影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：박주집/金允珠/
- 导演：AmberMacArthur/RobBrownstein/
- 年份：2019
- 地区：美国
- 类型：悬疑/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(🛵)公关(💃)处理(🧤)三个步骤
1、- 预警和(hé )干(🚸)预：通过(guò )对(duì )内外渠(🈂)道的危机(👭)(jī )预警信(🌜)号进行识别和分(fèn )析，公关人员可以(📸)(yǐ )在危机的早期(qī )阶(🥢)段(👸)迅速(sù )响(🈶)应，采(✊)(cǎi )取(qǔ )预警(🧠)措施，干预或预防潜在(zài )的危机，防(🕍)止(🍟)困(kùn )难进一步恶(è )化。即使(📞)未(wèi )能有效消除危机(🌐)，也(🚐)能(🐘)通过(🌗)这一过程(chéng )获取有益(👵)信息(😜)，为公关(🧥)运作争取(🎤)主动。2、进行危机总(🎁)结、评估(👯)。对危(🛴)机管理工作(zuò(👚) )进行全面的(📉)评价，包括对预警系统的(de )组(👢)织和工作(🆘)程序、危机处(🙎)(chù(🤟) )理计(💆)(jì )划、(🉐)危机决策(🖇)等各方面的(🌱)评价(📥)，要详尽地列(〽)出危机管理工作中(🔣)存(cún )在的各种(🧙)问题(⚾)。对问(wèn )题(😳)进(🗾)行整(zhěng )顿(🤣)。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总(🌦)结(⛵)评估提出改(🤥)正(zhèng )措施(🕯)，责成(chéng )有关部门(♿)逐项落实(🏎)，完善危机(🖌)管理内容。3、危机公关(🆎)过程中的重(🐨)要性 由于客(kè )观环境的作用，困(🧛)难的(😊)出现和(👄)发展会产生(✔)不可预测(🖐)的发(🎹)展方(🚝)(fāng )向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规(guī )律，即危(🚏)机的生命周期(qī )模型。既然(🕸)要(💳)提炼危机公关的(🎵)精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的(😃)特(tè )点，在操作(💦)步(bù(🕷) )骤中找到影响最终结果的关键(🈚)环节和要素。4、网络危机(🍦)公(⛽)关的处(🤴)理步(bù )骤主要(❣)包括以下(☕)几个方面： 危(🍚)机预(😂)警(💠)：在危机(jī(🤹) )发生前，企业需要建立(🍻)一(💣)套完善的危机预警系统，以便及(🍄)时(🖊)发现潜在的危(🖐)机。这(🆚)可能(néng )涉及到对(duì )网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的(🌛)收(shōu )集等(🔢)(dě(🌾)ng )。成功的(de )危机公关案例(🤤)分析
年有(😬)许(🔮)多危机公关(guān )成(✂)(chéng )功的(🚏)案(à(🏓)n )例(😦)，以下是(shì )其中(zhō(🤨)ng )两个案例：(⛲)网(wǎng )易暴(🌠)雪终止合作(🗾)(zuò )事件(jiàn )：2024年1月(yuè )，网易和(🌗)(hé(🦅) )暴雪宣布因合作(👤)到(💢)期(qī )将终止合作(😍)，引(yǐn )发广泛关注和(hé )讨论。网易通过一系列行(👰)动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达(🚝)了自(zì )己(jǐ )停止合(🌐)(hé )作的决心(🐒)。危(wēi )机公关成功案例(🐂)及分析是：以(🛂)汉堡王鸡肉汉堡广告(✌)涉歧视事件(🤗)举例。如下：事件详情(🛑)(qí(🎄)ng ) 2019年(nián )4月初，汉堡(bǎo )王(🚃)在(📭)Instagram上发布的一条新(xīn )品汉堡广告被(🚡)指涉嫌“种(⌚)族(😇)歧视(shì(🎊) )”，视频中(zhōng )的(🎶)演员用一双巨型筷(🐺)子艰(jiān )难(🌐)吃汉堡(🥑)。画(huà(🚑) )面存在恶搞突兀嫌(xián )疑(yí )，引发(📲)网友不满(mǎn )，谴(qiǎn )责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(🍻)(nián )危机(👇)公关案(🐚)例分析 2009年，百事可(🕕)乐发生了一起非常(💄)严(yán )重的健(jiàn )康事(🏗)(shì )故，导(🏢)致多名消费者因饮(🔣)用(😅)百事可乐而患(😦)(huàn )上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极(🌐)大(🕌)影(🧒)响(🦉)，还对其(🕜)市场(🔺)前景(jǐng )产生了极大影响。对公(🖊)共突发危(wēi )机事务(wù )，相(📻)关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首(🚻)先应该开展(zhǎn )有效的危机公(🍝)关，敢于直(🕥)面媒体与(yǔ )民(😔)(mí(🤝)n )众(🆖)，满足他们对危机信息的知情权，以获(huò )得公众的信任。担任(🌦)危(📣)机公关具(🔛)体实施者的(de )政府新闻发布、主流媒体应该保证(🚰)传(📪)播渠道(🥟)透明(🐔)、畅通，否(🚧)则妨碍危(😄)机(🈶)处理。处(chù )理企业危机公(🥪)关的流程和内(nèi )容是什(👐)么?
1、善后 众所(🤪)周知，危(wēi )机过后企业形象往往(wǎng )因此而遭(🚉)到破(pò(🍟) )坏，危机也不可(🈺)能就此避免，所(suǒ )以企业(🍠)危机(jī(🚤) )公关(㊗)处理(✌)(lǐ(🌾) )的最后一个步骤就是善后处理。主要(💴)(yào )有两点，第一是修复消费者对企(🖊)业的信(🥡)(xìn )心，帮助企业重建企业形(🚄)象(xiàng )。第二(💩)则是(shì )分析总(⏮)结并改进(🔻)提高。2、企业危机公(gōng )关(🍽)处理(🃏)(lǐ )流程通(😓)(tōng )常包(🚇)(bāo )括(👯)(kuò(🙅) )以下(💬)几个(gè(🧀) )步骤：(🥄) 预防危(wēi )机(✳)：企业应制定(🏊)危机(📑)管理(🚱)计划，包(🌈)括风(❓)险评(píng )估、(🛵)预(🛹)警机(👯)制(zhì )和危机(🍳)应对策略(💣)等，以最大(🦒)程度地减少危机的发生。 发现危(wēi )机：及(jí )时(🌝)收(🤘)集、监控和分(👂)析与企(🌝)业相关的信息(📝)，以便迅速发现潜在(🎙)的危机。3、总结来说(🏽)，高手的危机公关(🐍)在于策(👞)略的清晰、执行的(🐞)果断，以(🍪)及(💀)结(🥦)果的(de )直接。比如五月(yuè )天(tiān )玲(🐤)(líng )花的(🔇)案例(lì )，通过精准(zhǔn )的文案(🍝)，展现了危机(jī )公(gōng )关的高(🏾)超艺术。在危机公(⏳)关(🧐)的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企业(yè )值得学习和(hé )借鉴的(🈚)法(😊)则。危(wēi )机公关一般怎么(⏳)处理?
1、(🎐)充分传(⛪)播。当事组织向(xiàng )媒体、公众、消费者及一切关注事件的人(⏹)们，提供一切可能的沟通办法，如(rú )新闻(🍉)发布(bù )会、媒(méi )体现场采(😪)访、(🌋)网络互动、热(✔)线(xiàn )电话、(♈)公开信(xìn )、广告(💋)、短(duǎ(🕓)n )信(👓)等等传播方式和手段，保证(zhèng )社会大(dà )众的知情权。承担责任(rèn )。2、面(🔙)对(🐩)灾难，应考虑到最(🌡)坏的可能，并及(⛩)时有条(tiáo )不紊(wěn )地采取行动(dòng )；危机发生时，要以最快的(🔦)速度设立“战时”办公室或(🦁)危机控制(zhì )中心，调配训练有(🌿)素的专(🕳)业人员，以实(shí )施危机控制和管理计划。3、成立(🧣)危机(🕳)公关小组。当危机出现的时候千万(💚)不要(yào )惊慌，首要的(🎤)问题就(🐋)是(🌿)赶快成立危(🐘)机公关小(🥓)组。一般情(qíng )况下，危机公(➰)关小(xiǎo )组的组成由企业的公(📙)关(㊙)部成员和(🚬)企业涉及危(🔡)机的高层领导直接(📄)组成。4、迅推(tuī )客传媒总结(🦐)(jié(🏍) )了处理(lǐ(♎) )危(😽)机(😨)公(😘)关的十大策略(😜)：内部沟通(🏪)，即(🍮)时监督 企业管理层应及时(shí )与(yǔ )基层(🚶)人(rén )员沟通，获取第一条(🤭)信息(🎼)，根据管理经验判断(💔)某些方向是(shì )否(fǒu )存在问题，是否(🖲)会(🚔)产生影(yǐng )响，找出危(🍭)机前(qián )问题差(🐶)异的根源，及时处理。预警(jǐng )潜在危机，做好(⛄)充分准备 无(wú(🔈) )论(🔷)什么企(😴)业，都可能遇到危机公关(🚦)。5、(👟)危机公关不仅承(📩)担危机预警监测(🍽)、干预(yù )预防(🐉)、(👜)控(🙅)制处理、恢复调整(💆)等(🦌)任务，而且是(shì )改善困(✌)(kùn )难(nán )管理体系的必要过(📅)(guò )程，也是公(🖲)众、媒体、政(💔)府和各种社会团体公关战略的(de )重要组成部分(🔆)。危机(📭)公(gō(🐏)ng )关的整个流程是怎样的?
1、紧接(🐚)(jiē )着，危机(☝)辨(🏾)(bià(💕)n )识至关重要。你需要判断这是否真的是危机(jī )，还(👬)是可能的宣传契机(🏛)或无需(📆)过度(🛣)反(fǎ(🎰)n )应的(🍎)情(qíng )况。这一步骤要求敏锐的洞(dòng )察(chá )力和(hé )精准的判断。确定应对(🈵)原则，企业需要为自(zì )己定下明(míng )确的角色—(🤚)—是受(👪)害者(zhě )、相关者、无辜者(zhě )还(🥅)是(😺)受益(🕍)者。这样的姿态(tài )将直(💾)接影响公(gōng )众的感(🎽)(gǎ(🔰)n )知和反应。然后，策略拟订是核(hé )心环节。2、危机公关处理流(🖇)程：明(🍯)(míng )确危机(jī )现状并评估形势。首(shǒu )先，组(zǔ )织需要对危机的(🍯)严重(chóng )性(xìng )及其影响范围进行快速评估(🍺)，明确危机的性质和影(🌤)(yǐng )响对象(📽)。其次，进行(háng )信息(🚚)收(👝)集和(hé )分析(🆗)，包括(📅)内部和外(wài )部的信息，了解公(🚊)众的情绪和反馈(🤜)。制定(🏭)应(🔴)对策略。根(gēn )据(🍜)(jù )对危机的评估和分(📸)析结果，制定(dìng )针对(🥃)性的应(🍨)对(🌐)策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公(👜)关(🆚)发(👻)生之(zhī )时，整(🤨)个公(gōng )共部门或(huò )者委托的(🔥)乙(🍩)方(🚇)公关公司就(jiù )得超(🚢)高(🍾)效(🌙)的运转起来(☝)，注意(🌃)(yì(🥁) )，是(🌐)“超高效”！一般来说，危机(⚾)公关的时(⌚)效性(xìng )是相(xiàng )当(dāng )高的，越早给出判断(🚐)、给出(🥐)解决方案、越早(zǎ(🚮)o )执(zhí )行，越能(🆚)挽救(jiù )损(sǔn )失，换句话说，公关部门每慢(🎯)一秒，对于品牌(🐅)来说，都是真金白银的流失。4、企(🔔)业危机公关处理流(🧞)程(✈)通常包括以下几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预防危机(🦏)(jī )：企业应制定危机(jī )管(🏅)理(🌝)计(👎)划(huá )，包括风险评估、预警机制和危(🧒)机应(yīng )对(duì )策略(🕖)等，以最大程度地(🏣)减少危机的(de )发生。 发现危机：及时收集、监控和分(💀)析与企业相关的(❤)(de )信息，以便迅速发现潜在(🤱)的危机(jī )。5、危(wēi )机(jī )公关过程中(🕖)的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展(🍽)会产生不可(kě )预测的发展方向和影响范(fàn )围(wéi )，但一般都有统一的发展逻(👀)辑规律，即危机的生命周(zhō(🐶)u )期模型。既然要提炼(lià(🐊)n )危机(🕒)公关的精(🤨)髓，首先(🏿)要根据其生命周期的(📿)特点(diǎ(💵)n )，在操作步骤中(zhōng )找到影响最终结果的关键环节和(🥈)要素。企(🛫)业危(📂)机公关怎么(me )处理?
1、引(🌀)导公(gōng )共(🆖)舆论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真(🎤)相；若(🍷)存在错误，则应诚恳道歉。借(🦆)助(🚱)权(quán )威力量：在危机时(💈)期，企(qǐ(🦁) )业往(wǎng )往容(róng )易受到社会的质疑(🐈)(yí )。此时，借助权(🐺)威机构(🥎)的信用(🏐)来增强(🥜)话语的(de )可信度是至关重要的。分散危机影响：企业(yè )应(📙)尽快转移公众注意力(🥍)，最(👩)(zuì )大限度地(🌻)(dì )减轻危(wēi )机的负面影响(😵)。2、危(🦄)机(💫)应对策略：选择合适(🍜)的危机应(yīng )对(🏇)策略，如积(jī )极回应(yīng )、公开(🚭)道歉(qiàn )、赔(péi )偿补偿、责任追究等(děng )。策略(🕝)的选(👠)择(❎)应基于客观事(shì )实和法律法(📌)规(🧥)，同时考(kǎo )虑企业的形(💥)象和利益。危机(🦌)公关沟通：(🧢)及(jí )时性：在危机发(♎)生后，迅速向(🏅)内外部相关方进行(🕙)沟通(tōng )，避免(miǎ(🐉)n )信息(🕡)真空期(😝)导(dǎo )致(💂)的谣言和误解。准确性：沟通内容应准(🔽)(zhǔ(🔧)n )确真(🕓)实，避免虚假(jiǎ )宣传和误(wù )导。3、(📡)加(🌡)强内部沟通与监督：企(qǐ )业管理层应及时与员工(gōng )沟通(tōng )，获取第一(👻)手信(🏨)息，以(🔶)便在发现问题时迅速作(🍡)出判断(👽)(duàn )并采取措施(🐌)，从(cóng )而防止危机的发生。 建立预警(🕐)机(jī )制(zhì )：企业应(😒)预见到可能(néng )出(🎽)(chū )现的(de )危机，并做(👀)好相应的(de )准(🧘)备。制定应(🚺)对(📈)危(🐢)机的基(☔)本(👘)框(🔸)架，以便在危机(jī )真正来临(📫)时(🗂)能够有(🙏)条(🕊)不(bú )紊地(♋)应对。
