影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：和田瞳/水野胜/川上奈奈美/重松隆志/森田亚纪/円谷优希/
- 导演：朱伟光/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：恐怖/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机(🔏)公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过(guò )对内外渠(🆓)道的危机预警(jǐng )信号(hào )进行识别和(🦉)分析，公关人员可以在危(wēi )机的(de )早期阶段迅速(📩)响应(🏑)，采取(🏗)(qǔ )预警措施，干预或预防(🦃)潜(qián )在的危机，防(fá(💏)ng )止困难(nán )进(🔸)一步恶化。即使(📵)未能有效(🥟)消除危(😑)机，也能通(👜)过这一过程获取有(yǒu )益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、(🙊)评估(📦)。对危机管(🏯)理工作进行全面(😃)的评价，包(bāo )括对预警(🌇)(jǐng )系统的组(🚹)织和工作程(👛)序、危机处理计划、(🌺)危机(🐞)决策等各方面的评(🛵)价，要详尽(🚦)地(🎪)列出危(🗯)机管理工作中(🕖)存在的(😨)各种问题。对问题进(🥫)行整顿(🔻)。多(😦)数危(🥂)机的爆发与(🕵)企业管(🧒)理不(😵)善有关，通过总结评估提出改正措施，责(🚓)成有关部门逐(🧞)项(🍵)落实，完(🤞)善危机管理内容(🛄)。3、危(🥓)机公关(👜)过程中的重要(yào )性 由于客观(🌝)环境(😹)的作用，困难的出现和(🏇)发展会产(chǎn )生(shēng )不(bú )可(👝)预(🐾)测的(🔢)发展方(fāng )向(xiàng )和影响范围，但(🈺)一般都有统(📐)一(👁)的发展逻辑规律(🗾)，即危机(😑)(jī )的生(🛥)命(🤜)周期模型。既然(rá(🥒)n )要提(tí )炼危机公关(guān )的精髓，首先要根据其(🎿)生命周期的特点，在操作步骤中找到(🎦)影(yǐng )响(xiǎ(🚘)ng )最终结果的关键(jiàn )环(🎡)节和(🏀)要素(🏮)。4、网络危机公(gōng )关的(de )处理步骤主要包括以下几(jǐ )个方(fāng )面： 危机预警：在(🙈)危(😊)机发(fā(🎂) )生前，企业需(🎭)要建(😫)立一套完善的危机(jī )预(📅)警系统(🚃)，以便(biàn )及时发现潜在的危机(🔹)。这可(🖨)能(🕧)涉及到对网络舆情的监测(cè )、对用户反馈的关注以及对内部员(yuán )工意(🍻)见的收(shōu )集等(🚐)。成(🔥)功的危机公关(👥)案例分析
年有许多危机(🌧)公关成功(⛴)的案例(🗃)，以下是其中两个案(àn )例(📪)：网易(yì )暴雪终止合作事件(jià(🆔)n )：2024年(🛥)1月(🛤)，网(🏃)易和暴雪宣(🕋)布因合作到(🍴)期将(🥤)终止合作(📇)(zuò(🌓) )，引发广泛关(📁)注和讨论。网易通过一系(📁)列(liè(🥜) )行(🥓)动(🐿)，如(💞)推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决(jué )心。危机公(🎷)关成功案例及分析是：(⌚)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(🤰)(jiàn )举(🍺)例。如下(xià(⚽) )：事(🙌)件详情 2019年(🏅)4月(👟)(yuè )初，汉堡王(🌈)在Instagram上发(🧞)布(bù )的(de )一条(🕐)(tiáo )新品汉堡广告被(🚊)指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演员用一双(🈳)巨型筷子艰难吃汉堡。画面(miàn )存(♎)在恶搞突(tū )兀(🖊)嫌疑，引发网友不满，谴(🍕)责(⛵)汉堡王涉嫌种族歧视(📚)。百事(📹)可(❗)乐2009年危机(🐴)公(gōng )关案例分(📒)析(🔉) 2009年，百(🤝)事可乐发(fā )生了一起非(🏓)常(cháng )严重的健康事故，导致多名消费者因饮(🚬)用(yòng )百事可乐而患上肝癌。此(🕸)次事故(gù )，不仅(💢)(jǐ(🛏)n )让百(👪)(bǎi )事可乐的声(🀄)誉受(🌰)到极大(🎀)影(🥜)响(😿)(xiǎng )，还对其市场前景(jǐng )产生(💞)了(🧟)极(💛)大影响。对(🛃)公共突发危(📌)机(jī )事务，相关政府(fǔ(🔡) )部(🐗)(bù )门的领导(dǎo )也(yě(🥪) )就是拥有权力(🎨)的决策者首先应该(🚃)开展有效的危机(jī )公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危(🙌)机信息(🐎)的知(🏫)情权，以获得公(🐰)众(♿)的信任。担任危机公关具(🕣)体实施(shī(😤) )者的政(🤾)府新(xīn )闻发布、主流媒体应该保证传(🛋)(chuán )播(bō(🀄) )渠道透(tòu )明、(🏣)畅通(tōng )，否则妨碍(👨)危机(jī )处(🎐)理。处理(🤜)企(🌹)业危机公(gōng )关的流程和内(nèi )容是什么?
1、善后(🐖) 众(⬜)所周(zhōu )知，危机过后企业(yè )形象(xiàng )往(wǎng )往因此而遭(🦐)到破坏，危(💇)(wēi )机(🚰)也(🌨)不(bú )可能就此避免(🍺)，所以企业危机公关处(chù(🐐) )理的最后(🚃)一(👫)个步骤就是善后(hòu )处(🕡)理。主要有两点，第一(🚹)是修复消费者对企业的(🚀)信心(🆘)，帮助企(qǐ )业重建企业形象(👀)。第二则是分析总结并(bìng )改(🚭)进提高。2、企业(yè )危机公关处理流(📞)程通常包括以下几个步骤： 预防(👵)危(🛵)(wēi )机：(💠)企业应制定危机管理计划，包括风(fēng )险(🌒)评(píng )估、预警机制和危机(jī(⛏) )应对策(cè )略等，以最大程度(⏮)地减少(👃)危机的发生(🌞)。 发现(🦓)危机：及(💛)时(🤦)收(🚞)集、监控和(🕒)分析与企业相(🌔)关(guān )的信息，以便迅速(🌂)(sù(✊) )发现潜在的(❌)危机。3、总结来说，高手的危机(🤷)公关在于策略的清(qīng )晰、执行的果断，以及(🍛)结果的直接。比如五月天玲花的案例，通(🕴)过(guò )精准的(🌟)文(🚫)案，展现了危机公(👈)关的高超艺术(shù(🛰) )。在(zài )危机公关的道路上，灵活应对、果(🤦)断(duà(♉)n )行(🎢)动和清晰沟(gōu )通是(shì(👊) )每一个企业值(zhí(🍂) )得(📱)学习和(hé(🆓) )借鉴(👮)的法则(🚪)。危(🔟)机(jī )公关一般怎么处理(lǐ )?
1、充分传播。当(🍓)(dāng )事(🛹)组织(👞)向媒(🏊)体、公众(🏈)、(🌔)消费者(🍆)及一切关注事件的(de )人们(men )，提供(gòng )一(🤡)切可(🍉)能的沟通办法(fǎ )，如新闻发布会、媒(🆓)体现(👢)场采访、网络(🌴)互动、(🏽)热(🛩)线电话、(🤗)公(➖)(gōng )开信、(🔙)广告(😧)、短信等等传(⬛)播(🐴)方(fā(🌐)ng )式(⛑)和(🐗)手(shǒu )段(duàn )，保证社(🍲)会(🗜)大众的(🌹)(de )知情权。承(🤒)担责任。2、面对灾难，应(yīng )考虑(🤧)到(👖)最坏的可能，并及时有条不(👂)紊地采取(🐂)行动；危机发生(🍧)时，要以最快的速度设立“战(zhà(🥈)n )时”办公室或(🐚)危机(🛬)控制中心，调配训(🎃)练(liàn )有素(💓)的专业人员，以实施危机(🥍)控制(zhì )和管理(🌩)(lǐ )计划。3、成立危(wēi )机公(gō(📆)ng )关小组。当危机出(🎼)现(🐺)的(de )时候千万(🤠)不要惊慌，首要(🏃)的问(🔃)题就是(shì )赶快(kuài )成立(🔑)危(📟)(wēi )机公关(guān )小(💻)组(🕥)。一般(🚅)情况(🧒)下，危(wēi )机公关(💺)小组(🚟)(zǔ )的组成(🥑)由(⏰)企业的公关部成员和企业(🎣)涉及(⛔)(jí )危机的高(gāo )层(🖋)领导直接(jiē )组成。4、迅(🍞)推客传媒(👉)总(zǒ(📻)ng )结了处(🦏)理危机(jī )公关的十大策略(luè )：内部沟(🌭)通，即时监(jiān )督(📇) 企(🧗)业管理层应及(🧘)时与(💀)(yǔ )基(jī )层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经(Ⓜ)验判断某些(🕡)方向(xiàng )是否存(cún )在问题，是否会产生影响，找出(chū )危机(🦌)前问题差异的根(😾)(gēn )源，及时处理。预警潜在(zài )危(✴)机，做好(🐃)充分准备 无论(🙍)什么企业，都(🎈)可(kě )能遇(💱)(yù )到危机公关。5、危机公关不仅承(chéng )担危机预警监测(🥒)、干预预防、控制处理、恢复调整等(dě(✉)ng )任务(wù )，而且(🕓)是改(🈂)善困(kùn )难管理体系的必要过程(chéng )，也(💚)是公(gōng )众、媒(🥈)体、政府和各种社会团体(tǐ )公关(guān )战略的重要组成部分。危机(🛥)公关的整个流程是怎(🦀)样的?
1、(📕)紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断(duàn )这(zhè )是否真的是危机，还是可(🎠)能(🕖)的宣传(🎹)(chuán )契(qì )机或无(wú )需(🏽)过度反(fǎ(💞)n )应的(de )情况(kuàng )。这一步骤要求敏(🏤)(mǐn )锐的洞察力和精(jīng )准的(de )判(👺)断。确定(dì(🍝)ng )应对原则，企业需(🚉)要为自(🎄)己定(dìng )下(xià )明确的角(😧)色——是受(shòu )害者、(Ⓜ)相关者、(📯)无辜者(zhě(🔳) )还是受益者(🔳)。这(🍵)样的(de )姿态将直(zhí )接影响公众的(💘)感知和反应。然后(hòu )，策略拟订是核心环节(🚗)。2、危机公关(🤘)处理流程：明确危机(🦆)现(xiàn )状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其(🤴)影响(xiǎ(🌥)ng )范围进行快(kuà(🕗)i )速(🚖)评估，明确危机的性(🐯)(xìng )质和影响对象(✴)。其次，进行信(xìn )息收集(jí )和分(🌟)析，包(bāo )括(⏳)内(nèi )部和外部(♑)的信息，了解公众的情绪和反馈。制(zhì )定应(🕤)对策略。根据对危机的评估和分析结果，制定(🍸)针对性的应(yīng )对策略。3、舆(🥫)情收(shōu )集，厘清线索。当真正(🎱)的危(wēi )机(jī )公关发生之(🆒)时，整(😹)个公共部(bù )门或者委托的(🍇)乙方(fāng )公关公司就得超高效(🍷)的(🕚)(de )运(yùn )转起来(💳)，注意，是“超高效”！一般来(lái )说，危机公关的时效性是相当高的，越早(✡)给出(🤥)判(pàn )断、给出解决(jué )方(fā(🙈)ng )案、越(🙉)早执行，越能挽救损失(🆙)，换句话说，公(📱)关部门每慢一秒，对于品牌(✔)来说，都是真金白银的流失。4、企(😙)业(yè )危机公关处理流程通常包括(kuò )以(🏕)下几个步(bù )骤(🧟)： 预防危机：企业(😣)应制定危机管理计划，包括风险评估、预(yù )警(🍆)机制和危(🎐)机(😥)应对策略等，以最大(🛏)程度地减少危机(👙)的(de )发生。 发现危机：及时(shí )收集、(🔱)监控和分析(👭)与企业(yè )相(🙉)关的信息，以(😢)便(👃)迅速发(fā )现潜在的危机(jī )。5、危机公(gōng )关过(🌦)程中的重(chóng )要性(📸) 由(yóu )于(🚉)客(🆖)观环境的作用，困难的出现和(hé(🚁) )发展会产生不可预测的发(🐎)展(🕣)(zhǎn )方向和影响(xiǎng )范围，但(🧤)一般都有统一(🍻)的发展逻辑规(🌹)律，即危(wēi )机的(de )生命(mìng )周(zhōu )期(⚫)模型。既然(🔢)要(yào )提(⚾)炼(liàn )危机公关的精(jīng )髓，首先要根(♑)据其生命周期的特点，在(zài )操作步骤(zhòu )中找到影响(xiǎng )最终结果(🥇)的(🦄)关(🏊)键环节(💖)和要素(sù )。企(🔑)业危(wēi )机公关怎么(🎨)处理?
1、引导(dǎo )公共舆(🦀)论：(🍔)当企业自(💐)身立场正(zhèng )确时(🚿)，应积极(jí )澄(chéng )清事实真相；(⏸)若(ruò )存(🔟)在错(🚮)误(🚾)，则应诚(🐙)(ché(🍁)ng )恳道歉。借助权威(wēi )力量：在危(wēi )机时(🚱)期，企(🗝)(qǐ )业(🚆)往往容易受到社会(huì )的质(🙂)疑。此时(🍎)(shí(🌃) )，借助权威机构的信用(yòng )来增(📕)强话(huà )语的可信度是(😾)至(💕)关(👸)(guān )重(🙁)要的。分散危机影响：企业应(⏺)尽快转(zhuǎn )移公众注意力，最大限(🥗)度地(✂)减轻危机的负面影(⬆)响(🚂)。2、危机应对策略(🦗)：选择(zé )合适的危机应对策略，如(rú )积极回应、公开道歉、(📳)赔偿补偿、责任追(🥩)究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规(🏹)，同时考虑企业的形象和利(✡)益。危(🕸)机公关沟通：(📨)及时性：在危机(🔍)(jī )发生后，迅速向内外部相关方进行沟(gōu )通，避(🎋)免(😙)信息真空期导致(🚎)(zhì )的(🍳)谣言和误(🐩)解。准确性(🍥)：沟通(tō(🎿)ng )内容应准(📓)确真(🤮)实，避免(miǎn )虚假宣(🛠)传和(🧀)误导。3、加强(🍟)内(nèi )部沟通与监(🛩)督(dū )：企业管理层应及时(shí )与员工沟通，获取第(💯)一手信息(🍗)，以(🍋)便在发现问题时迅(xùn )速(🆖)作出(chū )判(✏)(pàn )断并(bìng )采取措(cuò )施，从而防(✖)止危机的发生。 建立预警机制：企(qǐ )业应预见到(🔃)可(kě )能出现的危(😚)机，并做好相应的(🖤)准(🍺)备。制定应对危机的基本框(kuàng )架，以(yǐ )便在(👌)危机真正来临时(shí )能够有条不紊地应对。
