影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李俊奎LeeJungyu高燦宇GoChanu文宝览MunBoram金礼智Kim../
- 导演：蔡明亮/
- 年份：2014
- 地区：美国
- 类型：言情/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危(😎)机公关处理三个(gè )步骤
1、- 预警和(🌦)干(💠)预：通过对(🥄)内(nèi )外渠(🛰)道的危机预(yù )警信(⛅)号(🚿)进行识别和分析，公(gōng )关人(🔰)员可以在危(wēi )机的早(😓)期阶段迅(xùn )速响应，采取(🎳)预警措施，干(gàn )预或预(yù )防潜在的(🍗)(de )危机(jī )，防止困难进一(📭)步恶化。即(👮)使未(✖)(wèi )能有(🕌)效消除危机，也能通过这(🍍)(zhè(🎓) )一过程获(huò(🏗) )取有益信息，为(wéi )公关运作(💒)争取主动。2、(😉)进(🎢)(jìn )行危机总(🚐)结、评估。对危(📝)机管理工作进行全面的评价，包括(🏅)对预警系统(📟)的(de )组织和工作程序、危(👂)机(jī )处理计(✒)划、危机决策等各方面的评价，要(yào )详(🚺)尽地列(😕)出危机管理工作中存(🍾)在(zài )的(🕚)各种问(🏴)题。对问题进行整(zhěng )顿。多数危机(jī )的爆发与企业管理不(🏍)善有关，通(tōng )过总(zǒng )结评(🤰)估提出改正措施，责成有(yǒu )关部(➡)门逐(😄)项落实，完善危机管理(🉑)内容。3、危机公关过程(chéng )中的重(chóng )要(💣)性 由于客观(🥄)环(huán )境的作用(👜)，困难(🖍)的出现和发(🐄)(fā )展会产生不可预测(🤵)的发(☝)(fā )展(❎)方(🙏)向和影响范围，但(🐦)一(🐂)般都有统(tǒng )一的发(🌛)展逻辑(🦄)规律，即危机的(👝)(de )生命(😚)周(🔅)期模型。既然要提炼危机公(gōng )关(🐂)的精(jī(📫)ng )髓，首先(xiā(🌎)n )要根(📀)据(📄)其生命周期的特(🍩)点，在操作步骤中找到(♏)影(🖼)响最终结(📗)果(guǒ )的(de )关(🏀)键环节和(🚍)要(💜)素(sù )。4、网络(🐫)危机公关的处理步骤(🔶)主要包括以下几个方(🎈)面：(🙈) 危(🏯)机预警：在危(wēi )机发生(➕)前，企(🌚)业需要(📃)建立(🐩)一套完(wán )善(shàn )的危机预警系(🍟)统，以便及时发现潜在的(🏌)危(🎨)机。这可能涉及到对网络(🦑)舆情的监(🚷)测(cè )、(😂)对用户(🍓)反馈的关注(🔞)以及对(🎾)内(🌦)部员工意见的收(shōu )集等。成功(gōng )的危(🚬)机公关案例分析
年有许多危机公关成功的(de )案(àn )例(lì )，以下是其(qí(🕢) )中两(🚨)个案例：网(➕)(wǎng )易暴雪终止合(🐬)作事件(💚)：2024年(🐢)1月，网易和暴雪宣布因合作到期将(jiāng )终(🕐)止合(🏘)(hé )作，引发广泛关(🥧)注和讨论(lùn )。网易(♐)通(🛥)过一系列行动(👁)，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(le )自己停止合作的决心。危机公关成功案例(😜)及分(🐩)析是(shì )：(🥛)以汉(hà(💖)n )堡王(wá(🏬)ng )鸡(🔖)肉汉堡广(guǎ(📦)ng )告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年(🤖)4月初，汉(⛺)堡王在Instagram上发布的一条新品汉(🎃)堡广告被(🍀)指(zhǐ(⤴) )涉嫌“种族歧视”，视(👉)频中的(🐈)演员用(🤾)一双巨型筷子艰难吃汉堡(💫)。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉(♏)(shè )嫌种族歧视。百事可乐2009年危(wēi )机(🚉)公关(⏺)案例(lì )分析(🍈) 2009年，百事可乐(🚅)发生了(le )一(yī )起非常严(yán )重的健康(kā(💔)ng )事(🙍)故(gù )，导(🕹)致多名消费者因饮(yǐn )用(🈴)百事(🌹)可乐而(ér )患上肝癌。此次事(shì )故(gù )，不仅让百(🧒)事(🕐)可乐的(de )声(shēng )誉受到极大(dà )影(yǐng )响(🛸)，还对其市场前景产生(🥔)了极大影响。对公共突发(fā )危机事务，相关政(zhèng )府(🚝)部门的领导也就(jiù )是拥有权力的(de )决策者首先应该开(kāi )展有(⛅)效的危机公关，敢于直面(miàn )媒(🤤)体与(yǔ )民(🚄)众，满足(zú )他们对(duì(Ⓜ) )危机信(xìn )息的(🔅)知(zhī )情权，以获(huò )得公众(zhòng )的信任。担任危机公关(💋)具体实施(🐅)者的政(🌪)府(🏕)新闻发布、主流(🍴)媒体(🥅)应该(😕)保(bǎo )证传播渠道透明(míng )、畅通，否则妨碍危机处理。处理(lǐ )企业危机公关的(📣)(de )流(🥠)程和内(🌜)容是什么?
1、善后 众(🛩)所周知，危(wē(🍮)i )机过后企业形象(🌋)往往因此而遭到破坏，危(📆)机(🤽)也不可能就(🛡)(jiù )此(🕙)避(bì )免，所以企(qǐ )业(yè )危机公关处理的(de )最(zuì )后(hò(💆)u )一(🏹)个(gè )步骤就(🖌)是(💉)善(🔽)后(☔)处理(🍽)。主(🐘)要有两点，第(🍉)(dì )一是修复(🐟)消费(☝)者对企(qǐ )业(⏹)的信(📭)心，帮助企业(yè )重建企(👑)业形象。第(dì )二则是分析总结并改(✂)进提高。2、企业危机(📃)公关(🐥)处理流程通(tōng )常(cháng )包(🏴)括以(👄)下几个步骤： 预防危(🧣)机(🌉)：企业应制定危(😸)机管理计(jì )划，包括风险(🙀)评估(🛬)、预警(🈴)(jǐng )机制(zhì )和危机应(🎊)对策(cè )略等，以最大(🛡)程度地减少危(wēi )机的发生(shēng )。 发现危(👠)机(🔚)(jī )：及时收集、监(🚦)控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜(📫)在的危机。3、总结来说，高手的危(⏲)机公关在(🏝)于策略的清晰、执(zhí )行的果断，以(yǐ )及结果的直(🐈)接。比如五月天(🔍)玲花的案例，通(tōng )过精准(🦄)的(🚷)文(🔏)案(😵)，展现了危机公关的高超(chāo )艺(yì )术。在危机公关(🔀)的道(👜)路(📻)上(💓)，灵活应对、果断(🕥)(duàn )行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法则。危(😮)机(jī )公关一般(🎍)怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒(📩)体、公众、消费者及一切(🐢)关(🚔)注事件的人(ré(🎨)n )们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发(🖋)布(📃)会、媒(mé(🔽)i )体现场采访(fǎ(🌹)ng )、网络互动、热线电话、公开(kāi )信(🤪)、(🎰)广(guǎng )告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众(zhò(🎚)ng )的(de )知情权。承担责任。2、面对灾(🚦)难(🕕)，应(🏻)考(kǎo )虑(lǜ(💳) )到(🚗)最坏的(🍵)可(kě )能，并(bìng )及时有条不(🎄)紊地采取行动；(💞)危(🌦)机发生时，要以最(👗)快的速度设立(🌔)“战(zhàn )时”办公室或危机(😅)控制中(🀄)(zhōng )心，调配训练有素的专业人员，以实施危机(🆗)控制和管理(lǐ )计划(🧝)。3、成(🕛)立危机(jī )公(gōng )关小(😊)组。当危(wēi )机出现(🐉)的时(shí )候千万不(📖)要惊慌，首要(yào )的问题就(🌃)是赶快成立(🐇)危机公关(guān )小组(🌫)。一般情况(🧥)下，危机(🚌)公关小组的组成由企业的公(gōng )关部成员和(👱)企业(💡)涉(🏏)及危机的(⛪)(de )高层领导(🚪)直接组成。4、迅推客传媒总结了(le )处理危机(📥)(jī )公关的十(shí )大策(😐)(cè )略：内部(🐽)沟通，即时(🛎)监督 企(🐭)业管理层(🏐)应(🌭)及(jí )时与基(🎳)层人员沟通，获取第一条信息，根据(⤵)管理经验判(🤑)断某些(xiē )方向是(🚜)否存在问题(tí )，是(shì(🌥) )否会产生影响，找出(chū )危机(jī )前(qián )问(🍿)(wèn )题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能(néng )遇(👼)到危(wēi )机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担危(♓)机预警(🛵)监(⛑)测、干(gà(🌐)n )预预(⛵)防、控制处理、恢复调整(🍼)等任务，而且是(🙍)改善困难管理(🔏)体系的必(🦏)要(🔯)过程(🍋)，也是(🆑)(shì )公众(🏭)、媒体、政(💴)府和(hé )各(🔴)种社会团(tuán )体(♌)(tǐ )公关战略的重要组(➰)成部分。危机公关(guā(💡)n )的整个流(🌮)程是怎样的?
1、紧接着，危(wēi )机(🏣)辨识至(🏎)(zhì )关重要(yà(🕯)o )。你(nǐ )需要判(pàn )断这是(🧕)否(🔧)真的是危机(jī )，还是可能的(de )宣传契机或无(🌴)(wú )需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的(de )洞(⛪)察力和精(⛺)准的判(pàn )断。确定应对原(😱)则，企业需(xū )要为自己定(dìng )下明确的角色(🌦)——是受害者、相(xiàng )关者、无辜(🌒)者(🙌)还是受益者(🌟)(zhě )。这样的姿态(tài )将直接影响公(📖)众的感知(zhī )和反应。然(✂)后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程(🐝)：明(🍲)确危机现(xiàn )状并评估形势。首(🏣)先，组织需(xū(🔚) )要对危(📬)机的(🚼)严重性及其影响范围进行快速评估(📴)，明确危机的性质和影响(🤙)对象。其次，进行信息收集和分(😢)(fèn )析，包括内(nèi )部和外部的(🍲)信(xì(🚊)n )息，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制定应(🍀)对策略(🌐)。根据对危(🔃)机(jī(🙏) )的(💢)(de )评估和分析结果，制定(🍔)针对(🔊)性(⛩)的应对策略(🎻)(luè )。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真正(zhèng )的危机公关发生之时，整个公共部门(mén )或者委托的乙方公关公(gō(👍)ng )司就(💔)得超高效的运(⌚)转起来，注(🛃)意，是(⛑)“超高(🧘)效(🦒)”！一般来说，危(wēi )机公关的时效性是(🏤)相当高的，越早给出判(🔧)断(🙏)、给出解决方案、越(🍡)早执(🌚)行，越能挽(🍟)救(🤕)损(sǔn )失(🔮)，换(huàn )句话说，公关部门(🛏)每慢一秒，对(♑)于品牌(pái )来(💣)说，都是真金白银(🐕)的(de )流失。4、企业危(⏲)机(🥟)公关处理(🐠)流程(🔧)通(👤)常(cháng )包括以下几个步骤：(🛏) 预防(fáng )危机(🐂)：企业应制定危机管(🌴)理(🐸)计划，包括风(🤱)险评估、预警机制和危机应对策略等，以(🤝)最大程度地减少(🔎)危机的(🏪)发(🦑)生。 发现危(wē(🥊)i )机：及时收集、监(🗾)控和分析(xī(🍢) )与(💭)企(🦍)业相关的信息，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。5、(🐿)危(🔩)机(👲)(jī )公(gōng )关过程中的(🕦)重要性 由(😰)于客观环境(jìng )的作用，困难的(de )出现和发展会产生(shē(😂)ng )不可预测(cè )的发展方向和影响范围，但一般都(🦎)有统一(🕖)的发展逻辑规律(lǜ )，即危(👱)机(jī )的生命(🔞)周(🦋)期模型。既然要提(🍮)炼危机公(gō(🔜)ng )关(👏)的精(jīng )髓，首先要(😲)(yào )根据其生(🌔)命周期的(🕦)特点，在操(💮)作步骤中找到(🚖)(dào )影(🥀)响最终结果的关(🏇)(guān )键(jiàn )环节(🏖)和要素。企业危机公(gōng )关怎么处理?
1、引导(dǎo )公(🏛)(gōng )共舆论：当(🔙)企业自身立场正(🏧)确时，应积(👄)极澄清(qīng )事(shì(🏥) )实真(zhē(🌖)n )相；若存在(🐥)错(👌)误，则应(🌐)诚恳道歉。借助权威力量：在危(🚻)机时(shí )期(qī )，企业往往容易受到社会的(de )质疑。此时，借助权(🥚)威机(jī )构(gòu )的信用(yòng )来增(🛹)强话(💰)语的(de )可(kě )信度是至关重要的。分散危机影响：(🎿)企(🏆)业应尽快转移公(🏂)众注意力，最大(dà )限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略(🍗)：选择合适的危机应对策略，如积(⏮)极回应、(🚕)公开道歉、赔(🈸)偿(⏮)补偿(🐡)、责任追究等(děng )。策略(luè )的选择应基于客(kè )观(🏯)事实(👃)和法律法规(🙍)，同(🎁)时考虑(🔤)企业(yè(👪) )的形象(🛐)和利益。危机公关(guā(🚦)n )沟通(🔜)(tōng )：及时性：在危(💄)机发(🏜)生(shēng )后，迅(🚼)速向(xià(💣)ng )内(nèi )外部(🚋)相关方进(📂)(jì(💟)n )行沟(🍙)(gō(🍰)u )通，避免(🌰)(miǎn )信息真空期导致的谣言和误解。准确(què )性(xìng )：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加强(qiáng )内部沟(gōu )通与监督：企业(🐂)管理层(🚞)应及时与(yǔ )员工(🔜)沟通，获取(👈)(qǔ )第一手信息(xī )，以便在(😻)发(📘)现问题时迅速(🆗)作出判断并采取措施，从而防止危机(🕎)的发生。 建(⛩)立预警机制(🐿)：(🃏)企(📪)业(yè )应预见到可(💻)能出现的危(wēi )机，并做(🏿)好(🍏)相应(🐄)的准备。制定应对危机的基本框(☕)架(🎽)，以便在危机真正来临时能够有条不(⛄)紊地(dì )应对。
