影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Billy/Falbo/J./Lawrence/Cassingham/Rooney/Kerwin/
- 导演：Davide/Ferrario/
- 年份：2020
- 地区：美国
- 类型：恐怖/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
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- 简介：危机公关处(🚙)理(💧)三(💺)个步骤
1、- 预(yù )警(💡)和干(gàn )预：通过对内外渠道的危(✈)机预警(🤚)信号进(🌩)行识别和分(fè(🍿)n )析，公关(🕓)(guān )人员可以在(📰)危(🥓)机的早期阶(jiē )段迅速响应，采取预警措施(shī )，干预(yù )或(🥂)(huò )预防潜在的(🏅)危机，防止困难(nán )进一(🅾)步恶化。即使(shǐ )未能(🈚)有效消除(🕤)危机(jī )，也能通过(🌲)这一过程获取(qǔ )有益信息(xī )，为公关运作争取主动。2、进行危机(jī )总(🚶)结(🏸)、评估。对(duì(🙃) )危机(🚮)管理工作进行全(💢)面的评价，包括(kuò )对预(yù )警系(xì(⏫) )统的(🌫)组织和工(🏾)作程序、危机处理计划、危机决策等各方(🕥)面的评价，要(💮)详尽(🍀)地列出(🥓)危机管理工作中存(👇)在的各种问(✈)题。对问题进行(háng )整顿。多数(shù )危机(⏲)的爆发与(yǔ(💗) )企业管理不善有关，通过总(♉)结评(🕢)估(gū )提(🚩)出(chū )改(🛴)正措施，责成(chéng )有关部门逐项落实，完善危机(🕴)管理内容。3、危机(📖)(jī )公关过(🚕)程中的重(🌾)要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难(nán )的(😼)(de )出现和发展会(huì )产(🐾)(chǎn )生不(bú )可预测的发(fā(🤙) )展(💨)方(🆑)(fāng )向和影响(♏)范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(🍅)，即(👱)危机的生(😺)命周期模型。既然要提炼危机公(🖐)关的精髓(⏬)，首先(✈)要根据其生命周期的(💈)特点，在(😵)操(🌷)作步(🗽)骤中找到(😅)影响(🌽)最终结果的关键环节(jiē )和要素(🎀)。4、网络危机(jī )公关的处理步(🕴)骤主要包括以下几(😿)(jǐ )个方面(mià(🏖)n )： 危(🏫)机(🤬)预警：在危机(💤)发生前，企业需要建立一套完善的危(🥓)(wēi )机预(🎭)警(👕)系统，以便(biàn )及时(shí(🕍) )发现潜在的危机。这(💂)可能(🤶)涉及到(dào )对网(🔹)络(luò )舆情的监测、对用(💓)(yòng )户反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成功(🦗)的(🎊)危(wēi )机公关案(💼)例(lì )分析(♉)(xī )
年有许多危机公关成功(🦅)的案例，以下是(😄)其(🍛)中两(liǎng )个案例：网易(yì )暴雪终止合作事件：(🥨)2024年1月，网易和暴雪宣(⛴)布因(yīn )合(🍮)(hé )作(zuò )到期将终(🍑)止合作，引发广泛(🍽)关注(🌰)和讨论。网易通过一系列行动，如(🌁)(rú )推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自己停止(😐)(zhǐ )合(💼)(hé(💿) )作的决心。危机公关成功案例及分(😽)析是：以汉堡王鸡肉汉堡(🌬)广告涉歧视(🌨)事件举(🌦)例。如下：事(🅰)件详情 2019年4月(yuè(⏫) )初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发(🕰)布的一(😆)条新(xīn )品汉(💼)堡广告被指涉嫌“种族歧视(shì )”，视频(🚋)中的(de )演员(yuá(🖋)n )用(🚀)一(🐽)双巨(👉)型筷子艰难吃汉堡。画(📵)面存在恶搞突兀嫌(🈵)疑，引发(🛌)网(wǎ(😔)ng )友不满，谴责汉堡(🚓)(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可(🛷)乐2009年危(wēi )机公(gōng )关案例(🏊)分析 2009年(nián )，百(♐)事可(🐤)乐发(📟)生了一起非(💕)常严重的健康事故，导(dǎo )致(😃)多名消费者因饮用(yò(🌘)ng )百事(shì )可乐而(🔞)患上肝(gān )癌。此(cǐ )次事故，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉受到极大影(🎉)(yǐng )响，还对其市场前景产生了极(🏧)大影(🤱)响。对(⏫)公共(🌳)突发危机事务，相关(guān )政府部门的(de )领(😲)导也就是拥(yōng )有权力的决策者首(😓)先应该开(kāi )展有效的危(wēi )机公关，敢于(yú )直面媒体与民(😕)众，满(mǎn )足他们对危机(🈸)信(xìn )息(🆚)的知情权，以获(💹)得公众(🥩)的信任。担任(rèn )危(🐷)机公关具体实施者的政府新闻发布、主(📣)流(liú )媒体(🆑)应(⏪)该保证传(🥎)(chuán )播渠道透(tòu )明、畅通，否则(zé(🛃) )妨碍危机处理。处(chù )理(🐽)企业危机公关的流程和内(nèi )容(róng )是什(🗞)么?
1、善后(hòu ) 众(zhòng )所周知，危机过后(hòu )企(qǐ )业形(xíng )象往往因此而遭(🔩)到破(pò )坏，危机也不可能就(🙄)此避(🔔)(bì )免，所(suǒ )以企(😄)业(🤲)危(wē(♐)i )机公关(🦖)处理的最后一个步骤就(🌎)是(👻)善后处理。主要(🍫)有(yǒu )两点，第一是修复消费者(💄)对企业(yè )的信心(xīn )，帮助企(🥝)业重建企业形象。第二则是分析总(✡)结并改进提高(gāo )。2、企业危机(jī )公(gōng )关处理流(🎤)程(👨)通常包括以下(🍎)几(jǐ )个(gè )步骤(zhò(🌼)u )： 预防危机：(👈)企业应制定危机管(guǎ(📿)n )理计划，包括风(fēng )险评估、(🐛)预警(jǐng )机(🥓)制和(🧟)危(wēi )机应(yīng )对(🐲)策略(🌂)等，以最(🎉)大程度地减少危机的(de )发(fā )生。 发现危(🗝)(wēi )机：及时收集、(😛)监控和分析(🌯)与企业相关(👁)的信息，以便(💚)迅速发(🚔)(fā )现潜在的危机。3、总(zǒng )结来说(😉)，高手的危机(🧗)公关在于策略(🕚)的清晰(xī )、(💹)执行的(⛪)果断(🎮)，以(🍭)及结果(guǒ )的直接。比如五月(yuè(🔳) )天(🛵)玲(líng )花(🏄)的案例，通过精准的文案，展现(🧠)了危(wēi )机公关的高超(chā(🚓)o )艺术。在(🚎)危机公关的道路上，灵活应对、果(🏂)断行动和清晰沟通是(shì )每一个企业值(🍆)得学习(xí )和借鉴(🖌)的法则。危(wē(🚚)i )机(🏗)公关一(🌕)般怎么(🍀)处理?
1、充(chōng )分传(🌵)(chuán )播。当事组(zǔ(🏸) )织向(📺)媒(méi )体、公众、消费者及一(yī )切关注事(🎂)件的人们，提供一切可能(💳)的沟通办法，如新(🈂)闻(👙)发布会(🔫)、媒体(🎛)现场采(📐)访、(😽)网络互动(dòng )、热(📣)线(🦁)电话、(😊)公开信(🎫)、广告、短信(xìn )等等(🛸)传播(➰)方(fā(👹)ng )式和(hé )手段，保证社会大众的知情权。承担责(🐀)(zé )任。2、面对(🔽)灾难，应考虑到最坏的可(kě )能，并及时有(🚱)条不紊地采取(👢)行动；危机发(fā(☝) )生时，要以最快的速度设(shè(😟) )立(lì )“战时”办公室或危机控制中心，调配训练(liàn )有素的专业人员，以实施(🥔)危机(jī )控制和管理计划。3、成(🗾)立危机公关(🎐)小组(zǔ )。当危机出(chū(🎆) )现(xià(👷)n )的时候千万不(⛴)要惊(📐)慌，首要(yào )的(🐨)问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况(kuàng )下(🌩)，危机公(👇)关小组的组成由(📐)企(🏋)(qǐ )业的(de )公关部成(🅿)员和企业涉及危机的高层领导直接(jiē )组成。4、迅推客(🕙)传媒总结(♈)了处理危机公关的十(🔻)大(dà )策略：内(nèi )部沟通，即时监督(🏑) 企业管(🛵)理(lǐ )层应及(🚾)时与基层人员沟通，获(😈)(huò )取第(dì(☝) )一条信息，根据(🔊)管理(lǐ )经(💺)验判(🗻)断(🌟)某些方向是否存在问题，是否会产(chǎ(🈚)n )生影响，找出(⛷)危机(jī )前问题(tí )差异的(🥒)根源，及(💦)时处理。预警潜在危机，做好(hǎo )充(🦃)分准备 无(📩)论什(🔧)么(🚚)企(📲)业(🈳)(yè )，都(🍎)可(Ⓜ)能(📧)遇(🛳)到(dào )危机公(🎐)关。5、危(🎡)机公关(guān )不(bú )仅承担危机(🎬)(jī )预(yù )警监测(😂)、干预(🗡)预防(🔡)、控(kòng )制处理、恢复调整等(dě(❤)ng )任务，而(🥒)且是改善困难(💵)管理体系(xì )的(de )必要过程(chéng )，也是公众(🛑)、媒体、政府和各(gè(🥏) )种社会(♈)团体(🌏)公关战略的重要组(zǔ )成部分。危(⛪)机(jī )公(🐃)关的整个流(⏱)(liú )程是怎样(🎸)的?
1、紧接着，危机(🕓)辨识至关重要。你需要判断(duà(🦕)n )这是否(fǒu )真的是危机(🌴)，还是可能的宣传契(qì )机或无(🎗)需(🥃)过度反应(🕗)的情况(kuà(📂)ng )。这一步骤要求敏(🌥)锐的洞察(🍒)力和精(🖕)准的判断。确定(🤪)(dìng )应(🥦)对原则，企(👥)业需要为(🍵)(wéi )自己定下明确的(🥟)角色——(🐼)是(🈁)受害者、相(⌚)关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接(💷)影响公众的感知(zhī )和反应。然后，策略(🎫)拟订是核(🔅)心(⏺)环节(jiē )。2、危机公关处理(🍦)流程：明确(🍕)危(wēi )机(jī(⏮) )现(🥘)状并(🐘)评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影响范围进行快速评估，明(🏷)确危机(jī )的性(xìng )质(zhì )和影响对象。其次，进行信(🏂)息收集和分析(🚻)(xī(🖋) )，包括(🔛)内部(bù )和外部的信息，了解公众的情绪和(hé )反馈。制(zhì )定应(yīng )对(🐿)策略(luè )。根据对(🍎)危机的评估和(🎺)分析结果，制定针对性的应对策略(🍺)(luè )。3、舆情(📡)收集，厘清线索。当真正的(🗾)危机公(🏓)关发(fā )生之时(🌂)，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超(chāo )高效的运转起(🎋)来，注(♒)意，是“超高效”！一般来说，危(🍯)机公关的时(🐻)效性是相当(🐆)高(🏚)的，越早给出判(pàn )断(🖐)、给出解决(jué )方案、越早执行(háng )，越能挽救(🏇)损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白(🔒)银的流失。4、企业危(wēi )机公关处理流程通常包括以下几个(🍚)(gè )步(🏬)骤：(🙃) 预防危机(💣)：企业(yè )应制(zhì )定危机管理计划，包括风险评估(gū )、预警(👴)机制和危机(🙅)应(yīng )对策略等(🌋)，以最(🚝)大(🛷)程度地减少危机(🎢)的发生。 发现危(🕠)机：(💽)及时(🚝)收(📪)集、监(🖥)控和分析(🎻)与企业相关的信息，以(⬆)便迅速发现潜(🎆)在的危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重要性(🏐) 由于客(kè )观(🏆)环(✌)境(🖍)的作用(🏬)，困(🐍)难的出现和发(🥕)展会产生不(🛹)可预(🏠)测(cè )的发展方向和影(📍)响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻辑规律(🃏)，即(jí(🛎) )危(wēi )机的生命周(💑)(zhōu )期(qī )模型(xíng )。既然要提炼(👎)(liàn )危机(🐗)公关的精髓(suǐ(🌏) )，首先要根据其生(shēng )命周期的特点，在操作(🔥)步(bù )骤(😌)中找到影响(xiǎng )最终(⛷)结果的关键环节和要素。企业危机公关怎么处(🧟)理?
1、引导公(gōng )共舆论：当企业自身立场正(🙅)确时，应(⛎)积极(🚒)澄(⛰)清事(shì(🙄) )实真相(xiàng )；若存在错误，则应(🐊)诚(chéng )恳道歉。借助权威力量：在(🤾)(zài )危机时(shí )期，企业往往容易(yì )受到社会的质疑。此时，借助(zhù )权威(💓)机(jī )构的信用来增强话语的可(kě )信度是至关重要的。分散(sàn )危机(🏠)影响：(👚)企业应尽快转移公(👎)众(📬)注(zhù )意力(👴)，最大限度地减轻危机的(㊙)负面影(🖖)响。2、危机应(yīng )对策(⛲)略(luè )：选择合(🐒)适(📍)的危机应对策略，如(rú )积极回(🌚)应、公(🙂)开道歉、(🐄)赔偿补偿、责任(🌝)追究等。策略的(♿)选择(zé )应基于客观(guān )事实和法(📲)律法规，同时考(kǎo )虑企业的形象和利(👑)益。危机(😎)公关沟通：及时性：(🆑)在(zài )危机发生后，迅速向(🤦)内外部相关方(📢)进行沟通，避免(miǎn )信息真空期导(🔦)致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实(🤣)，避免(🍅)(miǎn )虚假(🕎)宣传(🥩)和(👾)(hé(🤧) )误导(🏒)。3、加强内部(bù )沟(gōu )通与监督(🤲)：企(qǐ )业(👡)管理(⏪)层应及时(👵)与员工(gō(🐄)ng )沟(gōu )通，获取第(🏚)一手信(🌳)息，以(🌈)便在发(fā(🔌) )现(😊)(xiàn )问题(⭐)时迅速(🕒)作出判断并(🎃)采取(qǔ )措(🍧)施，从而(🕺)防止(zhǐ )危机(😻)(jī(🚾) )的(de )发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做(zuò )好(🌐)相(🎏)应的准备。制定应对(🚵)危(🏽)机的(🥏)基本(běn )框架，以便(biàn )在危机(jī(🗝) )真正来临时能够有(yǒu )条不(👏)紊地(🏇)应(yīng )对。
