影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：RosarioDawson/ChadFaust/MarcusPatrick/
- 导演：阿涅丝·梅尔莱/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：动作/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(zhòu )
1、- 预警和干(🖐)预：通(tō(🤡)ng )过对内外渠道(🔵)的危机(jī )预警信号(📛)进行识(🛏)别和分(fèn )析，公关人员(yuán )可以在(👛)危机的(❄)(de )早期阶段迅速响应，采取预警措(🏅)施，干预或预防潜(🚮)在的危(👌)机，防止困难进一步恶化。即(⏫)使未能有效消除危机，也能通过(🔖)这一过(🌱)程获取有益信息，为公关运作争(📞)取主动(🎐)。2、进行危(🔲)机总结、评估。对危(🙏)机管理(lǐ )工作进行全(quán )面的(🕴)评价，包(😛)括对预(🌡)(yù )警(jǐng )系统的组织和工(📝)作程(🍶)序、危(wēi )机处(🍬)理(lǐ )计划、危机决策等各方面的评价(😺)，要详尽地列(☕)出危机管理工作中存在的各(gè(🐶) )种问题。对问题进行整顿。多数危机(jī )的爆发与企业(yè )管理不善有(yǒu )关，通过总(🏷)结评估提(👈)出(🍇)改(😣)正(zhè(💆)ng )措施，责成有关(guān )部门逐(👛)(zhú )项落实，完善危(🎛)机管理内容(róng )。3、危(wēi )机(💯)公(💲)关过程中的重要性 由于客(🚖)观环境的(🦒)作(😠)用，困难的(♐)出现(🚰)和发展会产生不可预测的发展(zhǎ(🕕)n )方向和影响范围，但(dàn )一般都(dōu )有统一的发展逻辑规(guī )律，即危机的(🆒)生命周期(🎣)模型(xíng )。既(jì )然要提炼危机(jī(🔤) )公(gōng )关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操(cāo )作步骤中找到影响最终(🤯)结果的(💃)关键环节和要素。4、网络危机(🎬)公关(🚖)的处理步(🔐)骤主要包(🅿)(bāo )括(kuò )以下几(🍌)个方(🆗)面： 危机预警(jǐ(🌅)ng )：在(zài )危(🔽)机发(🔬)生前，企业需(🌴)要(🏃)建立一套完善(😏)的危机预(🃏)警(jǐng )系统，以便及时发现潜在(💕)的危机(♑)(jī )。这(👜)(zhè )可能涉及到(👒)对(🚟)网(wǎng )络舆情的监(jiān )测(🌕)、对(🧀)(duì )用(🚾)户(hù )反馈的关注以及对内部员工(🔂)意(🐳)见(🔧)的收集(🌻)等。成功(gōng )的危机公关(guā(🗯)n )案例(lì )分析
年有(🚮)许多危机(🚮)公关成功的案例，以(yǐ )下是其中(🚼)两个案例：网易(🦒)暴雪终(🕜)止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将(jiāng )终止合作(🍅)，引发广泛关注和(👟)讨论。网易通(㊙)过一系列行动，如(rú )推(🙎)(tuī )出“暴雪绿茶(🛺)”等，表达(🥗)了自(zì(🐁) )己停止合(🦁)作(🐜)的决心。危机公关成功案(🌎)(àn )例及分析(xī(🕑) )是(📕)：(🅱)以汉堡王(🎯)鸡(📅)肉汉堡广告涉(🌬)歧视(🤭)事件举(😻)例。如下：事件详情 2019年4月(📌)初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉(☕)嫌(xiá(🕥)n )“种族歧(🈂)视”，视频中的演(🀄)员用一(🈸)双巨(jù )型(👼)筷子艰难吃汉堡(🍽)。画面存在恶搞(gǎo )突(🚪)兀嫌(xiá(✅)n )疑，引发网友不满，谴(💜)责(🚷)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(lè )2009年危机公关案例分析 2009年(🦈)，百事(🏝)可乐发(fā )生了一(🏛)(yī )起(😿)(qǐ )非常(chá(❕)ng )严重的健康(❇)事故，导致多名消费者因饮(yǐn )用百(🥇)事可乐而患上(🗳)肝癌。此次事(😉)(shì )故，不仅让百事(🍗)可乐的声誉(🏡)受到极大影响，还对其(😌)市场前(💡)景产生(shēng )了极大(dà )影(yǐng )响。对公共突发危机事务(🎗)，相(xiàng )关政府(fǔ )部门的领导(dǎ(🍗)o )也就是拥(⚾)有(yǒu )权力的决策者首先(xiā(😊)n )应该开(kā(🔷)i )展有效的危(😿)机(😤)公关，敢于直(🍉)(zhí(❎) )面媒体与民(mín )众，满(👏)足他们对危(wēi )机信(🚴)息的知(👿)情权，以获得公(📔)众的信任。担任危机公关具体实施者的(de )政府新(🎡)闻发(🔧)(fā )布、主流(liú(🎦) )媒体应(yīng )该保证传播渠道透(🔓)明(míng )、畅通，否则妨碍(🔽)危机处理。处理企业(🎨)危机公关的流(📢)程和内容是(🍝)什么?
1、善后 众(📊)所周(✋)(zhō(🎩)u )知，危机(🌆)过后(🥙)企业形象往往因此而遭到(🤥)破(💊)(pò )坏，危机也不可能就(jiù )此避免，所(suǒ )以企业危机公关处理的最(🚐)后一个步骤(zhòu )就是善后(🚍)处理。主要有两点(📚)，第一是修复(fù )消(xiāo )费者(🐝)对企业的(👀)信心，帮助企业重建企(💮)业形(xíng )象。第二则是分(fèn )析总结(😳)并改(🗨)进(🚚)(jìn )提(tí )高。2、企业危机(jī(🐣) )公关(guān )处理流(♈)程通常(🤟)包(💶)括以下几个步骤(zhòu )：(🍥) 预防危机：企业应(🍅)(yī(🌫)ng )制(👓)定危机管理计(jì )划，包括(kuò )风(✔)险评估、预警(jǐng )机制(zhì )和危机(jī )应对策略等，以(🙆)最大程(chéng )度地减(🤽)少危(🤤)机的发生。 发现(🌁)危机：及时收(shō(📊)u )集(jí )、监控和(🃏)分(fèn )析与企业相关的信息，以便迅速(sù )发现潜在的危机。3、总结(🙁)来说，高(gāo )手的危(wē(🎫)i )机(🐍)公关在于策(😤)略的清晰(xī )、执(zhí )行的(🐓)果断，以及结果(guǒ )的直接。比如五(🗳)月天玲花的案例，通过精准的文案，展现了(💕)危(🚥)机公(🚪)关的高超(🏡)艺术(shù )。在(🕠)危机公关的道路上，灵活应对、(🏌)果断行动(📘)和清晰沟通是每(🕕)(mě(🌰)i )一个企业值(zhí )得学习和借(🐌)鉴(🧝)的法(🦃)则。危(wē(🐭)i )机公关一(yī(🗜) )般怎么处(chù )理?
1、充分传(👩)播。当事组织向媒体、公众、消(xiā(🔏)o )费(😨)者(zhě )及一切关注事件的人(rén )们(men )，提供一切可能的沟通(🅰)办(bàn )法(➰)(fǎ )，如(rú )新闻发(🤐)布会、媒体现场采访、网络互(👞)动、热线电(🌇)话、(⛏)公开信、广告、短信等等传播(👪)方(🤱)式和手(😯)(shǒu )段，保证(zhèng )社(🏻)会(🚹)大众的知情权。承担(dā(🐹)n )责任。2、面(miàn )对(duì )灾难，应考虑到最(zuì )坏(🎁)的(👟)可能(néng )，并(🍥)及时(🐯)有条不(💗)紊地(dì )采取(qǔ )行(háng )动；(🌳)危机发生时(🏖)，要(yào )以(yǐ )最快的速度设(🈂)立“战时”办(bàn )公室或危机控(kòng )制中心(⬅)，调配训练有素的专业(yè )人员，以实(🖨)施(🔹)危机(🐚)控(🤝)制和(💓)管理计划。3、成立危机(📵)公关小组。当危机出现(xiàn )的时(🏺)(shí )候千万不要惊慌，首(shǒu )要的问题就(🏔)是赶快(kuài )成立(🔔)(lì(⬆) )危机公关小组。一般情况(🦁)下(🌐)，危机公关小组的组成由企业(📢)(yè(💩) )的(de )公关部成员(yuán )和企业涉(🐽)及危机(🐳)的高层领导直接(🌚)(jiē )组成(chéng )。4、迅推客(🔅)传媒总(🏥)(zǒ(⏭)ng )结了(le )处(chù )理危机公(🏃)关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应(yīng )及时(🙁)与基层(🍻)人员沟通，获(🤐)取第一条信息(✏)，根(📛)据管理经(jī(🧖)ng )验(yàn )判断某些方向是否存在问(🐓)题，是否(fǒu )会产生(shēng )影响，找(🚲)出危机(👧)前问题差(🚗)异的(🤡)根源，及(⤵)时处理(🏴)。预警潜在危机(jī )，做好充分准备 无(🤔)(wú )论什么企业(🎂)，都(🌾)可能(🚲)遇(💽)(yù )到危机公关。5、危机公(🥂)关不仅(🥕)承担(🆙)危机(🌈)预警(🈚)监(🥇)测(🎋)、干预预防(fáng )、控(kòng )制(🐓)处理(😝)、恢复调(dià(🌟)o )整(🌘)(zhěng )等任务，而(ér )且是改(🧔)善困难管(🍾)理(🌾)体系的必要(🔳)过程(👔)，也是(🏞)公众、媒(👯)体、政府(fǔ )和各种社会团体公关战略的重(🙇)要组(🤤)(zǔ )成(chéng )部分。危(🔏)机公(👑)关的整(💄)个流程是怎(zěn )样的?
1、(🚓)紧接着，危机(jī )辨识(🗯)至关重要。你需要判断(🍾)这是否真的(de )是(🉐)危(wēi )机(🎺)，还是可能的宣传契机或无(🏨)需过度(🐮)反(fǎn )应的情况。这(zhè )一(💥)步(🥐)(bù )骤要求敏锐的洞察力(lì )和精准的判断。确定应对原(🌅)则，企业需要为自(🏔)己定(dìng )下明确的角(🎐)色——是受害者、(⏰)相(🤽)关者(🦅)(zhě )、无辜者还是受(〰)益者。这样(yàng )的姿态(tài )将直接(🌮)影响公众(📒)的感知和(hé )反应。然后(⛱)，策略拟订是(🥊)核心(🖍)环(💴)节。2、危机(🍹)公关处理(🚐)流程：(✌)明确(⏪)危机现状(🌅)并评(🤕)估形势。首先，组织(🛅)需(👻)要对危机(jī )的(📺)严重性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质(zhì(👭) )和影(💕)响对象。其次，进行信(👳)息(🗽)收(😧)集(🏷)和分析，包括(kuò )内部和外(wài )部的(de )信息(😯)，了(🍣)解公众的(🈁)情绪和反馈。制(🍥)定(🆓)应对策(🖥)略。根据(🏹)对(duì )危机的评估和分析结果，制定(🍾)针对性(📥)的应对策略(luè )。3、舆情收集，厘清线索。当真(zhēn )正的(de )危机公关发(fā )生之时，整个公(😃)共部门或者委托的(♊)乙方公关公司就得(🔑)超高效的(🖼)(de )运(🍠)转(🌾)(zhuǎn )起来，注意，是“超高效(🚫)”！一般(bān )来(lái )说(shuō(🌯) )，危机(jī )公关的(📿)时效性是相当高的，越早给(🐭)出判断(🚴)、给出解(📉)决方案、越早执行，越(yuè )能挽救损失，换句话说，公关部门(🤯)每慢(🍐)一秒，对(duì )于品(🚳)牌来说，都是真(zhēn )金白银的流失。4、企业危机公(🤥)关处理流程(🚖)通常(cháng )包(⛲)括以下几个步骤： 预防危机：企业(yè )应制(🌀)定危机管理计(jì )划，包括风险(🗺)评(píng )估、预警机制和(hé )危(🎢)机应对策略等(🍳)，以(😄)最大程度地减少危机的(🗑)发生。 发现危机：及(🍖)时收集、监控和(⛩)分析与企(🗿)业相关的(de )信息，以(🐓)便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中(🎃)的(de )重要性 由于客观环境的(🦌)作用(🍓)，困难(nán )的(de )出(🉐)现和(🛂)发展会产生不可(🍲)预测的发展(🐧)方(fāng )向和影响(xiǎng )范围，但一(🏃)般(🔰)都(🍀)有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生(🦗)命周期模(🔝)型(🤣)。既然(rán )要(😀)提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先(xiān )要根据(jù )其生命(😂)周期(🤷)的特(🍌)点，在操作步骤中找到(💭)影响最终结果的关键(🌲)环节和要素(Ⓜ)。企业危(💒)机公关怎么处理?
1、引导公(gō(🔱)ng )共舆论：当(dāng )企(🚄)业自身立场(🏅)正确时，应积极澄(🎼)清事实真相；若(🧞)存(🆒)(cún )在错误(😝)，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易(yì )受到社会(🤡)(huì )的质疑。此时，借助权威机构的(👥)信用来增强话语(🥀)的(🆔)可信度(👎)是(🔰)至关重要的(🍰)。分(❄)散危机(💣)影响：企业应尽快(💖)转移(🎸)公众注意力(〽)(lì )，最(zuì )大限度地减轻(🐣)危机的(de )负(fù )面影响。2、危机应对(🏔)策略(🐮)(luè )：选择合适的(🌵)危机应对策略，如积极(jí )回(huí )应、公(💾)开道(📙)歉(qiàn )、赔偿补(bǔ )偿、责任追究等(dě(🎫)ng )。策略(🚨)的选择应基于(yú )客观事实和法律法(🖊)规，同时考虑企(🍾)业(🍭)的(🌱)形象和利益。危机(👳)公关沟通：及(jí )时性：在危机发生后(🥉)，迅速向内外部相(🗺)(xiàng )关方进(📱)行沟通，避免(🏵)信息(🔉)真(🤝)空期导致的(de )谣(🐄)言(🐚)和误解(🦎)(jiě(🦉) )。准确性(xìng )：沟通(tō(🚽)ng )内容应准(🕠)确真实，避免虚假宣传(chuá(👺)n )和(🥊)误导。3、(🛂)加强(qiáng )内(nèi )部沟通与监督：企业管(guǎn )理层(🏮)应及时与员工沟通(🗺)，获(🏻)取第一手信息，以(🌛)便在发现问(wèn )题(tí )时(shí )迅(🤡)速作出判(pàn )断并采取措(💳)施(shī )，从而防止危机(🗣)的(🕔)发(fā )生(shēng )。 建立预警机(⛱)制：企(🎥)业(🎢)应预(yù(🚻) )见到(👚)可(kě )能(📨)出(🏠)现的危(🤧)机，并做好相应的准备。制定应(✌)对(🏰)危机(🚺)的基本框架，以便在危机(jī )真正(👇)来(lái )临时能够有条不紊地(dì )应(🍶)对。
