影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：黄秋生/方中信/陈惠敏/李绮霞/午马/李月仙/曾小燕/徐忠信/李中宁/
- 导演：江戸川風太郎/
- 年份：2018
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(⛰)关处理三个步骤
1、(🕊)- 预警和干预：通过对内外渠(🎊)道的(🥘)危机预警(jǐng )信号进行识别(🙇)(bié )和(hé )分析，公(🐐)关人员可以在危机的(🚈)早期(qī(😏) )阶段迅(❇)速响应，采取预警(📈)措施，干预或预防潜在的危机，防止困(🌭)难进一(🎅)步(bù )恶化。即使(👚)(shǐ )未(🏃)能有效消(🚇)除危(wē(🗾)i )机，也(🕟)能通过(🎾)这(zhè )一过程(🚟)获(🤐)取有(🖕)益信息，为公关运作争取主动。2、进行危(🍚)机总结(🏉)、(🎂)评(🥖)估。对危机管理工作进(🎧)行全面的评价，包括(😀)对预警系统(tǒng )的组织和工作程序、危机处(🈂)理计划、危机决策等各(📊)方面(🔅)的评价，要详尽地列出危机管(😳)理工作(🕕)中存在的各种问题。对问(🦇)题进(😱)行整顿。多数危机的(de )爆发与企(🌈)业(🏔)管理(👻)不善(🤑)有关，通过(guò )总结评(🐺)估提出改正措施，责成有关部门逐(zhú )项落实，完(🍀)善危机(jī )管(🧕)理内容。3、危机公关过程中的重要性(🖍) 由于客观(guān )环境的(🦐)作用，困难的出现和发展(🐚)会产(chǎn )生不可预测的(de )发展(zhǎn )方(fāng )向和影响(💉)范围，但一般都(dō(🤟)u )有统一的发展逻辑(🌈)规(🐬)(guī )律，即危机(📞)的生命周期模(🧟)型。既然要(🕕)提炼危机公关的精(⛸)(jīng )髓，首先(📿)要根(🍠)(gēn )据其生(🌒)命(mìng )周期的特点，在操作(🗽)步(bù )骤中找到影响最终(🌗)结(👼)果的关(📶)键(jiàn )环节和要素。4、网络危机公关(guān )的处(chù )理(📽)步骤主要(🚑)包括以下几(🐏)个方面： 危机预警：在(👠)危机发生(shē(🗿)ng )前，企业需要建立一(🐴)套完善的危机预警系(🚊)统，以便及时发现潜在的危(😀)机。这可能涉及到对网络(🗂)舆情的监测、对(🗯)用户(hù )反馈的关注以及对内部(bù(📆) )员工意见的(de )收集等。成功的危机公关(🥃)案例分(💝)析
年(🔄)有(yǒu )许(xǔ )多危机公关成(chéng )功的案例，以(yǐ )下是其中两个案例：网易暴雪(🚓)终止(🚱)合作事件：2024年(nián )1月，网易和暴雪宣(🏍)布因(yīn )合作(zuò(📭) )到期(🕷)将终止合作，引发广(guǎng )泛(😔)关注和(🕝)讨论。网易通(🏈)(tō(🍜)ng )过一(yī(😘) )系(⚓)列行动，如(🚏)推出“暴雪绿茶”等，表达(🐚)了自己(🧙)停止(zhǐ(✳) )合作的决心。危机公关成功(🥕)案例及(🌙)分析是：以汉堡王(💪)鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如(rú(🎍) )下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一条(💻)新品汉堡广告(gào )被指涉嫌“种族歧视”，视(😃)频(pín )中(💉)的(de )演(yǎn )员用一(🏋)双(👝)巨(🏿)型筷子(zǐ )艰(😘)难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(🏏)疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(zú )歧视。百事可(kě(👞) )乐(🔁)2009年危机公关案例(🎮)分析 2009年，百事可(kě )乐(lè )发生了一起非常严(🔢)重的(📙)健康事故，导致(zhì )多名(🔓)消(xiāo )费者因饮用百事可乐而患(huàn )上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声(🗜)誉受(shòu )到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。对(🐎)公共(📏)突(👖)发危(🥦)机事务，相关政府部门的领(📴)导也就是拥(👆)有权力的(⛔)决策者首先应(yīng )该开展有效的危机(🏊)公关，敢于(⛔)直面媒体与民众，满足他们(😖)对危机信息的(de )知情权，以(yǐ )获得公(🍯)(gōng )众的信任。担任(rèn )危机(👙)公关具体(📁)实施者的政府新闻发(😞)布、主流媒体应该保证传播渠(qú )道透明、(⬛)畅(chàng )通，否(fǒu )则妨(🧒)碍危机处理。处理企业(📒)(yè )危机公关(guān )的(🗑)流程(ché(👞)ng )和内容是什么?
1、善后 众所周知，危(📜)(wēi )机过(🛂)后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免(miǎ(🈁)n )，所以企业危机公关处(🐍)理的最后一个步骤就是(♒)善后处理。主要有(yǒu )两点，第一是(shì(🙂) )修(xiū )复(fù )消费(fèi )者对企(qǐ )业的(🕐)(de )信心，帮助(zhù )企业重建企业形象(xiàng )。第二则是分析总结并改(gǎi )进(💾)提高。2、企(💤)业(🛴)危机(😳)公关处理流(🗜)(liú )程通(tōng )常包括以(😡)下几个步(bù )骤：(♋) 预防(😻)危机：企(🐏)业应(🥅)制定危机(jī )管(guǎn )理(lǐ )计划(🎂)，包(bā(👟)o )括风险评估、预警(jǐng )机(🐳)制和危(wēi )机应对策(cè )略(🍳)等，以最大(🏝)程(chéng )度(🏚)地减少危机的(🚋)发生(shēng )。 发(🈵)现危机：及时(shí )收集、监控(kòng )和分析与企(qǐ(👻) )业相关(🤽)的信息(📚)，以便迅(xùn )速发现潜(🌧)在(👃)的危(wē(📿)i )机。3、总结来说，高手(shǒu )的(de )危机公关在于策略的清晰(🕌)、执行的果(👣)(guǒ )断，以(🖲)及结果的(de )直接。比如(📧)五月天(🎧)玲(líng )花的(🚕)(de )案(🗯)例(lì(😞) )，通过(🏣)精准的(📢)文案(🚍)，展现了危机公关(💭)(guā(🕠)n )的(🐨)高超艺术。在危(wēi )机公(🙎)关的道路上，灵活(👗)应对、果断行动和清晰沟通是(🌯)每一个企业值得(dé )学习和借鉴的法则。危机公关一般(👐)怎么处理?
1、充分传(chuán )播。当事组织向媒(👙)(méi )体(🐞)、公众、消费(🧗)者及一切关注事件的人们，提供(gò(🏪)ng )一切(😔)可能的沟通办(bà(💣)n )法(fǎ(🍫) )，如新闻(😪)发布会、媒体现场采访、网(🦃)络互动(🔒)、(👐)热线电话、公开信、广告、短信等等传播方(👒)式和手段(duà(🛑)n )，保(🦀)证社(👶)会大众的知(zhī )情权。承担责任。2、面对(🀄)灾难(nán )，应(🚏)考(⏮)虑到最(zuì )坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快(🛵)的(de )速度设(👩)立“战时”办公(🚝)室或危(🐔)机控制中心，调配(📯)训(🛴)(xùn )练有(yǒ(🐝)u )素(😇)的(😿)(de )专业人员，以(😄)实施危机(🚔)控制和管理计(🐉)(jì )划(🔄)。3、成立(lì )危机公关小组。当危机出(🚨)现的(de )时(🖍)候千(🔻)万不要惊慌，首要的(🍀)问(wèn )题就(jiù )是(😶)赶快(🛥)成立(lì )危机公(👛)(gōng )关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业(yè )的(🥊)公(gōng )关部成员(yuán )和企(🚺)业涉及危机的高层领导直接组成。4、(🎠)迅(xùn )推客传媒总结了处理(♎)危机公(🤶)关的十大(💹)(dà )策略：内部沟通，即时监督 企业管理(🍘)层(céng )应及时(👬)与基(🧟)层人(🔉)员沟通，获取第一条信息，根据(jù )管理(🙀)经验判断某(☝)些方向是否(🔉)存(cún )在问题(tí )，是否(🦂)会产生影(👨)响，找出危机前(🍵)问题差(🕯)异的(🛋)根源，及时处(chù )理。预(🦍)(yù )警潜(🔅)在(🕺)危机，做好充分(fèn )准备(bèi ) 无论什么企业(⚫)，都可能遇到危机公关(guā(⛴)n )。5、(🛌)危机(jī )公关不仅(🚯)承担(dān )危(♏)(wēi )机预警监(🗜)测、干预预防、控制(🈂)处理、恢(huī )复调整等任务(🍣)，而且是(🌋)改善困难(🦗)管理体系(⤴)的(🦐)必(bì )要(✉)过程，也是公众、媒体(⛲)(tǐ(😨) )、政(🎑)府和各种社(shè )会(⛴)团体公(gōng )关战略的(de )重要组成(chéng )部分。危机公(gōng )关的(❗)整(zhěng )个流程(🈯)是(🌰)怎(zěn )样(📜)的?
1、紧接着，危机辨(🖼)识至(📣)关(🔓)重要。你需要判断这是否真的是(🆎)(shì )危(🎒)机，还(🧠)是可(🗣)能的(de )宣传契机或无需过度反应(yīng )的情况。这(zhè )一步骤要(yào )求敏锐的洞察力(⛩)和精(😓)准的判断。确定(dì(🥙)ng )应对原则(🕌)，企业(〽)需要为自己定(👆)下明确的(de )角色(💯)(sè )——是受害者、相关者、无辜(❇)(gū )者还是受益者(🏤)。这(zhè )样的(📨)姿态将直接影响公众的(🕕)感(✊)(gǎn )知和反应(yīng )。然后，策略拟订是(shì )核(🈁)心环节。2、危机公(⛑)关处理流程：明确危机(jī )现状并(🍳)评估形势。首先(xiān )，组织需要对危机的严(yán )重(🚦)性及其影响范围进行快速(sù )评估，明确危机的性质和影(🎫)响对(duì )象。其次，进行信息收集和分析，包括(📡)内部和外部(bù )的信息(xī )，了解公众(🏿)的情绪和反馈。制定应对策(🐅)略(luè )。根据对危机的评估和分析结果，制定(🍏)针对性(xìng )的应对策略。3、舆(♉)情收集，厘清线索。当真(🐮)正(🚋)的危机公关(🎂)发生之(😊)(zhī )时，整个公共部(🌙)门或者委托(tuō )的乙方(fāng )公关公司就得超(chāo )高效的运转起来，注(🈶)意(🌈)，是“超高(💫)效”！一般来说(🕷)，危机公(gōng )关(🐭)的时(🔷)效(🛒)性是(🅰)相当高的(de )，越早(💟)给出判(pàn )断、(🚙)给出(chū(🚗) )解决方案(📆)、越早执行，越能挽(🥕)救损失(📑)，换句话(🐦)说，公关部门(mén )每(měi )慢(🚗)一秒，对(🆕)于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业(⬜)危(〽)机公关处理(💗)流程通常包括(kuò )以(yǐ )下几个步(bù )骤： 预防危(wēi )机(jī )：企(qǐ )业应制定(🍸)危机(🔁)管(guǎn )理计划，包(🌵)括风险(🌁)评估(gū )、预(yù )警机制和危(👨)(wē(💐)i )机应对(🌜)(duì(🈚) )策略等，以最大(🤞)程度地(dì )减少(😧)危(😱)(wēi )机的发生(shēng )。 发现(xià(♎)n )危机：及(jí )时(💨)收(🍏)集、(🈺)监控和分析与企业相(🃏)关的信息，以(📓)便迅速发现(xià(😁)n )潜(🐙)在的危机。5、(❎)危机(🎒)公(gōng )关过程中(🏹)的重要性 由(🍤)于客观环境的作用，困难的出(😎)现和(🕴)发(➗)展(zhǎn )会产生不(bú )可(🐱)预(yù )测(🐞)的(😜)发展方向和影响范(fàn )围，但一(🏕)般(bān )都(🥤)(dōu )有(⭐)统一的发展(zhǎn )逻(📙)辑规律，即(jí )危机(📝)的生命周(🕧)期(🈸)模型(🏣)。既然(rán )要提炼危机(🈯)公(😡)关的精(jīng )髓，首先要(🚕)(yà(🍨)o )根据其生(🔨)命(📨)周(♐)期(🌷)(qī )的特点(😧)，在(🔌)操作步骤中(😞)找到(dào )影响(🔇)最终结(🐳)果的关键(jià(🏰)n )环节和要素。企业危机公关怎么处理(📨)?
1、(⬆)引(😋)导公共舆论：当企业自身(⚽)立场正确时，应积极澄(🥇)清(qī(💅)ng )事实(📗)真相(👵)(xiàng )；若存在错误，则应诚恳道歉(🎐)。借助权威力量：(➿)在危机时期(😤)，企业往(👛)往容易受到社会的质(🐻)(zhì )疑。此时，借助权威机构的信用来增强话(🐤)语的(🍫)可信度是(🛡)至关重(chóng )要的。分散危机(🎆)影响：企业应尽快转移公众注意(☝)力，最(zuì )大限度地减轻(🌘)危机的负面影(😚)响。2、危机应对策略：选择合适的危机应对(🕤)策略，如(rú )积极(🔺)(jí )回应、公开道歉、赔偿(chá(🔕)ng )补偿、责任追究等。策略(🎯)的选择应(yīng )基(📸)于客(kè )观事实和法(🌶)律法规，同时考(💧)(kǎ(🤥)o )虑企业(yè )的形象(xiàng )和利益(🗾)(yì )。危机(🍓)(jī(🌼) )公关(🕠)沟(📫)通：及时(👆)性：在危机发生后(hòu )，迅(xùn )速向内外部相(xiàng )关方(🛍)进行(🎲)沟通(tōng )，避免信(🏮)息真空期导致的谣言和误解。准确(🤰)性：沟通内容应准确真实(shí )，避免虚(🦊)假宣(xuān )传和(🛐)误(👠)导。3、加强(🐢)内部沟通与监督(dū )：企业管理层应(yī(🍖)ng )及时与(🛥)员工沟(👜)通(tōng )，获(🌬)取第一手信息，以(yǐ )便(🔬)在(⚾)发(🤗)现问(wèn )题时迅速作(zuò )出判(🐅)(pà(💇)n )断(duàn )并采取措施，从而(👎)(ér )防(🍕)止危机的(de )发生。 建立预警(jǐ(🐰)ng )机制(zhì )：(🍅)企业应预见到可能出现的危机(🌴)，并做好(👐)相应的准备。制定(🚠)(dì(🏰)ng )应(🧛)对(duì )危机的基本框架，以便在(🌉)危(📻)机真(zhē(🕝)n )正(📧)来临时能够有(🤹)条不紊地应对。
