影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马蒂亚斯·梅卢尔/瓦莱丽·马埃斯/斯特凡·埃尔索昂/
- 导演：JonRed/
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：科幻/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危(🏷)机公(🤜)关处理三(😓)个步骤
1、- 预警和干(gàn )预：通(😨)过对内外渠道(🉑)的危(👖)机预警信号进行(háng )识别和(hé )分(💼)析，公(🔗)关人员可以在危机的(😖)早期阶段(duàn )迅(🧗)速响应，采(cǎi )取预警措(cuò )施，干预或(📙)预防潜在的危机，防止(zhǐ )困(🅱)难进一步恶化(🧕)。即使未能有(yǒ(🥌)u )效消除危机，也能(🎶)通(tōng )过这一过程(🐋)(ché(🗯)ng )获取有益信(🔬)息，为(wéi )公关运作争取主动。2、进(📜)行危机总结(🚀)、评估。对危机管理(👕)工作进(🐻)行(háng )全面的(de )评价，包括对预警系统的(🍘)组织和工作(zuò )程序、危机处理计(😚)划、危(🔂)机决策(㊙)等各方面的(🕧)评价，要详尽地列出危机管理工(gōng )作中存(😟)在的(🎌)各种问(❇)题。对问题进行整顿(🚡)。多数危(⛎)(wē(😾)i )机的爆发与(🤨)企业管(🔯)(guǎn )理不善有(yǒu )关(guān )，通过(🌳)总结(jié )评估提(🔄)出改正措施(shī )，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内(💳)容(🔛)。3、危机(🐜)公关过(⛩)程中的重要(yào )性(xìng ) 由于客观(🤦)环境的作用，困难(nán )的出现(🔇)(xiàn )和发(🛐)展会产生不可预测(cè )的发展方向和影响范围，但一般都有统一的(⛷)发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既然(🐴)要提炼危机(🚲)公关的(🐮)精髓，首先(xiā(🥝)n )要根据其生命周期的特点(diǎn )，在操作(zuò )步骤(🏥)中找(🔣)到影响(💄)最终结果的(🌎)关键环(😃)节和要素。4、网(wǎ(🐫)ng )络危机公关的(🥑)处理(lǐ )步骤(🗨)主要(yào )包括以下几个方面： 危(📪)机预警：(🍞)在危(🎶)机(jī )发生(🕢)前，企(🍎)业需要建立(💹)(lì )一(yī(🏔) )套完(✉)(wán )善(shàn )的危机预(🏓)警系(xì )统，以(🛡)便(biàn )及时发(🥘)现(🕦)潜在的危机。这可(🦊)能涉及到对网络舆情(💷)的监测、对用户反馈的关注以及对(duì )内(⛰)部(😂)员工意见的收集等。成功的危机公(gōng )关(guān )案例分析(🔑)
年有许多(🌬)危(😇)机(👞)公(🐈)关成功的案例(lì )，以下是其(🐷)(qí )中两个案例：网易暴(✴)雪终止(🤥)合作事(🚑)件：2024年(👫)1月，网易和暴雪宣布(👰)因合作(zuò )到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一(yī )系列行动，如推出“暴雪绿茶”等(🚎)，表达了自己(🚈)停止(zhǐ )合作的决心。危机公关成功案例及分析(🔩)是：(🐕)以汉堡王(🗣)鸡(🌼)肉(ròu )汉堡广告(🏬)涉(🔮)歧视事(shì )件举例。如下：事件(🧜)详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王(wáng )在(🦋)Instagram上(🏣)发(✡)布的一条新品汉堡广(🌻)告被指(zhǐ )涉嫌“种族(zú(🤬) )歧(qí )视(shì )”，视频中(🎅)的演员用(❎)一双巨型筷子艰(👑)难吃汉(💬)堡。画(🕧)面(🍜)存在恶搞(🕤)突兀嫌疑，引发(🐭)网友不满，谴责汉(💪)堡王(👌)涉嫌(xián )种族歧视。百(🤬)事可乐2009年危机公关案例分析(🎛) 2009年，百事可乐(lè )发(🏐)生了一(🎏)起非(👕)常严重的健康事故，导致多名(🔤)消费者因饮用百事(🍑)可乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅(jǐ(🗞)n )让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其(qí )市场前景(jǐng )产(🏨)生了极大(🤺)影(🚙)响。对公共突发危机事务，相(xiàng )关(👀)政府部门的领(💰)导也就是拥有权(quán )力的决策者首(🕢)先应(📳)该开展有效的(de )危机公关(🦆)，敢(🔸)于直面(💳)(miàn )媒(🚛)体与民(😞)(mí(🚂)n )众，满足(🥖)(zú )他(👷)们对危机信息的(🍛)知情(⛔)权(quán )，以(yǐ )获得公众(zhò(🌜)ng )的信任。担任危机公关具体实施者的政府新(📝)闻(wén )发(🤟)布、主流媒体应(yīng )该(🛂)保证(⭐)传播渠道透明(🤝)、(🏤)畅通，否(🥖)则妨碍危机(👻)处理(💈)。处理企(qǐ )业危机(🏅)公(gōng )关的流程和内容(🍬)是什(😗)么(me )?
1、善后 众(🐴)所周知，危机过后企(🔙)业(🌫)形(🚴)象往往因此(cǐ )而(💊)(ér )遭(😳)到(dào )破(🥘)坏，危机也不可(kě )能就(🖇)此避(🔈)免，所(suǒ )以(yǐ )企(qǐ )业危机公关处理的(🌼)最后一个(🔣)步骤就是(🍸)(shì(👜) )善(🌒)后(🍛)处理(lǐ )。主要有两点，第一是修复消(🎎)费者对企业的信心，帮助(🦖)企业重建(🕛)企(⬛)(qǐ )业(🐂)形象(xiàng )。第二则是分析总结并(bìng )改进提高。2、企业(yè )危机公关处理流(📺)程(👼)通常(🥧)包(😳)(bāo )括以(yǐ )下几个步骤(🚦)(zhòu )： 预(yù )防危机(🛡)：企业应制(zhì )定危机(jī )管理计划，包括风(🆔)险评估(🏀)、预警机制和危(🙁)机应对策略(🐫)等，以(yǐ(🍁) )最大程度地减少危(wēi )机的发生。 发现(xiàn )危(👀)机：(🦍)及(🍘)时收集(🈁)、监控和分(👀)(fèn )析与企业(🐄)相关(guān )的信息，以便(📁)(biàn )迅速发现潜在(zài )的危机。3、总结来说(shuō )，高手(🐒)的(🧓)危(wēi )机公关在于策略(luè )的清晰、执行(🥎)(há(🕙)ng )的果断，以及结(🐹)果(guǒ(🚊) )的直(🦄)(zhí )接。比如五月天玲花(🈵)的(🕟)案例，通(tōng )过精准的文案，展现(🚦)了危机公关(guān )的高(gāo )超(🌒)艺术。在(zà(🗒)i )危机公关(🆎)的道路上，灵活应对、果断行动(dòng )和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公(🛴)关一般怎么处理?
1、充分(🚺)传播。当事组织向(💐)媒体(🛥)、公众、消费者(zhě )及(jí )一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会(😒)、媒体现场采(🖖)访、(🔪)网(wǎng )络(👫)互动、热线电话、公开信、广告、(🎱)短信等等传播(bō )方式和手(⛺)段，保(bǎ(💵)o )证(zhè(🦆)ng )社会大(🎼)众的(🌈)知情权(🐒)。承担责任(rèn )。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(🤙)，并及时有条不紊(wě(🛠)n )地采取行动；危(🔕)机发生时，要以(yǐ )最快的速(sù )度设(🍬)立“战时”办公室或(huò )危机控制中心，调(💻)配训练(liàn )有素的(🎆)专业人员，以实施危机(jī )控制和管(🖊)理(lǐ )计划。3、成立(lì )危机公(gōng )关(guā(😨)n )小(xiǎo )组。当危机出现的时候千万不(🥍)要惊慌，首要的(de )问题就是赶快成(chéng )立危机公(🤤)关小组。一般情(qíng )况下，危(📣)机公关小组的(de )组成由企业的(🖨)公关(♟)部成员和企业(🤕)涉及危机的高(gā(🍚)o )层领导直接组成。4、(🌝)迅推(tuī )客传媒总结(jié )了(🆓)(le )处理(🤭)危机公关的十(😯)大策略：(🍵)内部沟通，即(⛪)(jí )时监督(dū ) 企(qǐ )业管理层应及(🥃)时与基层(céng )人(🛠)员(🏐)沟通，获取第一条(🈸)信息，根据(🐃)管理经(🗑)验(🥤)判(🛢)(pàn )断(🍸)某些方向是否(🎣)存在问题，是否(fǒu )会(👧)产生(shēng )影响(🛐)，找出危机前问题差异的(de )根源(🙍)，及时处理(😪)。预警潜在危机，做(🍝)好充分(🦅)准备 无论(📞)什(🎤)么企业，都可能遇到(💩)危机公(🚘)关。5、(😫)危机公关不仅承担(🍿)危机预警监测(🦕)(cè )、(🤦)干(👇)预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且(🎢)是(shì )改善困(📸)难(㊗)管理(🍿)(lǐ )体系(xì )的必要(yào )过程，也(🔒)是公众、媒体(🚞)、政府和各种社会(🥅)团体公关战略的重要组成部分。危(🔋)机公(🤓)关的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机(🐑)(jī )辨识至关重要(yào )。你需(🥔)要判断这是否真的是(🕎)危机，还是可能的宣传契机或(🌓)无需过度反(✝)应的(📕)情(🦑)况。这一步骤要求敏(🛣)(mǐn )锐的洞察力和精准的判断。确定(🙀)应对原则，企业需要为自己定下明确的角色(💦)——(🍘)是(🛳)受害者、相关者、无辜(🐕)者(🔹)还是受(🙊)益(♋)者。这样的姿(⚡)(zī(💐) )态将直接影(yǐ(💻)ng )响公众的感(gǎn )知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(❗)(wēi )机(🔈)公关处理流(liú )程：(📮)明(🔂)确危机现状并评估(🤦)形势。首(shǒu )先，组(zǔ(📩) )织需要(yào )对危机的严重性及其影响(😷)范(fàn )围(🖲)进行(háng )快速评估，明确危(wēi )机的性(🗻)质和影响(🐘)(xiǎng )对象。其次，进行(🥂)信息收(🛎)集和分析(xī )，包括内部(🏐)和外(wài )部的(🌙)信息(㊗)，了解公众(🚂)(zhòng )的(🥐)情绪和反馈。制定应(🚧)(yīng )对策略。根(🖕)(gēn )据对危机的评估和(👣)分析结果，制定针对性的应对(duì(🛠) )策略。3、舆情收集，厘清线(👀)索。当真正的危机公关发(fā )生(🧛)之时(🍛)，整个(gè )公共部门或者委托的乙方(😎)公(gōng )关(🤰)公司就得(🔔)超高效的运(🚲)转起(qǐ )来，注意，是“超(chāo )高效(xià(🔎)o )”！一般来(lái )说，危机公关(🔺)的时效性是相(💥)当高的，越(🤮)早给(🏅)(gěi )出(🆕)判断、给出解(🧓)(jiě )决方案、越早(📯)执行，越(🥂)(yuè )能挽(wǎn )救损失，换句话说，公关部(⏯)门每慢(màn )一秒，对于品牌来说，都是真金白银(💧)(yín )的流(📿)失。4、企(qǐ )业危机(👶)公关(🌙)处理(lǐ(⚾) )流程(🚝)通常(⏮)包(bāo )括以下几个步骤： 预防(😥)危(🐐)机(🔭)：企业应制定危(wēi )机管理计划(huá )，包括风险(📙)评估(gū )、预警机制(🚾)和危机(🕒)(jī )应(yīng )对(💾)策略等(dě(🖍)ng )，以(yǐ )最大程度(dù )地减(🌫)少危机的发(🆒)(fā )生。 发现(xià(📤)n )危机：及时收(👔)集、(💍)监控和分析与企(🕞)业相关的信息，以便迅速发(🕺)现潜(qián )在(🕥)的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境(💤)的作用，困难的出(🍲)现和(hé(🔊) )发展(🤒)(zhǎn )会产生不可预测的发展方向和影响范围，但(dàn )一(yī )般都有(🥘)统一的(de )发(🚕)展(💜)逻(🍥)(luó(🏂) )辑规律，即危机的生命周期(🐅)模型(xí(📬)ng )。既然要提(tí )炼危机公关的精髓，首(🎃)先要根据其生命(🎅)周期(qī )的特点(diǎn )，在操(cāo )作(🌖)步骤中找到影响最终结果的关键环(👮)节和(🦁)要(🧖)素。企业危机(jī(🕍) )公关怎么处(🔭)理?
1、引导公共舆(🙋)论(😪)：(🥠)当(dāng )企业自(🚙)身立场(💡)正确时，应积(🚳)极(jí(🌯) )澄清事(shì )实真相；若存在错误，则应诚(🔗)恳(🗄)(kěn )道歉。借助权威力量：在危机时(shí(😗) )期，企业往(🌫)往容易受(shòu )到社会的质疑。此时(shí )，借助权威机构的信用(yòng )来(🐞)增强(qiáng )话(😂)语(🐃)的可信度是至关重要的(🕸)。分散(🍽)危(👌)机影响：企业(yè )应尽快转移(🕤)公(gōng )众注(🛑)(zhù )意力，最大限度(dù )地减(🍢)轻危机的负面影响(🧖)。2、危机应对策略：选择(🐰)合适的危机(jī )应(🥘)对(🙁)策(cè(🕝) )略，如积(🦔)极回(😃)应、公开道(🎮)歉(🥝)、赔偿补偿、责任追究(jiū )等。策略的(de )选择应基于客观事实和法(🥤)律法规，同时考虑(lǜ )企业的形象和利(🈹)益。危机公关沟通：及时性：在危机(🏅)发生(🚾)后，迅(🚔)速(🔭)向(🎭)内(nèi )外部相关方进(jì(♈)n )行沟通，避(bì )免信息真空期(qī )导致的谣言和(🌂)误解。准确性：沟通内容(♋)应准确真实，避(🔽)免虚假宣传和误导。3、加(jiā )强(🍔)内部沟通与(yǔ )监督：企业(😕)管理层应(📖)(yīng )及时与员工沟通，获(😉)取第一手信(🏟)息(💯)(xī )，以便(🔳)在发现问题(🚾)(tí )时迅速(🅿)作出判断并(🤝)采取(🥉)措施(🚐)，从而防止危机(jī )的发生。 建立(🌳)预警机制(zhì )：企业应(yīng )预见到(👃)(dào )可能(🔦)出现的危机，并做好相应的准备(⚫)。制定(🏾)应对(duì )危机的基(💆)本(⛑)框架，以(yǐ )便在危(🏴)机真正来(lái )临(lín )时(shí )能(néng )够有条不紊地应对(💶)。
