影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：佳斯娜·杜里奇JasnaDjuricic/汉娜·塞利莫维奇HanaSelimovic/
- 导演：查尔斯·麦克道格/
- 年份：2022
- 地区：印度
- 类型：言情/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三个步(🔄)(bù )骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道(😩)的(de )危机(📐)预(🧙)警信号进行识别和(🐺)分(🥋)析，公(👈)关人(🛃)员(🗂)可(🍼)以在危机的(de )早(🛂)期阶段迅速(💄)响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化(🛫)。即(jí )使未能(🐙)有(🤕)效消除危机，也能通(📅)过(🍛)这一过程获取(💆)有益信(🤘)息，为公关运作争(🍢)取主动。2、(🌸)进(jìn )行危机(jī )总(zǒng )结、评估。对危机(jī )管理工作进行全面(miàn )的评价，包括对预警(🦀)系(🥓)统的(💚)组(zǔ )织和(hé(🎛) )工作程序(👷)(xù )、危(🧢)机处理计划、危机决策等各方(fāng )面的评价，要详(🥥)尽地列(🎿)出(chū )危机管理(lǐ )工作(zuò )中存在的各(🤾)种问题。对(duì )问题进行整顿。多数危机(🤺)的爆(🔆)发(🚶)与企(qǐ )业管理不(🔼)善有关，通过(🉑)总结评(🌘)估提出改正措施，责(zé )成有关部(🛥)门逐项(xiàng )落(luò )实，完善危(wēi )机管理内容。3、危(🏫)机公关过(🤷)程(chéng )中(zhōng )的重要性 由于客(kè )观环境的(🍞)作用，困难的(🤼)出现和(hé(🔧) )发(👟)展会(huì(⏭) )产生不(🗻)可预测的发(fā )展方向和影响(💎)范(🗜)围，但一般(🤬)都有统一(🚫)的(💛)发展(⛏)逻(luó )辑规律，即(🏋)危(🎉)机的生命周期模型。既(😌)然要提炼危机公关的精(⛏)髓，首(♋)先(🆕)要根据(🕤)其(😭)(qí(🤣) )生命周期的特点，在操(🥙)作步骤中找到影响最终结果的关键(🚞)(jiàn )环节和(🧓)要素。4、网络(🐿)危机公关的处理步骤主要包括以下几(🧗)个(gè )方面： 危机预(yù(🤭) )警(🔅)：在危机发生前，企业需要(👓)建立(🤶)一套完善(shàn )的危机预(📩)警系统(🔒)，以便及(jí )时发现潜在(😣)的危(wēi )机(🐼)。这可(kě )能(📑)涉(👵)(shè )及到(dào )对网络(🚞)舆情(👡)的监测、对(🈯)用户(hù )反馈的关(🅱)注以及对内部员工意见的收集(😅)等。成功的危(🥃)机公关(guān )案例分析
年有许(❎)多危机(🔂)公关(guān )成(chéng )功(🐲)的案例，以下(🔫)是(📌)其中(zhōng )两个案例：网易暴雪(xuě )终止合(📴)(hé )作(zuò )事(🐃)件(⬇)：2024年1月(🆒)，网易和暴雪宣(xuān )布因合(🌫)作到(📬)期将(🥐)终止(zhǐ(🏤) )合作，引发广泛(🍕)关注和(hé )讨论。网易通过一系列行动，如推(🎟)出“暴(😯)雪绿茶”等，表达(dá )了(📍)自(zì )己停止合作的决心(🤴)。危机公(🏵)关成功案(àn )例及(📅)分析是：以汉(🥍)堡(👶)王(⌛)鸡(jī )肉汉堡广告涉(shè )歧视(shì(🌰) )事件举例。如下：事(🏏)件(🥤)详情 2019年4月初，汉(🌭)堡王在Instagram上(👹)发(fā(🔎) )布的一条新品(🈂)汉(🛎)(hàn )堡广(guǎ(🐩)ng )告被指涉(🤔)嫌“种族(👮)歧视”，视(shì )频(pín )中的演员用一(✡)双巨型筷子(zǐ )艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(🦓)发网友(🍠)不满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌种(⬅)族歧视(shì(😸) )。百(🔤)事可乐2009年危(wēi )机公关案例分析 2009年(💙)，百事可乐发生了一(🚉)起非常严重(chóng )的健康事故，导(🎽)致(🐇)多名(🥪)消费者(📳)因饮(🉑)用(yòng )百事(🧢)可(🍩)乐而患上(🎣)肝(gān )癌(ái )。此次事故，不仅(jǐn )让百事可乐的(❓)声誉受到极(jí )大影响，还对其(qí )市场前(🔄)景产生(shēng )了极(〽)大(🛡)影(📫)响(💼)(xiǎng )。对公共(gòng )突发危机事务，相关政府(🔯)部(😈)门的领导(dǎo )也就(jiù )是(🍇)拥有权(😲)力(🚗)的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众(🎄)，满足他们(🍋)对(🀄)危机信(🕛)息的知(🥈)情权(quán )，以获(🕳)得公众的信任。担(dān )任危(wēi )机公(⚪)关具体实施者的政府新闻(💚)(wén )发布、主(zhǔ )流媒体应该(👏)保证传(🈲)播渠道透明、畅通(tōng )，否(🧐)(fǒu )则妨碍(ài )危(🥒)机处理。处理企业危(🌩)机公关的流程和内容是什么(🖍)?
1、(➗)善后 众所周知，危机过(guò )后企业(yè )形象往往(🐃)(wǎng )因(🙎)此而(🛠)遭到破(♈)(pò )坏，危机也(🏼)不可能就(🏼)此避(🐈)免(👚)(miǎn )，所以企业危机公关处理的最后(hòu )一个步骤就是善后(hò(🍵)u )处理。主要有两点，第一是修复消(💧)费(🥣)者对(🥄)企业的(de )信心，帮助(💗)企业(yè )重建企(⏱)业形象。第二则(✋)是分析(xī )总(zǒ(⛪)ng )结(🐆)并改进提高。2、企业危机公关处理流程通常(cháng )包括以下几个(gè(🤸) )步(💹)骤： 预防危(🆖)机：企业应制定(🍘)危机管理(🔬)计划，包括风险评(píng )估、预警机制和危机(🧘)应(yīng )对策略等，以最大程度地减少(shǎo )危机的(🚂)发生。 发(🐽)现(👭)危机(🏆)(jī )：及时(shí )收集、监控(🎩)和(🏀)分析与企业相关(Ⓜ)的信息(⛏)，以便迅(😯)速发(fā )现潜在的危机。3、(⛔)总结来说，高手的(😋)危(wēi )机公关(🦗)在于策(🍿)(cè )略的清晰(📠)、(💫)执(⏸)行的果断(🐿)，以及结果的(de )直接。比如五(💵)月天玲花的案(àn )例，通(🔚)过精准的文案，展现了(😴)危机公(📅)关的高超(😧)艺术。在危机公关的(🐲)(de )道路上，灵(🕢)活应(👐)对(🛐)、果断行(háng )动和清晰(xī )沟(😋)通是每一个企业值得学习和借鉴的(✍)法则(zé(🔀) )。危机公关一(🔊)般怎么处理?
1、充分传(chuá(💾)n )播。当事组织(zhī )向(xiàng )媒(méi )体、公(🍜)众、消费者(🥖)及一(⛵)切关注事(shì(🏓) )件的人(🌹)们(men )，提供一(📛)切可(kě(🔢) )能的(😌)沟(🚢)通办法，如新闻发布会(huì )、媒体(✂)现场(👧)采访、网络互动、热(🔱)线电话、公(⛽)开信(xìn )、(🥦)广(guǎng )告(gào )、短信(🕹)等等传播(bō )方式和手段(🧟)，保证社(🌑)会大众的知情权。承担责(zé )任。2、面对灾难(nán )，应考虑(⛷)到最(zuì )坏的可(🗺)能，并及时有条不紊(wěn )地采(🐚)取行动；(👖)危机发生时，要(🏈)以最快的速度设立“战时”办公室或危机(🐱)控制中心，调配训练有素(🏺)的专业人员，以实施危机控制和管理(🐀)计(jì )划。3、成立危机公关小组。当(💚)危机出现的时候千万(wàn )不要惊慌，首要的(de )问题就(jiù )是赶(🍛)快成立危机公关小组。一般情况(kuàng )下(🔑)(xià )，危(🦖)机公关(📷)小组的组(zǔ )成(chéng )由企业的公关部成员和(🦎)企业涉及(jí )危机的高层领导直接组(👭)成。4、迅推(🚦)客(🕢)传媒总结了处理危机公关的十大策略：内(🗞)部沟通(tōng )，即时(🤟)监督(dū ) 企(😐)业管理层应(🎣)及时(📉)与基层(💂)人员沟通，获取第一条信(⬆)(xìn )息，根据管理经验判断(😟)(duàn )某(mǒu )些(xiē(🤡) )方向是否(🕣)存在问题，是(🏰)否会产(🕰)生影响(xiǎng )，找出危机前问(💩)题差异的(de )根源，及时处理(lǐ )。预警潜在危机，做好(🦒)(hǎo )充(🍼)分(fèn )准备 无论什么企业，都可能(🥉)遇到危机公关。5、危机公关不(bú )仅承担危机预警监测(cè )、(👠)干预预防、控制处(🏫)理(lǐ )、恢复调整等任务，而且是改善困(👫)难(🦇)管理(🧝)体系的必(🏂)要(🍭)过程，也是公众、媒体(tǐ(💾) )、政(🤫)府和各种(🤨)社会团体公关(💋)战略(👬)的(🥡)重要组(🐘)(zǔ )成部分。危(💵)(wēi )机公关的整个流程(chéng )是怎样的?
1、紧(😱)接着，危机(jī(🛃) )辨(☔)识至关重要。你需要判断这是否真(zhē(📦)n )的是危机(💶)，还是可能的(de )宣传(chuán )契机(✨)或无需过(⛄)度反应的情况。这一步骤要求敏锐(⛱)的(🧝)洞察(chá )力(lì )和(🕦)精(⏲)准(🐾)的判断。确定应(yīng )对原则，企业需要(yào )为自己定下(📊)明确的角(🗣)色——是受害者、相关者(zhě )、无辜者还是受(shòu )益(yì )者。这样的姿态将(jiā(⏭)ng )直接影响(🤸)公众的感(💎)知和反应。然后(💈)，策略(😍)拟(⚫)订是(shì )核心环节。2、危机公(🔚)关处理(lǐ )流(🚡)程：明确危机现状并评估形势。首(🔓)先(xiā(📲)n )，组(🍫)织需要(💀)(yào )对危(😋)机(👒)的严重性及其影响范围进行(háng )快速评(píng )估，明确危(wēi )机的性(🔤)质和影响对象。其(🍾)次，进行信(😕)息收(shō(😖)u )集(⤴)和分(fèn )析(xī )，包(bāo )括内部和(hé )外部的信息，了(le )解公众(🔵)的情绪和(📄)反(🕘)馈(kuì )。制定应对策略。根据对危(🌆)机的评估和(🔡)分析结(🔆)果，制定针对性的应对(💅)(duì )策略。3、舆(📻)情(qíng )收(🚢)集，厘清线索。当真正的危(🖍)机公关发生之时，整(zhěng )个(🚍)公(🐃)共部门或者委托的乙方公关(🚐)公司就得超高效的运(yùn )转起(⬅)来，注意(💛)，是“超高效”！一般来说，危机公关的(de )时效性是(⏪)相当高(🤡)的，越早给出(🔢)判(pàn )断、给出解(🐣)决方(🐮)案、越(yuè )早执(zhí )行，越(🍗)能挽救损(🥩)失，换句话说(🐪)，公关部门(👞)每(🥋)慢一秒，对于品(🔮)牌(💂)(pái )来说，都(🧑)是真(zhēn )金白银的流(liú )失(📙)。4、企业危机(💖)公关(🥋)(guān )处(chù )理流程通常包括以(🙍)下几(🌋)个(🍤)(gè )步骤(zhòu )： 预(👍)防危机：企业应制定危机管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警机制和(🛍)危机应对策略等，以(🚥)最大程度地减少危(🍍)机的发生。 发现危机：(🍨)及时收集、监控和(🔥)分析与(yǔ )企业相关(guān )的(📗)信(🍚)息，以便迅(🖨)速(📘)(sù(😻) )发现(xiàn )潜在的(🧕)危机。5、危机公关过程(chéng )中的(🚯)重要(yào )性 由于客观环境的作用(🧓)，困难的出现(🎬)和(hé )发展会产生(⏰)不(bú(🌟) )可预测的(de )发展方向和影响(😬)范(fàn )围(wéi )，但一般都有统(tǒng )一的(👉)发展逻辑规律，即(🍞)危机的生命周期模型。既然要(🛰)提(tí )炼危机公关(🏥)的(🏛)精髓(👪)(suǐ )，首先要根据其(🔦)生(🍭)(shēng )命周(zhōu )期的特(🤞)点，在操作步骤中找到影响最(♒)终结果(guǒ(🕋) )的关(🦋)键环节和(hé )要(yào )素(sù )。企业危(wēi )机公关(🚭)怎么处(chù(⏰) )理(lǐ )?
1、引导公(♉)共舆论：当(dāng )企业(🌈)自身立场正确时(🍭)，应积极(🏣)澄(🚯)清事实(🏆)真(💁)相；若存在错(📋)误，则应诚恳道(🤐)歉。借助(🏰)权(🏾)威(🌯)力量：在危机时期，企业往往容易(😍)受(🌅)(shòu )到社会(huì(🛰) )的(🎺)质疑。此时，借助权威机构的(🌥)信(🌇)用来增强(🐂)话语(yǔ )的可(🌭)信度是至(⛰)关(👑)重(💹)要的。分散危机影响(😟)：企(qǐ )业应尽快转移公众(zhòng )注意力，最大限(🏏)度地减轻危(🙂)机的负面影响。2、危机应(🚔)对(🏤)策略：选(🌕)择合适的危机应对策(cè )略(😩)，如积极回应、公开道歉、赔偿补(🛑)(bǔ(♏) )偿、责任追究等。策略的选(🛸)择应(🌏)基于客(kè )观(🤶)事实和法律(lǜ )法规(🚟)，同时考虑企业的形象和利益。危机(🆑)公关沟通：及(jí )时性(xìng )：(🍨)在危机发生后(hòu )，迅速向内外部相(⌛)(xiàng )关方进行沟通，避(🚰)免(🍺)信息真空期导致(🚿)的谣言和误解。准确性：沟(📒)通(tōng )内容应准确(què )真实(😖)，避免(🖍)虚假宣(xuān )传和误导(dǎo )。3、加(🐚)(jiā )强内部(bù )沟通与监督：企(qǐ )业管理层应及时与员工沟(🍊)通，获(🏊)取第一手信息，以便在(⛪)发现问题(tí )时迅速作(zuò )出判断并采取措施，从(cóng )而防止危(wē(💑)i )机(🐅)的发生。 建(jià(🕝)n )立预(🔁)警机制：企(😎)(qǐ )业(yè )应预见到可能出现的危机，并(bìng )做好相应的(🔥)准(zhǔn )备。制(🌍)定应对危机(👳)的基本框架(🆓)，以便在(zài )危机真正(zhèng )来临时能够有条不紊(👉)地(♊)应(〰)对。
