影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：杰奥凡尼.伦巴多.莱迪斯/丹尼罗.马太/沃尔特.卢/切尼/
- 导演：천성준/
- 年份：2013
- 地区：大陆
- 类型：言情/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危(🗼)机(🥎)公关处(chù )理三个步骤
1、- 预(yù )警和干预：通过对内(💕)(nèi )外渠(🕣)道的危机(💴)预警(📽)信号进行识别和(hé )分析，公关人(🎑)员可(kě )以(yǐ )在危机的(⭕)早期阶段迅速响应，采取(🏯)预警措(🎒)施(shī )，干预或预防(🗞)潜在的(🔨)危机，防止困(😁)难进一(yī(🔐) )步恶化。即使(🚍)未能(📿)有效消(🌬)除危机，也能通过(guò )这一过程获(🐹)取(qǔ(💀) )有益信息，为公(gōng )关运作争(👒)取(🕧)主动。2、进行危(wēi )机总结、(👛)评估。对危机(jī )管理工作(🍨)进行全面的评价(🎩)，包括对预(yù )警系统(tǒng )的组织和(🕕)工作程序、危机(jī )处理(〽)计划、危机(jī )决(🕧)策等各方面(😷)的评价，要(yào )详尽(🚋)地列出危机管理工作中存(🏢)在的各(gè )种问题。对问(🆑)题进行整(💡)顿。多(🎺)数危机的爆发与企业管(👻)(guǎn )理不善有关(🔒)，通过总结评估提(tí(🥠) )出(🐐)改(🚎)正(😕)措(🍙)(cuò(🍕) )施(shī(🔬) )，责(zé )成有关部门逐(zhú )项落实，完善(shàn )危机管(guǎn )理内容。3、危机公关过程中(💔)的重要性 由(🖇)于客(🙌)观(🌌)环境的(de )作用，困难的出现和发(🥓)展会产生不可预测的发(🥄)展方向和影响(xiǎ(🏟)ng )范围(🗻)，但一般都有统一的发展(zhǎ(💳)n )逻辑规律，即(📣)危机的生命周(🙀)(zhō(👉)u )期模(mó(💁) )型。既(jì )然要(📀)提炼(liàn )危机(📀)公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生命周期的特(😅)点，在操作步骤中找到(dà(🛵)o )影(🔧)响最终结果(🎐)的关(guān )键环节和要素。4、网络(🕕)危机(🏜)公关的处理步骤(zhòu )主要(🌪)(yà(🐽)o )包(🥕)括(🎓)以下几个方(fāng )面： 危(🔨)机预警：在(🍒)危机(jī )发生前，企业需(xū )要建立一套完善的危机预警系统(tǒ(👱)ng )，以便(🎶)及时发(📑)(fā )现潜在的(🔩)危机。这可能(⚾)涉及到对(🤠)网络舆(🛵)情的监测、对用(🕣)户(🛠)反(🚰)馈的(🤯)关注以及对(📷)内部员工意见的收集等。成(📔)功(gōng )的危机公关案例分析
年有(🏗)许多(🏬)危机公关成(📒)功(💉)的案例(🤹)，以下是其中两(☝)(liǎng )个案例：网易暴雪终止合作(🎎)事件：(🕎)2024年1月(🚗)，网易和(🗑)暴雪宣布(bù )因合作到(dào )期将终止合作(🍷)，引发广泛(🧘)(fà(🥎)n )关注和讨论。网易通(😔)过一系列行动，如(📕)推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表(🧐)达了自己停止合(hé )作的(de )决心。危(📢)机(jī )公(gōng )关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告(🦁)涉(shè )歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(😱)堡王在Instagram上发布的一条新(xī(🔮)n )品汉(hàn )堡广(guǎng )告被指涉(🌂)(shè )嫌“种族(zú )歧视”，视频中的演(🌤)员(📝)用(yòng )一双巨(jù )型筷子艰(🙍)难吃(💸)汉堡。画面存(♿)在(😿)恶搞突兀(🐥)嫌(💅)疑，引(🏖)发网友不满，谴责汉堡(⏮)王涉嫌种族歧视。百事可(🥓)乐2009年(🤨)危(🤯)机公关案例分析 2009年，百事(🌶)可(💕)乐发生了一(🧕)起非常严重的健康(🌦)事故，导致多名消费者因(👜)饮用百(🥏)事可乐(lè )而患(🚕)(huàn )上肝癌。此次事故(🌲)，不仅(jǐn )让(👙)百事可乐(🌁)的声誉受(🕸)到(dào )极大(💺)影(yǐng )响(🧜)，还对(😵)其市场前景(🚳)产生了(🔟)(le )极(🌗)大影(🍝)响。对公共突发危(wēi )机事务，相(🚒)(xiàng )关政府部门的(🐶)领(⏳)导也(yě )就(💏)是(📣)拥(yōng )有权(🏹)力的决策者首先(🛩)应该开展有效的危机公(gōng )关，敢(gǎn )于直面(🏆)媒体与民众，满足他们对(👃)危机信息的知(🈶)情(🚊)权，以获得公(gōng )众的信任。担任危(wē(🏝)i )机(🕵)公关具(💁)(jù )体实施者的政府新(🔓)闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明(🏴)、畅通，否(🍀)则妨碍危机处理(lǐ(🏰) )。处理企业(🏣)危机公(🚏)关的流程和(⏮)内容是什么?
1、善(shàn )后 众所周知(🤙)，危(🙄)机(🔗)过后(✉)企业(😘)形象(👘)往往因此而遭到破坏，危机也不(bú )可能就此避免，所以(yǐ )企业危机公关(guān )处理的最后(🐈)一个步骤就是善后处理。主(zhǔ )要有两点(diǎn )，第一是修复(🍯)消(🛺)(xiāo )费(🔉)者(zhě )对(duì(🚘) )企业的信心，帮助(🚆)企业重建(jiàn )企业形象。第二则是分析总结(jié )并改(✔)(gǎi )进提高。2、(🍵)企业危机公关处理流程通常(cháng )包(🐤)(bāo )括以下几(👲)个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(😔)划，包括风险评(😿)估(🌗)、预(yù )警机制和(😟)(hé )危(wēi )机应对(duì )策略等，以最大程度地(dì )减少危(📻)机(jī )的发(🚈)生。 发(fā )现危机(🤦)：(💑)及时收集、监控(🕓)和分析与(🔐)(yǔ )企(qǐ )业(yè )相关的信息(💘)，以(🦆)便(🍩)迅(xùn )速发现潜在的危(🔮)机(jī )。3、总(👗)结来(🚥)说，高(🔦)手(📉)(shǒu )的(➗)危机公关在于策略的(de )清晰(⛑)、执行的果(🛌)断，以及结果的直(zhí )接(🦑)。比(🌲)如(🕵)五月天玲花(🕧)的案例(🐆)，通过(🥩)精(jī(🛑)ng )准的(de )文案，展(zhǎn )现(🦔)了危机公关的高(🚽)超艺术。在危(💗)(wēi )机(💄)公(gōng )关的道(➗)路上(🤨)，灵活应对、(🕑)果断行动和清晰沟通是(📋)(shì )每(měi )一个(🖍)企(👣)业(yè )值得学习(🚝)和借鉴的法则。危(😫)机公(💾)关(🎴)一般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切(qiē )关注事件的人(rén )们，提(tí )供一切(qiē )可能的(🔈)(de )沟通办法，如新闻发布(🈹)会、媒体现场采访、网络互(🌟)(hù )动、热(🌙)线(xiàn )电话、公开信、广告、短(🉑)信等等传播(🔌)方式和手段，保证(🍅)社会大(dà )众的知情(🎉)(qíng )权。承(chéng )担责(😉)任(🐼)。2、面对灾难，应(🏎)考虑到(⬅)最坏的可能，并及(🚊)时有条(🦃)不紊地采取行动；危(wēi )机发生时(🌉)，要以(yǐ )最快的(🍅)(de )速度设立“战时”办公室或危机控制(zhì )中心(👳)(xīn )，调(diào )配训练(🌵)有(yǒu )素的专业人员(🚱)，以实施危机控制和管(👞)理(💶)计(🗒)划。3、成(🆔)立(lì )危机公关小组。当危机出现(🎭)的时候(🥅)千万(🎀)不要惊(⏭)慌，首要(🌬)的问题就是(shì )赶快成立(🌉)危机公关(🖥)小(🕕)组。一般(🕤)情况下，危机公关小组的组成由企业(👧)的公关部(bù(♓) )成员和企业(🧘)涉(🚭)及危(✌)(wēi )机的高层领导直(🥩)接(jiē )组(🚒)成。4、迅推(🙏)客(kè )传(chuá(🔢)n )媒总结了处理危机公关的十大策略：(🎟)内部(📗)沟通，即时监督 企(qǐ(🥕) )业管(🎋)理层应及(☔)时与基(⌛)层人(📬)员沟通，获取(🥌)第一条信(xìn )息，根据管理经验判断某些方(🤭)向(⛺)是否(🚅)存在问题，是(🎁)否会产生影响，找出(chū )危机前问题(🏮)差异(😣)的根源(🏂)，及时(shí(🌍) )处理。预警潜在(🏠)危机，做好充分(fèn )准备 无论什么企业(🐩)，都可能遇(yù(⚫) )到(🌵)危机公关。5、危机公(gōng )关不仅(jǐn )承(🍪)担危机预警监测、干(⭕)预预防、控制(zhì )处理、恢复(☝)调整等任(🛢)务，而且是改善困难管理体系的必要(🌤)过程(chéng )，也是公众、(📂)媒(🧓)体、政府和各种社会团(tuán )体公关(guān )战略的重要组成(chéng )部分(🧢)(fèn )。危机公(gōng )关的整个流程(chéng )是怎样的?
1、紧(jǐn )接着，危机(jī )辨(🌀)识(shí )至(zhì )关重要。你需要判断这是否真的是(shì )危机，还(hái )是可能的宣传契机(jī )或无需过度反应的情况。这(🌕)(zhè )一步骤要求敏锐的(de )洞察力(lì )和精准(♍)的判断。确定应对原则，企业需要为自己定下明确的(🚞)(de )角色—(📲)—是受害者、相关者、无(🗽)(wú )辜者还是(📴)受益者。这(zhè )样的(de )姿态(🐝)将直接影响(👭)公众(zhòng )的(😒)感(gǎn )知和反应。然后，策略拟订是核心(🎏)环(🔓)节。2、危机公关处理(🌄)流程(🔇)：明确(🤝)危机现状并评估形势。首先，组织(zhī )需要(🐌)对危机(jī )的严(🧣)重性及(🎰)其影响范围(🅿)(wéi )进行快速(⬅)评估，明确危机的性(🔉)质(zhì(🎴) )和影响(✒)(xiǎng )对象。其次，进行信息收集和分析(xī )，包括内部和外部的(de )信息(xī )，了解公众的情(qí(🚣)ng )绪(🛑)和反(fǎ(🕣)n )馈(kuì )。制定应对策(cè )略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性的应对策(cè )略。3、舆(🐬)情收集，厘清线(🈺)索。当真正的危机(jī )公关发生之时，整个(gè )公共部门或(🥖)者委托的(de )乙(🔋)方公关公(📗)司就得超(chāo )高效的运转起来，注意，是“超(chāo )高(gāo )效”！一般来(🐽)说，危机公关的时(🆑)(shí )效(🕓)性是(🦁)相当高(🐸)的(🔏)，越早给(gěi )出判断(🌀)、给出解决(jué )方案、越早执行，越(yuè )能挽救损失(shī(👙) )，换句话说，公关部门每慢(mà(👢)n )一秒，对于品牌(🐓)来说，都是(shì(😱) )真金白(🙇)银(yín )的(📑)流失。4、企业(🚐)危机公关处理流(🚆)程(chéng )通常包括以下几个步骤：(📰) 预防危机(🐗)：(🚎)企(👒)业(🙍)应制定危机管(⏩)理(lǐ(🚬) )计划(💎)，包括风险评估、(🔈)预警机制和危(🐌)机应(🛒)对(duì )策略(🦁)(luè )等(🏟)，以最(📦)大程度地(🙉)(dì )减少危机(jī )的(📌)发(🤓)生。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析(xī )与企业相关(🐫)的信息，以(💁)便迅速发(fā )现潜(qián )在的(🥙)危机。5、危(wēi )机公关过程(ché(🙋)ng )中的重要性 由于(👍)客(🍝)观环(🤙)境的作用，困难的(🐾)出现和发(fā )展会产(chǎn )生(🕘)不可预测(🏌)的发(fā )展(zhǎ(🍘)n )方向(🐄)(xiàng )和影(🕊)响范围，但一(🌓)般都(🤱)有统(tǒ(🛥)ng )一(🕰)的发展(🙃)(zhǎn )逻辑规律，即危机(📆)的生(🏚)命周期(qī )模型。既然要提炼危机公关的(🕶)精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特点，在(🍅)操作步骤中找到影(🎇)响最终(zhōng )结果的关键环节和(🏏)要素。企业危机公关怎么处(chù )理?
1、引(🌫)(yǐ(🏦)n )导公共舆论(lùn )：当企业自身立场正(zhè(🕒)ng )确时，应积极澄(chéng )清事实真(🛐)相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业(yè )往往容易受到社会的质疑。此(cǐ(🧞) )时，借助权(🗽)威机构的(de )信用(yòng )来(lá(🐌)i )增强话语(yǔ )的可信度是(🍐)至关(guān )重要(🌻)的(de )。分散危机影响：企业应尽快转移(🍤)公(✌)众注意力(👬)，最大限(xiàn )度地减轻危机的负(🐺)面影响(🕟)。2、危(🔻)机应对(🦆)策略：选择合适的危(wēi )机应对策(cè )略，如积极回应、公开道歉、赔偿补(✔)偿、责(🍫)任追究等。策略的(de )选(xuǎn )择(zé )应(💺)基于客观(guān )事(shì )实和法律法规，同时考虑企业(🖲)的(de )形象(xiàng )和利益。危机(😺)公关沟(🔧)通(🍊)：及时性：在危机(🔂)发生后，迅速向内(nèi )外(wài )部相关(guān )方进(jìn )行(⚫)沟通，避免信息真(🐳)(zhēn )空(🚣)期导致的(🌫)谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真(💇)实(shí )，避免虚(🍧)假宣(😒)传和误(🚼)导。3、(📀)加强内部沟通(tōng )与(yǔ )监(jiān )督：企业管理层应(yīng )及时与员工沟通，获取第(🈁)一(yī )手信息(🔽)，以(🎹)便在发现问题时迅速作出判断(🦇)并(🐚)采取措施，从而(ér )防止危(🚆)(wēi )机的(de )发(fā )生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的(🛹)危机，并做好相应的准备。制定应对危机的(🚣)基本框架(💼)，以便在危机真(zhēn )正(🚛)来临时(⤴)能够有(🗝)(yǒu )条不紊地(🧚)应(yī(💴)ng )对。
