影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：주예빈백세리민태현无장석민/
- 导演：이민우/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：谍战/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处(🍀)理(👛)(lǐ )三个步骤
1、- 预警(jǐ(🧞)ng )和干(📆)预：通过对内外(wài )渠道的危机(🤗)预警(😰)(jǐng )信(👞)(xìn )号进行(📓)识别和分(🆘)析(xī(🤯) )，公关人员(🏷)(yuá(♟)n )可以在(zài )危机的早期阶段迅速响(xiǎng )应，采(cǎi )取预警措施(❌)，干预(yù )或预防潜在(zài )的危机，防止困难进一步(bù )恶化。即(🔮)使未能(🖕)有效消除危机，也能通(tōng )过这一过(🌨)程(chéng )获(huò )取有益信息(xī )，为公(🏄)关运作(⏳)争(zhēng )取主动。2、进行(💉)危机总(👶)结(🏓)、评(🙄)估。对危(wēi )机管(🌖)理(🗻)工作进(jì(🏿)n )行全(🐂)面的评价，包(📫)括对(🌹)预(😓)警系统的组织和工作(💔)程(🆎)序、危机处理计划、危机决策等各方(fāng )面的(🌤)评价，要详尽地列出(chū )危机管理工作中存(cún )在(🌌)的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通(tō(🙈)ng )过(🥢)总结评估提出改正措施，责(⏹)成(chéng )有关(guā(🥉)n )部门逐项落(luò )实(💅)，完善危机管理内容。3、(🖇)危(wēi )机公关过程中的重(chóng )要性 由于客(❄)观(📋)环境的(🌜)作用，困(kùn )难的(de )出现和发展会产生不可(🐁)预(🚶)(yù )测(cè(🔰) )的发(💦)展方向和影响范围(💄)(wé(😬)i )，但(😣)一般(📍)都(🤥)有统一的发(🥎)展逻辑规(guī )律，即危机的生命(Ⓜ)周(zhōu )期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先(xiān )要(🌚)根据其生命周期的(🐀)特点，在操作步骤中找到影(㊗)响最终结(🏐)果的关键环节和要素。4、网络危机(🧓)公关(🕙)的处(chù )理(⏰)步骤(🕙)主要包括以下几个方面： 危机预警(👒)：在危机(🔛)发生前，企业需要建立(🔝)一套完善的危机预警系统，以(💌)(yǐ )便及(🐵)(jí )时(📆)发现潜(qián )在的危机。这可能涉及到对网络(luò )舆情的监测、对(duì(⛸) )用(😨)户(🐍)反馈的关注以及对内部员工(gō(✉)ng )意(yì )见(🛺)的(😖)(de )收集等(🤡)。成功的危机公关(guān )案例分(➡)析
年有许多危机公关成功的案例，以下(👑)是其中两个案(à(🔬)n )例(⛴)：网易暴(🎊)雪终止合作(zuò )事件：2024年1月(🍄)(yuè )，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合(🦖)作(🍓)，引发广(❇)泛关注(🚂)(zhù )和讨论。网(📪)易通(💯)过一系列行动，如推(♑)(tuī )出(chū )“暴(📢)雪(xuě )绿茶”等，表达(♓)了自(Ⓜ)己停止合作(💞)的决心。危机公关(🐡)成(chéng )功案例及分析是：(🥔)以汉(🎚)(hàn )堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉(shè )歧(qí )视事(📧)件举例。如(rú )下：事件详(🔇)情 2019年4月初，汉堡(bǎ(🙍)o )王在Instagram上发布的一(🎧)条新品汉堡(✡)广告(gào )被指涉(🈸)嫌“种族歧(🤢)视”，视频中的演员用一双巨型筷(🦄)子艰难吃汉堡。画面存在(🤥)(zài )恶搞突兀(wū )嫌疑(📝)，引(⛲)发(👘)网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🛒)族歧(🍯)视。百(🥗)事可乐2009年危(wēi )机公(🍓)关案(🔣)例分(fè(🌌)n )析 2009年，百事可(kě )乐发生(🔒)了(🥊)一起非常严(yá(😀)n )重的(🏘)健康事(🕐)故，导致多名消(⛱)费(🏇)者因(😜)饮(🥅)(yǐ(🔠)n )用百事可(kě )乐而患上肝癌(🈹)。此次(🐬)事故(🦋)，不仅(🗾)让(🍯)(rà(📟)ng )百事可乐(lè )的(📉)声誉受(shòu )到极大影响，还对(🧚)其市场前景产生了极大影响。对公共突发(fā(🏖) )危机事务，相关政府(fǔ )部门(👑)的(🔪)(de )领导也就是(🔗)(shì(👳) )拥有权(🦐)力的决策者(zhě )首先应该(gāi )开(🤩)展有效的(🌱)(de )危机公(gōng )关(⚽)，敢于直面媒(🏑)体(🌡)(tǐ )与民众(🥂)，满足他们(🚶)对危机信息的知情(😠)权，以获得公众(zhòng )的(⏹)信任。担任危机公(🎫)关具体实施者(zhě )的政府新闻发布、主流媒(méi )体应该(💲)(gāi )保(bǎo )证传播渠道透明、(🙏)畅通，否(🧞)则妨碍(🍁)危机处理。处理(lǐ )企(qǐ(🍻) )业(🏝)危机公(🚍)关的流程和内容是什么(🔋)?
1、善后(🥎) 众(zhòng )所周知，危(🧒)机过后(hòu )企业形象往往因此(🦀)而遭到破坏(huài )，危机也不可能就(🐆)此避免，所以企业危机公(😛)(gōng )关处(🌚)理的最后一(🙎)个(😧)步骤就(jiù )是善后(hò(🍡)u )处理。主(❇)要有两点，第一是(😄)修复消费者对(📖)企业(🌋)的(🔋)信心(xīn )，帮助企业重建企业形象(xià(🆗)ng )。第二则是分析总结并(bì(❄)ng )改进提(🚼)高。2、企业危机公(⛹)关(guā(💀)n )处(📓)理(🎓)流(🐓)程通(tōng )常包括以下(🎽)几个(gè )步(🐽)骤： 预防危机：企业应制定危(💣)机管理计划，包括风险评估、预警机制和危(🍷)机应对(🍸)策略(luè )等，以最大程(🌄)(chéng )度地减(⛑)少(shǎo )危机的(🐄)发(🔺)生(🐪)。 发(👗)现危机：及时收集、(🚵)监控和分(🚰)析与企业(🚫)相关的信息(xī )，以便迅速发(fā )现潜在的(🖐)危机。3、总结来说，高手的危机公关在于策(🥘)略的清晰(🛸)、执(🆙)行的果断，以及结(jié )果的(de )直接。比如五月天(tiān )玲花的(🌕)案例，通(tō(🌘)ng )过精(jīng )准的文案，展现了(🈲)危机(jī )公关的(😄)高超艺术。在危(🎤)机公关的道路上(shàng )，灵活应对(🚺)、(🍼)果断行动和清(📞)晰沟通是每一个企业值得学习和(🥦)借鉴(🕍)的(de )法则。危机公关一般怎么处(chù )理?
1、充(😗)分传播。当事组织向媒(📟)体(tǐ )、公众、消费者及一切关(📧)注事件的(de )人们，提(🛸)供一(🗯)切(👫)可能的沟通办法(🗺)，如(🍦)(rú )新闻发布会、媒体现(🤓)(xià(👣)n )场(chǎng )采访(📖)、网络互动(🔐)、热线(🖱)电话、公(gōng )开信、广告(🌵)、短信等等(🐚)传播方式和手段，保(bǎ(🍐)o )证社会大众的知(🛑)情权(😐)。承担责(💄)任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能(❄)，并(bìng )及时有条(tiáo )不(bú )紊地采(cǎi )取行(🧢)动；危机发生时，要(🥎)以(👅)最快的速度(🔂)设立(lì )“战时”办公室或危机控制中心(🏞)，调配(😴)训(🔰)练有素的专业人员，以实施危机(jī )控制(🐒)和管(🆖)(guǎn )理计(🛸)(jì )划。3、成立危(🏠)机公(👶)关小组。当危机出现的(de )时(😓)候(🔁)千(😂)万不要惊慌(❣)(huāng )，首要的问题(🍬)就是(shì )赶快(😱)成立(🦈)危(🤣)机公关小(xiǎo )组(zǔ )。一般情况下，危机公关(guā(🔠)n )小组的组成由企业的公关部成员(💢)和企业涉(shè )及(♌)危机的高层领导直(😡)接(jiē )组成。4、(🤽)迅(xùn )推客传媒(méi )总结了处(🍙)理危机公关(guān )的十大策略：内部沟(🏒)通，即时监(🔩)督 企业管理层(⬜)应及时与(yǔ(㊙) )基(📚)层人员沟通，获取第(dì )一条信息，根据管理经(jīng )验(✖)判断某(mǒu )些(🌞)方向是(🌽)否存(❇)在问题(🥙)，是(💩)否会(huì )产生影响(xiǎng )，找出危机前问题差异的根源，及时处理(lǐ )。预(yù )警潜在(zài )危机，做(👕)好充分准备(bè(🤝)i ) 无(⛲)论(lùn )什么企业(🗓)，都可能遇(yù )到危机公关。5、(🎑)危机公关(👿)(guān )不(bú )仅承担(dān )危(wēi )机预警(🈶)监测、干(gà(🔈)n )预预防、(🍊)控(kò(😾)ng )制处理、恢复调整等任务(🕣)，而(ér )且是(🛑)改(🤨)(gǎi )善困难管(🚪)理体系的必(bì )要过程，也是公众、媒体、政府和(🈸)各种社会团体公关(💲)战略的重(chóng )要组成(🈲)部分。危机公关的整个流程是怎样(👹)的?
1、(😣)紧接着，危机辨(bià(👰)n )识至关重(chóng )要。你需要判断这是否(fǒu )真的(de )是危(🏒)机(🥇)(jī )，还是可能的宣(🚜)(xuā(📩)n )传契机或(huò )无需过度(📴)反应的(💽)情况。这一(yī )步骤要求敏锐(♐)的洞察力和精准的(🌀)判断。确定应对原(yuán )则(🤓)，企业(🌪)需要(yào )为自己定下明(🥃)确的角色——是受害者(🈴)、相关者、无辜者(💷)还是(🔉)受益(🔊)者。这样(🌖)的姿态将直(💤)接影响公众(🌴)的感知和反(👟)应。然后，策略拟订是(🐛)核心环(🚨)节。2、危机公(gōng )关处理流(🕠)程：明(🥗)确危机现状并评估形势(shì )。首(shǒu )先，组织需要对危机的严重性(xìng )及其(qí )影响(🚷)范围进行快(kuài )速评估，明(míng )确危机(🍅)的性质和影响对(🏿)(duì )象。其次，进行信息收集和分析，包(🦂)括内部和(📃)外部的信息，了(🥊)解(jiě )公众(🥟)(zhòng )的情绪和(🤳)反馈。制定(🔁)应(🚡)(yīng )对策略。根据对危机的(🤶)评估和分(🚜)析结果，制定针(🐞)对性的应对(🚸)策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的(🐹)危机(jī(😈) )公关发(fā )生(🎲)之(👃)时(shí )，整(🥥)个公共部门或者委(🧑)托(tuō )的乙方公(gōng )关公(gōng )司就(🍶)得超(🌓)高效的运转(🌞)起来，注(🔝)意(🤥)(yì )，是“超高(✝)效(🍓)”！一般(⚡)来说，危机公关的(⏪)时(🥧)效性是相当(dāng )高的，越早(🗨)给出判(🏯)断、给出(➡)解(📁)决方案、越早执行(há(⤴)ng )，越能挽救(🎂)(jiù )损失(shī )，换(🎰)句(🎯)话说，公关部门每慢一秒，对于(😧)品牌(👴)来说，都是真(zhēn )金白(bái )银的流失(🌦)。4、(😘)企业危机公关处(chù )理(🎻)流程(chéng )通常包括以(🚌)下几个步(🌷)骤(❕)： 预防危机：企业(🛶)应制定(dìng )危机管理计(jì )划，包括风(fēng )险(📰)评估、预(🕋)警机制和危机(jī )应对策略等(🎬)，以最大程度地减少危机(jī )的发生。 发现危机：及时收集(jí )、监控和分析与企业相关的(💐)信息(🧣)，以便迅速发现潜(🍖)在的危机。5、危机公关过(👺)程中的(de )重要性 由于客(🏔)观环境(🈹)的作用，困难(nán )的出现和发展会产(✒)生不(bú(🚐) )可(❎)预测的发展方(🐵)向和影响范(🆚)(fàn )围，但一般(♍)都有(yǒu )统一的(de )发(🥃)展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周(🍛)期(qī )模型(🔊)。既(jì )然(rán )要提炼(liàn )危机公关(guān )的精(🎖)髓(suǐ )，首先要根(🍘)据其(qí )生命周(🗜)期的特点，在操作步骤中找到(🐏)影响最终结果的关键环节(jiē )和要素。企业危机公关(guā(🏩)n )怎么(🧦)处(chù )理?
1、(🎚)引(yǐ(🤑)n )导公共舆(yú )论：当企业自身立场正(🔒)确时，应积极(jí )澄清事实真相；若存(cún )在错误，则应诚恳道(🚧)歉。借助权威(🎢)(wēi )力量(liàng )：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑(⛄)。此(🔪)时，借助权威机(🎳)构的信(xìn )用来增强话语的可信度是至关重要的。分散(🕒)危机影(💖)响：企业应尽(jìn )快转(zhuǎn )移公(🗝)(gōng )众注意力，最大(🏃)限度地(🏳)减轻危机的(de )负面影(yǐng )响。2、危机应对策略(🕤)：(🚝)选择合(😾)(hé )适的危机应对策略，如积极(jí )回应、公开道歉、赔(🤲)偿(🌡)补偿(🚽)、责任追究等(🌚)(děng )。策(📚)略的选择(🏨)应基于客观事(shì )实和(hé )法律法(😲)规，同时考(kǎo )虑企业(♌)(yè )的形象和利益。危机公关沟通(⏸)：及(💈)(jí(🛩) )时(🐈)性：(🧖)在(zài )危机(👹)发生后，迅(⏲)速(sù )向内(♓)外(🥠)(wài )部(🎠)相关方进行(😓)沟(gōu )通，避免信息真空期导致的(✍)谣言和误(🐧)解。准(zhǔ(🚍)n )确性：沟通(tōng )内容应准确真实，避免(🏴)虚(🥒)假宣传和误导(dǎ(🏄)o )。3、加强内部沟(🀄)通与(🐣)监督：企业管理(🛰)层应及时与员工(🛠)沟通，获取第(🤦)一手信息，以便在(zài )发现问(wèn )题时(😁)迅速(🎼)(sù )作(zuò )出判(🆙)断(🚅)并采取措施(🤕)，从而防止(zhǐ )危(wē(🛣)i )机的发生(🐛)。 建立预警(🌄)(jǐng )机制：企(🤨)业应(🌧)预见(🔵)到可能出(🏫)现的(👇)危机(🐒)，并做好相(🌉)应的准备。制定(🕳)(dìng )应(yīng )对(duì )危机的(🗼)基本(🐞)框架，以便在(🏋)危(🥩)机真(📫)(zhē(😌)n )正(zhèng )来临时能(💘)够(💇)有条不(bú )紊地应(yīng )对。
