影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：卡斯腾·拜卓隆/JakobEklund/StephanieLeon/
- 导演：马里奥·格里亚绰/
- 年份：2015
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(😙)关处(🐎)理三(🆎)(sān )个步骤
1、- 预警和(hé )干(🕛)预：通过(㊙)对内外渠道的危机预警(jǐng )信(😴)号进(🌑)行识别和分析，公(gōng )关人(🐓)员可以在(👃)危机的早(🥒)期(🎌)阶(🚳)段(👑)迅速(🤹)响应，采取预警措施，干预或预(🔟)防潜在(zài )的(de )危机，防止(🛫)困难(📮)进一步恶化。即使未(wè(🐏)i )能有效消(🦓)(xiāo )除危机，也能通过这一过程(👶)获取有(yǒ(🎴)u )益信息，为公(🚶)关(guān )运作争取主动。2、进行危(wēi )机总结(🔌)、评估。对危机管理工作(🚋)进行全面的评价，包括对预(📌)警系(xì(🤗) )统的组(🛹)织和工作程(chéng )序、危机处理计划(🔘)、危(wē(🛂)i )机决策等各方面的评价，要(yào )详尽(jìn )地(dì(🌱) )列出危机管理工作中(zhōng )存(🍯)(cún )在的各种问题。对问题进(jìn )行(🔛)整顿。多(❓)数(shù )危机(✒)的(🖤)爆发与企业管理(🍷)不善有关(guān )，通过总结评估提出改正措(cuò )施(shī )，责成有关部门逐(📽)项落实(shí )，完(🙇)善危机管理内(🐐)容。3、危机公关过程中(💔)的重要性 由于客(kè(✖) )观(guān )环(🌭)境(🏽)的作(🔆)用(💝)，困难的出现和发展会产(🐈)生(🥩)不可预测的发展方向(🏛)和(🎉)影(🔶)响(🎄)范(📭)围，但一(🕧)般都(🔯)有统(tǒng )一的(🌇)发(fā )展逻(🧤)辑(🦆)规律，即危机(jī )的生命(mìng )周期模型。既(jì )然要提炼危(🌺)(wēi )机(🍊)公关的精(jīng )髓，首先要根据其生命周(🐆)期的(🆓)特点，在操作步(📭)骤中找到(💾)影响最终结果(🦊)的关键环节(🗝)(jiē )和要素。4、网络危机(🔳)公关(🔻)的处理步(🆗)骤主要(yào )包括以(yǐ )下几(jǐ )个(gè(⬆) )方面：(🔻) 危机(✏)预(😤)警(🥄)：在(zài )危(🕐)机发(👮)生前，企(🖤)业需要建(👥)立(♎)一套完善(😙)的危(📊)机预警系统，以便及(jí )时发(fā )现潜在的危(wēi )机(🛶)(jī(❔) )。这可能(🌊)涉及到对(🧓)(duì )网络舆情的监测、对(🤥)用户(hù )反馈(♐)(kuì )的关注以及对内部(🎿)员工意见(jiàn )的收(🚤)集(🐾)等。成功的危机公关案例(lì )分析
年有(💄)许多危机公关成功的案例，以下是其(qí )中两个案例：网(🚴)易暴雪终止合(📄)作事(💵)件：2024年1月(👑)，网易和暴雪宣布因合作到期(🎾)将终止(🕓)合作，引发广泛关注(🥈)和讨(🥂)(tǎo )论。网易通过一系列行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(zì )己停止合(🏪)作的决心(⏲)。危机公关成(🛸)功(👆)案(à(🍷)n )例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(⚫)初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉(hà(🕥)n )堡广告(🗳)被指涉嫌(🏙)(xián )“种族歧视(shì(🕋) )”，视频中(🍩)的(de )演员用(yòng )一(yī )双巨(🍝)型筷子艰难吃汉(🉑)堡。画面存(cún )在恶(🕘)(è )搞突兀嫌疑，引发网(😀)友(⚾)不满，谴(〽)责(zé )汉堡王(wáng )涉(⏹)嫌种族歧视(shì )。百事可乐2009年(nián )危机公关案例(lì )分(💄)析 2009年，百事(🎞)可乐发生了(le )一(yī )起非常严重的(de )健康(kāng )事(🗾)故，导致多名(míng )消费者因饮用百事可乐(lè )而(ér )患上(shàng )肝(💙)(gān )癌。此次事(💧)故(🌋)，不仅让百事可乐的声誉(yù )受到极(❓)大影(yǐng )响，还对其(🥟)市(🗼)场前景(🥧)(jǐng )产生(🤛)了极大(🚿)影响。对公(😅)共突发危机事(shì(🐦) )务，相(🐿)关政(😷)府部门的领(🚒)导也就是拥有权力(😡)的决策者首先应该开展有(📤)(yǒu )效的危(wē(📊)i )机(🛶)公关，敢于直面媒体与(🥖)民众，满足他们对危机信息的知(💭)情权，以获(huò )得公众的信任。担(dān )任危机(🤥)(jī )公关具体实(🌈)(shí )施者的政(zhè(👋)ng )府(🚏)新闻发布(♌)(bù(💬) )、(🏠)主流媒体应该保(bǎo )证传播(🏎)渠道透明、畅(👃)通(tō(🐣)ng )，否则妨碍危(🔯)机(💢)处理(lǐ(🔈) )。处理企(qǐ )业危(📎)机(⏺)公(gō(🕣)ng )关(🤵)的流程和内容是(🖨)什(👹)么?
1、善后 众所周知，危(🐿)机(🖤)过(📨)后企业形(xíng )象(🍴)往往因(yīn )此(cǐ )而(🈲)遭到破(🐥)坏(huài )，危机也不可能就此避(bì )免，所以企(💬)业危(wēi )机(🌙)公关处(chù(🍅) )理(🤦)的(🚮)最(zuì(🚍) )后一(🗣)个(👃)步骤(📰)(zhòu )就是善后处(❌)(chù )理。主(zhǔ )要有(yǒu )两(👇)点，第一是修复消费者对(🏀)企业的信(xìn )心(📤)，帮助企业(yè(🛳) )重建企业形(🔅)象。第二则(🦁)是分(📡)析(xī )总(💯)结并改进提(🕚)高(📑)。2、企业(🚗)危机公关(guān )处理流程(✂)通常包括以(🐎)下几(jǐ )个步骤(⛎)： 预防(fáng )危(wēi )机(🙇)：企(🌫)业应制定危机管理(lǐ )计(💒)划，包括风险(🖕)评估、预警机制和危机(💢)应(👀)对策(🦀)略等，以(🏖)最(zuì )大程度地减(🐳)少危机的发生。 发现危机：及时收集(🛥)、监控(📬)和分(➕)析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说(💏)，高手(shǒu )的(de )危机公关(🗿)在(🐜)于策略的清晰、执行的果断，以及结果(🉐)的(🖲)直(zhí )接。比如五月天玲(🧠)花的案例(lì )，通过精准的文(wén )案，展现了危机公关的高超艺术。在危机公关的道路(🗝)上(🛂)，灵活应对、果(⚪)断行动和清晰沟通(👃)是(shì )每一(⏱)个企业值得学习和借鉴的(⬛)法则(zé(🍡) )。危机(💶)公关一(yī )般怎(😾)么处理?
1、充分(fèn )传播。当事组织向(xià(📞)ng )媒体、公(gōng )众、消费者(🚎)及一(💩)切关注事件的人们，提供一切可(📥)能的沟通办法，如新(🤣)闻发布会、媒体(tǐ(😺) )现(📹)场采(✒)访、网络互动、热线电话、公开信(🚃)、(😄)广告、短信等等传(❇)播方式(shì )和手段，保证社会大众(🔬)的(🕒)知情权。承担(♐)责(zé )任。2、面对(duì )灾(👿)难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不(bú )紊地采取行动；危机发生(🌉)时，要以最快的(🥋)速度(🌬)设立“战(🎦)时”办公(gōng )室或危机(🐾)控(😫)制(zhì )中心，调配训练有(🌂)素的专业人(rén )员，以实施危机控(🐸)制(🌠)(zhì )和管理计划。3、成立危机公关小组。当(dāng )危机出现的时候千万不要惊(jīng )慌，首(💧)要(🚤)的问题就是赶快成(🌹)立危机公关小组。一般(bān )情况下(xià )，危(wēi )机公关小组的(🛍)组(🎄)成由企业(😤)的公关部成(chéng )员和企业(🐷)(yè )涉及危机的高层领导(dǎo )直接组成。4、迅推(tuī )客传媒总(zǒng )结了处理危(😃)(wēi )机公关的十(🍒)大策略：内部沟通，即时(😲)监督 企业(🎴)管理(🧔)层(😮)应及时与基(😒)层人(😏)员沟通(🤚)，获(🥀)取(🤽)第一条信息，根据(jù )管理经验(yàn )判断某些(xiē )方向是否(⌛)存在(🕑)问题(tí )，是否(🍤)会产生(🍃)影响(xiǎ(🕠)ng )，找(zhǎo )出危机前问(wèn )题差异的根源，及(jí )时处(🚌)理(📄)(lǐ )。预警潜在危机，做好充分(🛤)准备(🐌) 无论什么企业，都可能遇到(✴)危机公关(💾)。5、危机(🔝)公(🎾)关不仅(👞)(jǐn )承担危机预警监测、干预预防、(📐)控(👒)制处理(✴)、恢复(🚟)调整(🐪)等(🎼)任务，而(🐠)且是改善困难(nán )管理体系(🔸)的必要(yào )过(😶)程，也是公众、媒体(🦎)、政府和各(gè )种(zhǒng )社会团体(🥤)公关战略(🗿)的重要组成部(👂)分。危(wēi )机(jī )公关(👽)的整个流程(🎴)(chéng )是怎样(yà(😖)ng )的?
1、紧接(⚡)着，危机辨识至(🚁)关重要。你(😲)需要(yào )判(🏖)断这(🍥)是否(fǒu )真的是危机，还是可能的宣传契机或无(😔)需过(🧜)(guò )度反应的(👑)情况(🎆)。这一步骤要求敏锐(🔭)的洞察力和精准的(🐢)判断。确(què )定应对原则(zé )，企业需要为自己(🎠)(jǐ )定(dì(🗳)ng )下明确的角色——是受(🐅)害者、相(🎱)关(guān )者、无(🔨)辜者还是受益者。这样的姿(🥠)态将直接影响公众(🅱)的感知(😢)和(🛂)反应。然后，策(cè )略(📏)拟订是核心环(huán )节。2、(🥉)危机公关(🐙)处理流(😄)程：明确危机现(xiàn )状并评估形势(shì(🥘) )。首先，组(🖤)织需要对危机的严重性及(😴)其(🌙)影(yǐng )响(📔)范围进行快(✖)速(😦)评估(🥟)，明确危(wēi )机(🌘)的性质和影响(🔊)对象。其次，进(📮)行信(🚫)息(🚡)收集和分析，包括(kuò(🏤) )内部和外部的信息，了解公众的(🖇)情绪和反馈。制定应对策(♊)(cè(😡) )略。根(gēn )据对危机的评估(🏵)和分析(🚶)结果(🏋)，制定针对(🍸)性的应对策(cè(🤔) )略。3、舆(🍺)情收(shōu )集，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公共部门或者委(🛌)托的乙(🎍)(yǐ )方公关公司(♿)就得(🤧)超高(🙁)效(xiào )的运(🏠)转起(🔣)来(🏹)，注意，是(shì )“超高(🍪)效(🔤)”！一(🏜)般(📔)来说，危(📑)(wēi )机公关(guān )的时(🔶)效(xiào )性是相当高的(de )，越(🦁)早给出判断(🤭)、给出解决方(💌)案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公(🖋)关部(👶)门每慢一秒，对于(👕)品牌(🏣)来(lái )说，都是真(zhēn )金白银的流失。4、企业(🌠)危机公(🚬)关处理流程通常(📒)包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业应制定(🤡)危机管理计划(🎳)，包(😪)括风险评(pí(🍅)ng )估、预(🌥)警机制(🔒)(zhì )和危机应对策略等，以最(👃)大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监(⏳)控和(hé )分析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速(sù )发现潜在的危机。5、危(wēi )机公(gōng )关过程中的重(chóng )要性 由(yóu )于(yú(⛩) )客观环(huán )境(🛩)的作用，困难的(🏆)出现和(hé )发(🏴)展会产生(shēng )不可预(yù )测的发展方向和影(yǐ(😰)ng )响范围，但一般(bān )都有统一(yī )的发展逻辑规律，即危(wē(📑)i )机的(🐊)生命周期模(🅰)型。既然(📉)要(🚽)提炼(👸)危机公关的精髓，首先要根据其生命周期(qī )的特点，在操(cā(🤼)o )作步骤中找到影响最终结(🙍)(jié )果的关(😋)键(jiàn )环节和要(yào )素(📔)。企业(🤸)危(📹)机公(🐦)关(guān )怎么(me )处理?
1、(💅)引导公共舆论(lùn )：当企业(🌞)自身立(lì )场正(zhèng )确时，应积极澄(🔹)清事实(🦇)真相；若存在错(cuò(🏬) )误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权威(💮)(wēi )力量：在危(wēi )机时期，企业(🐇)往往容易受到社会(🖌)的(de )质(zhì )疑。此时，借助权威机(🎟)构的(de )信用来增强话语的可(🍪)信度是至关重要的。分散危机(🏐)影响：企(qǐ )业应(⛩)尽快转移公众注意力(🎐)，最大限度地减轻危机的(de )负(fù )面影响(xiǎ(🤸)ng )。2、危机(🏤)应对策略：选择(✨)(zé )合适的危机应对策略，如积极回(🆖)应(😼)(yīng )、公开(kā(📌)i )道歉、赔偿(cháng )补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事(🚙)实和法律(🕒)法规，同时考虑(🙆)企业(yè )的形象和(🥀)利益。危机公关沟通：及(jí )时(shí(🚒) )性：在危机发(🐂)生后，迅速向内(👸)外部(bù )相(xiàng )关方进行沟通(🔓)，避(🤤)免信息真(zhēn )空(kōng )期导(🐬)致(🕳)的(🕉)谣言和(🏀)误解。准确性：(🚚)沟通(🐫)内容应准确(🐦)真实(shí )，避免(🎾)(miǎn )虚假宣传和误导。3、加强内部沟(🔌)通与监督：企业管理层应及时与员(yuán )工沟通，获取第一手信(🤐)(xìn )息，以便(🔴)在发现问(wè(🅾)n )题时迅速作(zuò )出(💠)判断并(🔘)采取(qǔ )措施，从而(➰)防止(zhǐ )危机(jī )的发生(⏩)。 建立预警机制：企业应预见(jiàn )到(💶)(dào )可(kě(🎭) )能出(🐲)现的危机，并做好相应的(🎻)准(🔁)备。制定(🍳)应对危机的基本框架(jià )，以(⛴)便在危(wēi )机真(💅)正来临时能(🥓)够(🎐)(gòu )有(😴)条不(bú )紊(㊙)(wě(🎁)n )地应(🍳)对。
