆(yú )论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若(ruò )存在(zài )错误，则(🌂)应诚(🍠)恳道(😬)歉。借助(🆖)权(🏽)威力量：在危机(🏢)时期，企业往(wǎng )往容易受到社会的质疑(yí(🧕) )。此时，借助(zhù )权威(🐡)机构(🏀)的(de )信(🌬)用来增强话语(😃)的可信(xìn )度是至关重要的。分散危(🎢)机影响：企业应尽快转移公众(♏)注(💶)意力，最大限度(🚂)地减(jiǎn )轻危机(🐶)的负(fù )面影响。2、危(wēi )机(⏱)应对(🛶)策略：选择合适的(🚒)危机应对策略，如(🚆)积极回应(😉)、公(gōng )开道歉、赔偿补(👮)偿、责任(🗡)追(💃)究等。策略的选择(🙄)应基于客观事实和法律法(fǎ )规，同时考虑(🌘)企业的形象和利(lì )益。危机公关沟通：及时(🌦)性：在危机发生后，迅速向内(🌃)外部(📧)相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解(📤)。准确(🎐)性：(🧛)沟通内容应准确真(🎹)实，避免虚假(❌)宣传和误导。3、(🌡)加强内(nèi )部(🏓)沟通与监督：企(🏂)业管(🌬)理(lǐ )层应(yīng )及时与(🌚)员工(gōng )沟(🔒)通(💂)，获取第(🎮)一手信(xìn )息(🎧)，以便(bià(⏮)n )在发现问题时迅(🎰)速(👣)(sù )作出判(👨)(pàn )断并(🍌)采取措施(shī )，从而防止危机(jī )的发生(🚜)(shēng )。 建立预警机制：企业应(yī(🍅)ng )预见到可能(📇)出现(🌯)的(de )危机，并(🍁)做好相(👂)应(🕸)的准备。制定应对危机的(🚉)基(🕹)本框(kuàng )架，以便(🔛)在危机真(zhēn )正(🔮)来(lái )临时能(😙)够(gòu )有条不紊地(👿)应对。
