影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：玛丽娜·奇蒂娜/亚利克·基尼斯/
- 导演：JosephGuzman/
- 年份：2014
- 地区：日本
- 类型：悬疑/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(🥧)处(chù )理三个步骤(zhòu )
1、- 预(yù )警和(hé )干预：通过对内外(🏁)渠道的危机(😝)预警信号进行识(shí(🚚) )别(bié )和分析，公关人员可以在危机的早期(🐾)阶段(✴)迅速(⛄)响应，采取(qǔ )预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即(🛠)使未能有效(🐍)消(💑)除(🚱)危机，也能(néng )通(⏰)过(🏘)这一过程获取有益(👔)信(xìn )息，为(🏽)公关运(😷)作争取主动。2、进行危机总结、评估。对(👻)危机管理(🌬)工(👻)作进行全面的评(😼)价，包括对(duì )预警(🌛)系统的组织(📲)和工作程序(👪)、危机处理(🚉)计(🈁)划、危机决策(cè )等各方面的(🐸)评价，要详尽(🏼)地(😺)列(⌚)(liè )出(🍙)危机(🚆)管(🐤)理(lǐ )工作中存在的各种问题。对(🌼)(duì )问(wèn )题(tí )进(jìn )行整顿(dùn )。多数(👔)(shù )危机的爆发(🥨)与企(qǐ )业管理不善(🏕)有关，通(tō(🐳)ng )过(⤴)总结评估提出改正措施，责成有关(👷)部门逐(zhú )项落实，完善(shà(🈸)n )危机(🆖)管理内容。3、危机(🐓)公关(🍑)过程(☝)中的重要性 由于客观(🕞)环境(⛷)的作(✒)用，困难的出现和发(🔬)(fā )展会产(chǎn )生不可预测的发展方(fāng )向和影(💟)响范(🕺)围，但(🐢)一般都有统一的发展逻辑(😫)规律，即(🥝)危(🎥)机的生命周期模型。既然(rán )要提炼危机公(🛋)关的(🔴)精髓，首先要根(gē(🈶)n )据其生命周期的特点，在操作步骤(🙅)中找(zhǎ(🎎)o )到影响(🌯)最终(zhō(😏)ng )结果的关键(jiàn )环节和(👿)要素(sù )。4、网络(luò )危机(🛸)公关的处理步骤(zhòu )主要包括(🤵)以(🆓)(yǐ )下几个方(📴)面(👉)： 危机预警：在危机发生(🏵)前，企业需要建(jiàn )立一套完善(shàn )的(🧡)危机预(🙀)(yù(🏸) )警系统，以便及时发现潜(qián )在(🎳)的(de )危(✏)机。这可(㊙)能涉(shè )及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关(🧙)注以及对内部员工意见的收集等。成功的危机(🗜)公关(🚊)案例(🏣)(lì )分析
年有许多危(wēi )机公关成功的案例(lì(💾) )，以下是(shì )其中两个案例：网易暴(😀)雪终止合(🏐)作事件：2024年(💄)1月，网易(♋)和(🐹)暴(bào )雪(💺)宣布因合作到期将终止合(🌻)作，引(🔋)发广泛关注(🥂)和讨论。网(💋)易通(♈)过一系(👺)列行动(🅾)，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(🏅)止合作(zuò )的决心。危机公关成功案(📫)例及分析是：(🔄)以(💙)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(jǔ(📗) )例。如下(🔭)：事件详情 2019年4月(yuè )初(chū )，汉堡王在Instagram上发(🍣)布(🕗)的一(🤢)条新品汉堡广(guǎng )告被指涉(☝)嫌(🐻)“种族歧(🌁)视”，视频(📨)中的演员(🙊)用一(🐸)(yī )双(🎙)巨型筷(kuà(🕥)i )子艰难(ná(✌)n )吃汉(hàn )堡(🔒)。画面(😔)(miàn )存在恶搞突兀(🔫)嫌疑，引(🚧)发网友不(🍞)满，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视(🚬)。百事(shì )可(🛬)乐2009年危机公关案(🈸)例分析 2009年，百事(🔱)可乐发(🌭)生了一起非常(cháng )严重(chóng )的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可(⭐)乐而(ér )患(🐆)上肝癌。此次事故，不仅让百(🐴)事可乐的声誉受到极大影响，还(hái )对(duì )其市场前景产生了极大影响。对(duì )公共突发危机事务(wù )，相(🏣)关(📹)政府部门的(🚊)领导(dǎo )也(yě(🐔) )就(jiù )是拥(yōng )有(🛬)权力的决策(cè )者(🕰)首(shǒu )先应该开(kāi )展有效的(🏵)危(👛)机公(gōng )关，敢于直(🐶)面(miàn )媒体与民众，满足他(🍹)们对危机(🍵)信息的知情权(🚪)，以获得公众的(de )信任。担任危机公关(guān )具(📆)体实(🕳)施者(🏿)的政府新闻发布、(✖)主(zhǔ(♈) )流(🔼)媒体应(🥑)该保(bǎo )证传播渠道透明、畅通，否则(🎲)妨碍危机处理(😞)。处理企业危(wēi )机公关的流(liú )程(🔬)和(👫)内(🎎)容(🖼)是什么?
1、善后(hòu ) 众所周知(🗼)，危机(jī(🦅) )过(🛷)后企(🖤)业(yè )形(xíng )象往往(🛀)因此而遭到破坏，危机(🙂)也(🗳)(yě(🖍) )不可能就此避免，所以企业危机公(🕸)关处理的最后一(🕠)个步骤就是(⏺)善后处理。主要有(⛪)两点，第(dì )一是修复(🌚)消费者对企业的信心(xīn )，帮(🍕)助企业重(chóng )建企业形象。第二则是分(📵)析总结并改进(👿)提高。2、企业危(wēi )机(🕧)公关处理流程通常(chá(🚔)ng )包括以下几个步(🛡)骤： 预防危机：(💎)企业应(yīng )制(📒)(zhì )定危机(😇)(jī )管理(🏟)计(jì )划，包括风险评估(gū )、预警机(jī )制和(🦔)危机(jī )应(yīng )对策(🗃)略等(⌛)，以最大程度地(🅱)减少危(📖)机(🌃)的(🤮)发生。 发现危机(jī )：(⬛)及时收(🔼)集(jí )、监(🏌)控和分析(🆗)与企业相(xiàng )关的信息，以便(🌪)迅速发现(xiàn )潜在的危机。3、总结来(🏖)说，高手的(de )危机公关在(🐔)于策略(🔣)的清晰、执行的(de )果断，以及结果的直接。比如五(wǔ )月天玲花(♐)的案例(💗)，通过精(🛡)准的文案，展现了危机公关的高超艺术。在(🙅)危(wēi )机公关(🥗)的道路(lù )上，灵活应对、果断行动和清(🕗)(qīng )晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎(🍂)么(me )处(😪)理?
1、(🚳)充分(⚪)传播。当事组织(🎦)向媒体(☕)(tǐ )、公(🈺)众(🆕)、消(xiāo )费(🕉)者及一切关注事(🈴)件(🐊)的人们，提供一切可能的沟通办(bàn )法，如新闻发(fā )布(bù(🏨) )会、媒体现(🥩)场采访(fǎng )、网络互(🍛)动、热线电话、公开信、广告、短信(xìn )等(děng )等传播方式和手段，保(bǎ(🎎)o )证社会大众的知情(🎉)权。承担(📏)责任。2、面(💴)对灾难(🔠)，应考(🔷)虑到最坏的(de )可能(néng )，并及(🈴)时(🔪)有条不紊地采(💧)取行动(dòng )；危机发生时，要以(🥝)最(🎞)快的速度设(⛺)立(🍼)“战时”办公室(shì )或危(🐮)机(⛱)控制中心(xī(👯)n )，调(🚞)配训练有(🛷)素的专(🙍)业人员(😠)，以实施(🎺)危机控制和管理计划。3、成立危机公关(guā(😻)n )小组。当危机(jī )出(📏)现的(🕊)时(🦊)(shí(🔩) )候千万不要惊慌，首要(🚛)的问(🔑)题就是(shì )赶快成(📻)立危(📭)机(❔)公关小组。一般情况下，危(wēi )机公关小组的组成由企(qǐ )业的(de )公(📩)关部成(✉)员(yuá(🍾)n )和(🤳)企(🐭)业涉及危机的高层领导(👇)直接组成。4、(🆕)迅推客(🎱)传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通(tōng )，即(🗡)时监督(dū ) 企业管(📒)理层应(yīng )及时与基(👘)层(🛵)人员沟通，获取第(🀄)(dì )一条信息，根(🚿)据(〰)管理(🛎)经(jīng )验判断(duàn )某些方(🍷)向(🏩)是否存在问题，是否会产(chǎn )生影响，找(📫)出危机前问(wèn )题(🍆)(tí )差(💝)异的根源，及时处(🧣)理(🎎)。预警(jǐng )潜在危机，做好充分(fè(🕰)n )准备 无论什么企业(⬜)，都可能遇到(📻)危机公(gōng )关。5、危机(🙂)公关不仅承担危机预(🤸)警监测、干预预防(fáng )、控(👥)制处理、恢(🚟)复调整等任务，而且是改(❇)(gǎi )善困难管理(📱)体系的必要(yào )过程，也是公众、媒体、政府(fǔ )和各种(🛢)社(shè(🔁) )会团(tuán )体(🦉)公关战略的重要组(🍧)成部分。危机(🦃)公关的整个(🕥)(gè )流程(🖌)是(shì(💵) )怎(zěn )样的?
1、紧接着(zhe )，危机辨识至关重要。你需(xū )要判断这(zhè(💐) )是否真的是危机，还(hái )是可能(néng )的(🙄)宣(📿)传契机或(😀)无需(xū )过度反应的情况(🤥)。这(zhè )一步骤要(💴)求敏锐(🧝)的(de )洞察力和精准的判断(🏍)。确定应对原则，企业(yè )需(xū )要(yào )为(🏔)自己(🚯)定(🔄)下明确的(de )角(🐖)色(sè )——(🌭)是受害者、(👚)相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将(jiāng )直接影(yǐng )响公(⬜)众的感知和反(fǎn )应(🎖)。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理(🕢)流(👞)(liú )程：明确危机现(xià(🍺)n )状(👁)并评估形势。首先，组织需要对(duì(🔔) )危(wē(🤷)i )机的严重(🚓)性及(🤓)其影响范围进行快速评估，明确危机(👃)的性(🔏)质和(⏰)影响对象。其次，进行信息收集和分析，包(✨)括内部和外(wà(🎣)i )部的信(🔉)息，了解公众的情绪和(🎠)反(👒)馈。制定应对(🤗)策(🎟)(cè )略(🥁)。根据(😐)对(🔝)(duì )危机的(🦅)评估和分析(xī )结果，制(🙂)定针(zhēn )对性的(⛎)应对(🍸)(duì )策(⛽)略。3、舆情(📁)收集(👴)，厘(lí )清线索。当真(🍉)正(🤚)的危机公(🈹)关发生(🌆)之时，整个(🎥)公共(🖇)部(bù )门或者委(🌌)(wěi )托(📃)的乙(🌿)方公(gōng )关公司就得(dé )超高效(💞)的运转起来，注(zhù )意，是(🎣)“超(💑)高效”！一般(bān )来(⛷)说，危机公关(🥀)的时效性是(shì )相当高的，越(yuè )早给(➿)出判(🎄)断(duàn )、给出(🕋)解决方案、越(yuè )早(👬)执行，越能(néng )挽(wǎn )救损(sǔn )失，换句话说，公关部门每慢一(yī )秒，对于(yú )品(❗)牌来说，都(🕌)是真金白银的流失。4、企业(✋)危机公(🌫)关处理(🛴)流程通常包括以下几个(🛡)步骤： 预(🍠)防危机(jī )：企(🈹)(qǐ )业应制(🔕)定危机管理计划，包括(⏸)风险评估、预警(jǐng )机(🚗)制和危机应对策略(luè )等，以最大(💿)(dà )程度地(🌮)减少(shǎo )危机的(🐌)发(fā(🏁) )生。 发现(⛽)危机：及时收集、(😎)监控和分析与企业(🎼)相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在(zà(💠)i )的危机。5、(🍫)危机公关过程(chéng )中的重要性 由于客观(guān )环境的作(zuò )用，困难(🥥)的出(😃)现(👽)和发展会产生(⛎)不可预测的发展方向和影(yǐng )响范围(🏜)，但一般都(🏚)有统一(🔓)的发展逻(⏸)辑(jí )规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要(✳)提炼危机公(gōng )关的(💏)(de )精髓，首先要(❓)根据(🥥)其生(🍺)命周期(〽)的(💓)特点，在(zài )操作(🕚)步(🏦)骤中找到(🙆)影响(❕)最(👐)终结(jié(🎴) )果的关键环(huán )节(🐦)和要(🔫)素。企业危机(jī )公(🔜)关怎么处(chù )理?
1、引导(📪)公共(gòng )舆(📵)(yú )论(🏠)：当企业自身立场(🦐)正(📉)确时，应积极(👩)澄清事实真相(xià(🔢)ng )；若存在错(🛂)误，则应诚恳(🎒)道(🀄)歉。借助权威力量：(🤖)在危机(🙈)时(🍐)期，企(🅰)业(👟)往(📮)(wǎng )往容易受到(dào )社会的(🎮)质疑。此时，借助权威机构(gò(📀)u )的信(♏)用来增强话(👬)语的可(🍀)信度(👡)是(🤡)至关重要(yà(🎫)o )的。分(🐛)散(👽)(sà(🥐)n )危机(jī )影(🥚)响：企业应尽(jìn )快转移公众(🍛)(zhòng )注意力，最(🏕)大限度地减轻危机的负面影响。2、危机(🥄)应对策略：选(🏼)择合适的(💜)危机应(🎰)对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于(yú )客观事实(shí )和(😻)法律法(🗺)规(guī )，同(🛁)时考虑(🧜)企业的(de )形象和利益(🏬)。危机(🕯)公关沟通：(🎑)及时性：在危机发生后(hò(🌾)u )，迅速(sù )向内外部相关方进行沟通(tōng )，避免(🔥)信息真空(💵)期(🥩)导致的(de )谣言(yán )和误解。准确性(xìng )：沟通(⛓)内(🥋)容应准(🦖)确真实，避免虚(🏀)假(💲)(jiǎ )宣传和误导。3、加强内(🔦)部沟通与(😙)监督：企业管理(lǐ )层应及时与员工沟通，获取第一手(✴)信息(xī )，以便在发现(🎨)问(💃)题时(🔡)迅(🎬)速作(zuò )出判断并采取(🚷)措施，从而防止危机的发生。 建立预警(jǐng )机制：企业应(🕤)预见到可能出现的危机(jī )，并做好相应的准备。制定应(yīng )对危机(🧡)的基本框(💂)架，以便在(zài )危机真(zhēn )正来(lái )临时能够有条不紊地应对。
