影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：도모세/이수/이유찬/
- 导演：Helen/Lesnick/
- 年份：2022
- 地区：欧美
- 类型：动作/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🥩)公关处(⚪)理(🌇)(lǐ(🚳) )三个(🐷)步骤
1、- 预警(👥)和干(gàn )预(🌲)(yù )：通过(🏉)对(👀)内外(❓)渠道的危机预警(👎)信(xì(🍿)n )号进(😅)行(há(💭)ng )识别(💜)和(👝)分(🎅)析，公(👳)关人员可(🍂)以在(zài )危机的早期阶(🐧)段迅(👭)速响应，采(⌛)(cǎi )取预警(🔊)措施，干预或(huò )预(🎻)防潜(qiá(🧥)n )在的危机，防止困难进(✋)一步(🎗)(bù(🗨) )恶化。即使未(🐽)能有效消除(chú )危机(👺)，也能通(🏴)过这(🦔)一过程获取有益信息，为公关运作争取主动。2、(🤜)进行危机(jī )总(zǒng )结、(🦏)评估。对(duì(🐁) )危机管(🍃)理工作进行(📴)全面(💎)的(🆘)评(👇)价，包括对预警(🐔)系统的组织和(🤡)工(🌀)作程序、(🎞)危机处理(🌭)计划、危机决策等(🌲)各方面的(🐵)评价，要详尽(♌)地列(♏)出危机(🐓)管(💤)(guǎ(🤷)n )理工作中存在(⛅)的各种问题。对问题进(jìn )行整顿。多数危机的爆发与企(🥛)业(🦑)管理不善有关，通过(🐗)总结评(🐾)估提(🛶)出(chū(🏽) )改正措施(shī )，责(zé )成有关部门逐项落实(shí )，完善(🔅)危机管理(🍺)内容。3、危机(🐁)公关过程(🥝)(chéng )中的重(chóng )要(⛏)性(xìng ) 由于(yú )客观环(🥡)境的作(🤥)用，困难的出现和发展会产生不可(kě )预(🚻)测的发展方向和影响(xiǎng )范围(wéi )，但一般都有统一的发展逻辑规律，即(🧚)(jí(🤢) )危机的生命周期模(mó )型。既然要(🔻)提炼危(💝)机(📝)公关(🚰)的精(jī(🥩)ng )髓，首(🔕)先要根据其生命(mìng )周期的特(✂)点，在操作(zuò )步(bù(👐) )骤(zhòu )中找到影响最终(🗿)结(jié )果的(🤗)关键环(📂)节和(hé(🥌) )要素。4、网络危机公关(guān )的(de )处理步(🤒)骤主要包(🔆)括以(yǐ )下几个(gè )方面： 危机预警：在危机发生(🍮)前，企(📠)(qǐ )业需要(⬜)建立一套完善的危机预(🍙)警系统，以便(➡)及时发(🍊)现潜在的危机(🎩)。这(👾)可能涉(shè )及(🎷)到对网(wǎng )络(luò )舆(yú )情的(🍸)监测、对用户反馈的关注以及(🍃)对内部员工(🥎)(gōng )意(📟)见的(de )收集等。成功的危机公关案例(🐒)分析
年有许多危机公关成(chéng )功的(🎚)案例，以下是(🌄)其中两个(gè )案(🔱)例：网易暴(bào )雪(🆖)终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因(🥎)合作到期将终(🈴)止合作，引(😼)发广泛关注(zhù )和讨论。网易通过一(yī )系(👆)列行动，如(👡)推出(chū )“暴雪绿(🎵)茶”等，表达了自己停(🎚)止合作的(🍭)(de )决心。危(wēi )机公(🆑)关(guān )成功(🍐)案例及分析是：以汉堡王(wáng )鸡肉(ròu )汉(hàn )堡广告涉歧视事件举例。如(🎵)(rú )下(xià(💊) )：事件详情(🐀) 2019年4月初(🕯)，汉堡王在(zà(🏢)i )Instagram上(🖇)发布(⛔)的一(🚶)条(🖤)新品汉堡(🧐)广告被指涉嫌“种族歧(🈷)视(shì )”，视频(pín )中(🤩)的(de )演员用(yòng )一双巨型筷子艰难吃(👴)汉(👧)堡。画(🚬)面存在恶搞(⏸)突(🍎)兀嫌(xián )疑，引发网(🚼)友(yǒu )不(bú )满(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种族(🐳)(zú(🚨) )歧视。百事(⌚)可(🖤)乐2009年危机(jī )公关(guān )案例分析 2009年(👴)，百(🐵)(bǎi )事可(🥞)乐(lè(🍩) )发生了一(🚫)起(qǐ )非常严重的(🐕)健康(kāng )事故，导致多名消(💮)费(👹)者因饮用百事(shì )可乐而患上(👲)肝癌(🤙)。此次事故，不仅让百(💿)事可乐的声(shē(⏪)ng )誉受到极大(dà )影响(xiǎng )，还对其市场前景产生了(le )极大(🔱)影(🎰)响。对公(gō(🐎)ng )共(🕙)突发危机(jī )事务，相关政府(🍙)部门(mén )的领导也就(🏫)是拥(yōng )有权力(😀)的决(jué )策者首(🤭)(shǒu )先应该开展有效的危机公关(guān )，敢于(😠)直(🧡)面(🤥)媒体与民众，满足他们(🎎)对(🐽)(duì )危机信息的知情(🎧)权，以(🎿)获得公众的信任。担任危机(jī )公关具(jù(😑) )体实(✔)施者的(🚮)政府新(xīn )闻(🦕)发布、主流(♍)媒体应该保证传播渠(🔖)道透明(mí(📊)ng )、畅(chàng )通，否则(🔟)妨碍危机(🌲)处理。处理企业危机公关的流(liú )程(ché(🍜)ng )和(🈴)内容是(🐏)什么?
1、善后(hò(🍬)u ) 众(🌴)所(👕)(suǒ )周知(🎸)，危机过(guò )后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可(➡)能(🤓)就此(🎃)避免，所以企业危机公关处理的最后一(🕋)个步(bù )骤就(🚽)是(🆕)善后(🍐)处理。主要有两点(diǎn )，第一是修复消费者对企业的(de )信心(xī(🎠)n )，帮助(🚬)企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提(📋)高。2、企业危机公关(guā(🥂)n )处(chù )理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🙁)定危(😑)机(🌒)(jī )管理计划，包(⬛)括风(⏪)险评估(🏐)、预警机制和危机应(🗿)(yīng )对策(🛬)略等，以(🛠)最大(dà )程度地减少(🚸)危机的(📞)发生。 发现(xiàn )危机(jī )：(🤥)及(🎿)时(🤴)(shí )收集、监(🖕)控和分析与企业相(xiàng )关的信(🛁)息，以便迅速发(fā )现潜在(zài )的危机。3、总结来(lá(⛪)i )说，高手的危(wē(🎚)i )机公(🔵)关(🥊)在(🏦)于(yú )策(❇)略的(de )清晰、(🙌)执行的果断，以及结果(⏫)的直(zhí(🧒) )接。比如(🥂)五月天玲(líng )花的案例，通过精准的文案，展现了危(🐌)(wēi )机公关的(🚅)高超(🌼)艺术。在危机公关(🍧)的道路上，灵活应对、果断行动和(hé )清晰沟通是每一个企业(🙂)值得学习和借(jiè(🤪) )鉴的法则。危机公关一般怎么处(👛)理(🐧)?
1、充分(👣)传播。当事组织向媒体、(😯)公众、消(🥉)费(fèi )者(🚋)及一切关注(zhù )事(shì )件的人们，提供一切(🔤)可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体(tǐ )现场采访(🦊)、(😧)网络互(👣)动、热线(xiàn )电话、公开信、广告(🎬)、短信等等传播方式和(hé )手段，保证社(shè(🖕) )会大众的(📭)知情权(😃)。承担责任。2、(🚐)面对灾难，应考(⚾)(kǎo )虑(lǜ )到最坏(huài )的可能，并及(🔷)时(🎫)有条不紊(😏)地(dì )采取(qǔ )行动；(🎅)危机发生时，要以最(🍚)快的(📊)速(sù )度设立(lì )“战时(💾)”办公(gōng )室(🗼)或危机控制中心(💑)，调(diào )配训练(🚏)有素(🐝)的专业(yè(✏) )人员(🔭)，以实施危机控制和管理计划(🛏)。3、(🕘)成(ché(👓)ng )立危机公关小组(zǔ )。当危机出(🍓)现的(de )时候千万不要惊(😦)慌，首(shǒu )要(👢)的问(🏋)题就是赶快成立危机公关小组。一般(bān )情况下，危机公关(🕷)小组的组成(🍡)由企(qǐ )业的公(🏺)关部成员和企业涉及危机的高层领(🕜)导(🥞)直接组成(chéng )。4、迅(🏄)推(🔆)客传(🍖)媒总(zǒng )结(🏫)了(🌇)处理危机公(🕳)关的(de )十大策略：内部沟通，即(😱)(jí )时(shí )监督(dū ) 企业管理层应及时(👇)与基(jī )层(céng )人员沟通，获取第一条信息，根据管(🐟)理经验判断(duàn )某些方(❕)向是(shì )否(fǒu )存在问题，是(🍖)否会产生影响，找出危机前问(👴)题差异(🥦)的(🔻)根源，及时处理。预警潜在(zài )危(wēi )机，做好充分准备(bèi ) 无(🧒)论什(shí )么(🙅)企业，都可(🐊)能遇到危机公关(guān )。5、危机公关不仅承担危机(🦃)预警监(jiān )测、干(gàn )预预防、控制处(chù )理、恢复(🥒)调整等任务，而(🧢)且是改善(shàn )困(📈)难管理体系的必要(🐕)(yà(👾)o )过程，也是公众、媒体、政府和各(🙁)种社会团体公关(guān )战略(🔗)的重(👱)要组(zǔ )成部分。危机公关的(🌎)整个(gè )流程是怎(zěn )样的?
1、紧(🥊)接着，危机辨(🍬)识(🦄)至关(🎺)重要。你需要(💯)判断(🐤)这(zhè )是否真的是危机，还是可能的宣传契机(🍤)或无需过度反应的情况。这一步骤要(🐸)求(🚢)敏锐(ruì(🐐) )的洞察力和精(🥗)(jīng )准的(🏷)判断。确定应对原则(🌖)，企业(📚)需要为自(zì(👼) )己定下明(míng )确的角色(sè )——是受(🔟)害者(🌨)、相关者、无辜者还(🔽)是受益者(zhě )。这样的姿(❔)态将直接影(🌅)响公众(zhòng )的感知和反(fǎ(✝)n )应(🚛)。然后(hòu )，策略拟订是核心(🌾)环(🤘)节。2、危机公关处理(🍎)流程：明确危机现状(zhuà(📳)ng )并评估(🥑)形势(🉑)。首先(🗯)(xiān )，组(🔢)织(🥄)需要(📘)对危机(jī )的严重(⛳)性(🏦)及其(qí )影(yǐ(♎)ng )响范围进行快速评(píng )估，明确危机的性质(🐃)和影(yǐng )响对象。其(🛫)次(cì )，进行信息(🔰)收集和(🍌)分析，包括内部和外部的(🥋)信息，了解公众的(🏮)情绪和反馈。制(zhì )定应对(🍑)策略。根据(jù(👾) )对危机(jī(🐞) )的(🎸)评估和分(😓)析结果，制定针对(🤵)性的应(🦇)对策(🍿)略。3、舆(yú )情收集，厘清线索。当真正(➕)的危(✖)机公(🎳)关发生之时，整个公共部(bù )门或者委(🍉)托的(🚬)乙方公关公司(🌰)就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(🌷)(gōng )关的时效性是(🥚)相(xiàng )当高的(😻)，越早(zǎ(👃)o )给出判断、给(🍧)出(✒)解决方(fāng )案(à(📎)n )、越早执(zhí )行，越能(🕡)挽(wǎn )救损失，换句话说，公(gōng )关部门每(〰)慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银(🐗)的流失。4、企业危(⛺)机公(⛵)关处理流程通常包(🚕)括以下几个步骤： 预防危(wēi )机：(🥦)企(📽)业应制定危(😿)机(🙂)(jī )管理计划，包括(kuò(🌖) )风险(🍵)评估、预警机制和(🕤)危机应对策略等，以最大程度(🖥)地减少危机的发生。 发现危(wēi )机：及时收集、监(🌁)控(🛸)和分析与企业(yè )相关的信(⛔)息，以(yǐ )便迅(xùn )速(🧣)发现潜(qiá(🎉)n )在的危机。5、危机公关(😒)过程中的重(chóng )要性(🕊) 由(🤦)于客观环境的(🗯)作用，困难的出(⏯)(chū )现(🗼)和发展(zhǎn )会产生不可预测(cè )的(💇)发展方向和影响范围(🐹)，但一(🐽)般都有统(🍷)一的发展逻(luó )辑规律，即(jí )危机的生命周期模(🔅)型。既然要(yào )提炼危机公(🤖)关的精髓，首先(xiā(🌔)n )要(🈷)根据(🎲)(jù )其生命周期的特点，在操作(zuò )步(bù )骤(🔴)中找到影响最(🏧)终(👼)结果的关(guā(📩)n )键环节和(🏘)(hé )要(yào )素(💧)。企(qǐ )业危机(😵)公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业自身(🎎)立场正确时，应(yīng )积极澄(chéng )清事实(⛪)真(🎛)相；若存在(🌹)错误，则应诚恳道(🎚)歉。借助权(🔯)威力量：在危机时(🗂)期(📿)，企业(yè )往往容易受(shòu )到社会的(👁)质疑。此时，借助权(quá(🥛)n )威机构的信用来增强话语的(🛂)可信度是(shì )至关重要的。分散(sàn )危(🦂)机影响：(✨)企业应尽快转(🥝)移公众注(⚾)意力，最大(dà )限(xiàn )度地减轻危机(🦎)的负面影响。2、危机应对(duì )策略：选择合适的危机应对策略，如(🌨)积极回(huí )应、公开(👱)道(⏮)歉、赔(pé(🐳)i )偿(cháng )补偿、责任追究等。策略的选择应基于客(🕋)(kè )观事(shì )实和(✌)法(fǎ )律法规，同(tóng )时考虑企业的形(🚸)象和(♟)利益。危(🌋)机公关沟(gōu )通：及时性：在危机发生后，迅(🏕)(xùn )速向内外部(👗)相关方进行(háng )沟(gōu )通，避免信息真空期(qī )导(🕗)致的谣言和误(wù )解。准(🐗)确(👣)性(xìng )：沟(👧)通内容应(yīng )准确真实，避免虚假宣(🐥)传和误导。3、加强内部沟通与(🔁)监督：企(qǐ(🈸) )业管理层应及时(🙌)与员(yuán )工沟通，获(huò )取第一(yī )手信息，以便在发(🎗)现问题(🔨)时(shí(🥣) )迅速作出判断(👢)并采取(📲)措施，从而防止(zhǐ )危机的发生。 建立预(yù )警(🍊)机(✖)制：企业应预(👅)见(🛎)到可能出现(💇)的危机，并做好相(🎻)应的准(👡)备(🚉)。制定应(yīng )对危(🥗)机(jī )的基本框架，以便(bià(🐙)n )在危(💏)机真正来临时能(🈲)够有(💘)条不紊地应(⏭)对。
