影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：大卫·杜楚尼/特德·科特切夫/
- 导演：曹根贤/
- 年份：2017
- 地区：大陆
- 类型：古装/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三(👙)个步骤
1、- 预警和干预：通过对内(nèi )外渠道的危机预警信号(🤗)进行识(🔞)别和分析，公关(guān )人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取(🌹)预警(🕕)措施，干(gàn )预或(🔸)预防潜在的(de )危机，防止困(🙎)难进(📢)一(🚛)步恶化。即使未能(🏬)有效消除危(💪)机(😙)(jī )，也能通过这一过(🚇)程获取(📜)有(🕶)益信息(📌)，为公(gōng )关运作争取主动。2、进行危机(😩)总结、(💼)评估。对危机(jī )管(🐜)理工作进行全面的评(pí(🌏)ng )价，包括对预警系统的组(zǔ )织(zhī )和工作程序、危机处理计划、危机决(❗)策等各方面的评(píng )价，要详尽地(dì )列出危机(jī )管理工作中存在(zài )的(🦏)各种问题。对(🍒)问(⬅)题进(🎵)行整(zhěng )顿。多数危机(💴)的爆发与(🥄)企业管(🌺)理不善(🏭)有关，通(tōng )过(guò )总结(jié )评估提(🗨)出改(gǎi )正措施，责成有关部门逐项(📴)落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性(xìng ) 由于(yú )客观环境(⛽)的(🚳)作用，困难的出现和(🍧)发展会(huì )产(chǎn )生(🌯)不可预测的(💡)发展方向和(😃)影(🚅)响(🕤)范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(🚡)，即(👁)危(🌴)机的生命周期(qī )模(🚬)型(xí(🥗)ng )。既然(😳)(rán )要(🥞)提炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根据其生命(👶)(mìng )周(zhōu )期的特点，在操(🚡)作步(😏)骤中找到(🔩)影响最终结果(guǒ )的(de )关键环(huán )节和(🦁)要素。4、网络危机公关的(🍫)处(chù(🚅) )理(🛐)步骤主要包括以下(xià )几个方面： 危机预警：在(zà(🌆)i )危(wēi )机发(🔡)生前，企(qǐ )业需(xū )要建立一套(tào )完善的(📦)危机预警系(xì )统，以(🌸)便及(💌)时发现潜在的危机(🏈)。这可(kě )能涉(shè )及到对网络舆情的监测(😂)、对用户反馈的关注(💺)以及(jí )对(🐣)(duì )内部员工意(🦈)见的(de )收(shōu )集等。成功(📋)的危(🍰)(wēi )机公关案例分析
年有许多危机公关成功(gō(🤙)ng )的案(🖇)例，以下(🍗)是其(qí )中两个(🏉)案例(lì )：网易暴雪终(⏸)止合作事件(🎥)：2024年1月，网易和暴(💮)雪宣布因合作到期将终止合作，引发广泛(🙄)关注和讨论(🔲)。网易通过一系列行动，如(rú )推(🥑)出“暴雪绿(lǜ(✖) )茶”等，表达了(🏻)自己停止合作的决心(🍛)。危机(🍦)公关成(🤦)功(🕘)案例及分析是：以汉(🏴)堡王鸡肉汉(🏫)堡广告涉歧视事(🛥)件举(📡)例。如下：事件详情 2019年(🐗)4月初(❤)，汉堡王在(😬)Instagram上发布(✅)的一条新品(pǐ(🍻)n )汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(👧)演员(🤙)用一双巨型筷子(zǐ )艰难吃汉堡(📈)。画(huà )面存(🤸)在恶(🥊)搞突兀嫌疑(🖖)，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧视。百(🎚)事可乐2009年危机公关案例(lì )分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重(chóng )的健康事故，导(🗻)致多名消(♓)费者(🌥)因饮用百(🕎)事(shì )可乐(🖐)(lè )而患上(shàng )肝(gān )癌。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其(🌘)市场前景(🏮)产生了(💍)极大影响。对(duì )公共突发(fā )危机(🔉)事务，相关政府部门的领导也就是拥有(🎞)权力(lì )的决(jué )策(😞)者(zhě )首先(🤽)应该开展有效的(🖕)危(🗨)(wēi )机(jī )公关，敢(🔰)于(✅)直面媒体与民(🙀)众，满足他(🍃)们对危机信息(🔠)的知情权，以获(🔉)得公众的信任。担任危机公关具体实施(shī )者(📧)(zhě )的政(🏆)府新闻发(fā )布(📍)、(🌪)主流媒体应该保(🏛)证传播渠道透明、畅(chà(🍓)ng )通，否则妨碍危机处理(🚫)。处理(🚾)企(qǐ(🖕) )业危机(🍳)公关的流程和(hé )内容是什么?
1、善后 众(👕)所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到(😗)破(pò )坏，危机也不可(kě )能就此避免，所以企业危机公关(📀)处理的最后(hò(💼)u )一个(🍬)步骤(🗺)就是(shì )善(shàn )后(🌴)处(🚴)理。主(zhǔ )要(🧙)有两点(🐫)，第一是(shì )修复消费者对企业的(de )信心，帮助(🚯)企业重(📋)建企业形(👠)象。第(💟)二(èr )则(zé )是(🔬)分析总(zǒng )结并改进(jìn )提高(🐋)。2、企业危机公关处(🐋)理流(🐿)程通常包(💕)括以下几个步骤(zhòu )： 预防危机(😊)：(🧓)企业(👇)应制定危机管理(🐰)计划，包括(kuò )风险评(🗽)估(🌓)、预警(📢)机制和(💫)危机应对策略等，以最(👉)大(🗃)程度地减少危机(jī )的发生(🦕)。 发现危机：及(🕗)(jí )时收(shōu )集、监(jiān )控和分(🎇)析与企业(🦋)相(😫)关(🛷)的信息，以便迅速发现潜在的(🏭)危机。3、总结来说，高手的(de )危机公关在于策略的(🎩)清晰、执行的(🐵)果断，以及(🚹)结(🎗)果的直接。比如五月天(🛀)玲花的案例，通(tōng )过(🏼)精(🤼)准的文案，展现了(le )危(🔨)机公关的高超艺术。在危机公关的(de )道路上(shàng )，灵活(huó(🎄) )应对、果断(🕠)行动和清晰沟通是每一个企业值得学习(xí )和借鉴的法则。危机(🚢)公关一般怎么处理?
1、充(🔁)分传(🌵)(chuán )播。当事组织(⭐)向(🍷)媒体(🍖)、公众、消(💑)费者及一(📭)切关注事件(💗)的人们，提供(🍼)一切(qiē )可能(📚)(néng )的沟(gōu )通(📶)(tōng )办(🌿)法，如新闻(wén )发布会(🔴)、媒体现场(🏩)采访、网络(🕳)互动、热线(xiàn )电话、(🌫)公(🛍)(gōng )开信(🖌)、广(guǎng )告(gào )、短信(🏇)等等传(chuán )播方式和手段，保证社(🕟)会大(dà(🌾) )众(zhòng )的知(zhī )情(🧖)权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(dào )最(🐭)坏的(🍲)可能，并及时有条不紊地采取行(🛺)动(dòng )；危机(jī )发生时，要以最快的速度设(shè )立“战时”办(bàn )公室或危机控制中心，调配训练有素(sù )的专(⛄)业(yè )人员，以实施(🦉)危机控制和管理计划。3、成(chéng )立(🛁)(lì )危(🍨)机公(gō(🥥)ng )关(🌠)小组(🐹)。当危机出(chū )现(🍂)的时候千(😗)万不要惊慌，首要的问题就是赶(gǎn )快成立危(🦂)机公(🌳)(gōng )关小(👀)(xiǎo )组(zǔ )。一(😹)般情况下，危(wēi )机公(🌋)关(🌬)小组的组成由企业的公(🔕)(gō(💾)ng )关(guān )部成员和企业涉及(🥧)危机(🥙)的(㊗)高层领(lǐng )导直接组成。4、(🛂)迅推(💐)客(🏽)传媒总结了处理危机(jī )公关(🏮)的(💘)十(🌭)大策略：内(nèi )部(🤽)沟通，即时监(jiā(🏝)n )督 企业管理(🐼)层应及时与基层人员沟通，获(👿)取第(👦)一条(🦅)信息，根据管理经验(yàn )判(pàn )断某些方向是否存在问题，是(shì(🈲) )否(🥢)会(huì )产(🈯)生(shēng )影响，找出危机前问题差异的根源，及(jí(〽) )时处理。预警潜在危机，做好充分(fèn )准备(bèi ) 无(wú )论什么企业，都可能遇到(♒)危机公(gōng )关(guān )。5、危机公关不仅承担(dān )危(wēi )机预警监测(cè )、干预预防(fáng )、控制处理、恢复调整等任(🤠)务，而且是改善困难管理(lǐ(🏫) )体系的必要过程，也是公众、(🈺)媒(méi )体、政府(fǔ(🤪) )和各种社会团体公关战略的重要(yào )组成(chéng )部分。危机公(👷)关的整个流程是(🔫)怎(🚦)样的?
1、紧接着(♐)，危(🤥)机辨(😙)识(🚄)至关重要。你需要判(pàn )断(🍄)这是否(🐸)真的(de )是危机(📠)，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况(📁)。这一步骤(💴)要求敏锐(ruì )的洞察力和精准的判断。确定(dìng )应对原则，企业(⛲)需要为自己定下明(🍧)确的角色——是受害(🍴)者、相关者、无辜者(🌞)还是受(shòu )益者(🎃)。这样的(⏩)姿态将直(🛢)接(jiē )影(🐂)响公众的感(🏦)知和反应(💮)。然后(hòu )，策(🐘)(cè(😳) )略拟订是核心环节(jiē )。2、危机公(gōng )关处理流程：明(🧥)确危机现状并(🚹)评估(🚡)形势。首先，组织需(🌲)要对危机(🏚)的严重性及(🎗)其(qí(😻) )影响范围进行快速(sù )评估，明(🆖)确危机的性质和(⚫)影响对象(xià(🈶)ng )。其次(🚟)，进行信息收集和(hé )分析，包括(kuò(🐽) )内(🈵)部(bù )和外(😼)部的(🏤)信息，了解(🎐)公众的(🕚)情绪(xù )和(hé )反(fǎn )馈。制定应对策略(🍚)。根据(🤦)对危机的评估和(hé(🥏) )分析结果(🔷)，制定针(🔬)对性的应对策略(🏵)。3、舆(yú(🦔) )情收(shōu )集，厘清线索。当(🚩)真正(🏏)的危机(jī )公关(🤬)发(🐯)生之时(😉)，整个公共部门或者委托的(😭)乙方公(😿)关(➖)公司(📌)就得超(chā(🛵)o )高效的运转(🌆)起来，注意(⛓)(yì )，是(🎱)“超(🏪)高效”！一般(bān )来说，危机公关(🏜)的时效(xiào )性是相当(dā(🐅)ng )高的，越早给(✊)(gěi )出(🍏)(chū )判断、给出(💩)解决(jué )方案、越早执行，越能挽救(jiù )损(🍆)(sǔn )失(⛽)，换句话说，公关部门(⛩)每慢一(💇)秒(🧓)(miǎo )，对于品(😱)牌(🔂)来(💙)说(🛡)，都(dōu )是(📩)真(😂)金白银的(🎿)流失(👽)。4、(🎛)企(📱)业危机(💢)(jī )公关处理流程(❔)通(🗯)常(cháng )包括以下(🍯)几个步(🐄)骤： 预防危机(🗝)：企业应制定(✏)危机(🎈)(jī )管(guǎn )理计划，包括(💐)风险评估、(🌽)预警(jǐ(🚞)ng )机制和危机应对策(cè(🎒) )略等，以最大程度地(🏝)减少(shǎo )危机的发生。 发(💗)(fā )现危机：及时收集、监控和分析与(🔘)(yǔ(💣) )企业相关的信息(xī(🍛) )，以便迅速(sù )发(🎤)现潜在的危(🕺)(wēi )机。5、危机公关过程中的重要性 由(🔣)于客观环境(jìng )的(🍸)(de )作用，困难的出现和(hé )发展会产生不可预测(🎩)的发展方向和(hé )影响范围，但一(yī )般都有统(👊)一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(👙)要根据(🤷)其(qí )生命周期的特(tè )点，在操作(zuò )步骤中(😌)找到影响(xiǎng )最终结果的关键环(🔹)节和(🍪)要素。企业危机(🕜)(jī(🔻) )公(gōng )关怎么(🐆)处(💰)理?
1、引导公共舆论：当企业自身(🍊)立场正确(🚪)时(🎩)，应积(💒)极澄清事实(🤼)真相；若(🖲)存在错误(🚜)(wù )，则应(🙆)诚(⤵)恳道歉。借助权威力(📐)量(liàng )：(🎅)在危机时期，企(qǐ )业往往容(ró(🗯)ng )易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强(👘)(qiáng )话(huà )语的可信(🔫)度是至(zhì )关重要的。分散(😠)危(wēi )机影响：企(qǐ )业应尽快转移公(⚪)众注意力，最大(🐻)(dà )限度地减(jiǎ(🧀)n )轻危机(💙)的负面影响。2、危机应对(duì )策略(🍠)：选(xuǎn )择合(🔮)适的危机应对策略(luè )，如积极回应、公开(kāi )道歉、赔偿补偿、责任追(🧒)究等。策略的(📐)选择应基于(📶)客观事实和(hé(❓) )法律法规，同时考虑企业的(de )形(🎞)象和利(🥚)益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅(xùn )速向(xiàng )内外部相关方进行(há(🔅)ng )沟通，避免信息真空(🎢)期导(🦀)致的(de )谣言(🏾)和误解。准确性(⛱)：沟通内容(👐)(ró(📀)ng )应准(🥓)确(👭)真实，避免(miǎn )虚(xū )假宣传和误导。3、(⬅)加(📂)强(🍙)(qiá(⚡)ng )内部沟通与监督：企业管(📄)理层(😡)应及时与员工沟通，获取第一手(👟)信息，以(🧛)便(biàn )在发(fā )现问题时迅(🛃)速(📙)作出(🥪)判断并采取措(cuò(📽) )施(👉)，从而防止危机(🕣)的(😧)发生。 建立(👆)预警(🔆)机(🈹)制：企业(yè )应预(🎺)见到可能出现的危机(🥥)，并做(⏸)好相应(🕌)的(de )准备。制定(🏂)应(📁)对危(wēi )机的(🏛)(de )基(🚕)本框架，以(🚏)便在危机真正来临时能够有(yǒu )条(📤)不紊地应对。
